Woshinuonuoma
2025 年 1 月 18 日
在攜程上面買了兩張預售券,原本想住三天,其中一天不能預訂,就買了兩張訂了兩晚房,券中標註着大床/雙床,但是沒有選擇的地方。另外一晚是給酒店打電話預訂的,預訂的時候特意讓酒店查了已經有那兩晚的訂單,也跟酒店詢問了訂什麼樣的房間可以連住,也跟酒店表明要連住,酒店也説可以連住一間房,把要求也做了備註。結果等辦理入住時告訴我攜程那兩晚都是大床房,只有酒店預訂的這一晚是雙床房,我需要更換兩次房間。酒店説攜程那邊發過來的訂單沒有備註,我説跟酒店説了當時説好要連住,連住的意思肯定是同一房型啊!酒店前台小姐姐也倒是給找了,説沒有一間雙床房,讓我加錢升級至套房,每晚加621,三晚就要1800多。説是房間大一倍,還是海景房,而且能馬上入住。當時實在累了,跟老公商量後就覺得加錢升級。結果上樓一看是我們不想要的盡頭房,下去詢問告訴我只有樓道兩頭才有這種房型,當時怎麼不説。沒辦法衹能這樣,進屋一看,説的海景房衹能看見一點點海,房間是大了,但是有一部分是過道,這都不算什麼,晚上準備休息時,打開床一看兩張床上都有頭髮,聯繫客服,客房小姐姐倒是很快給更換床單被罩了,態度也很好。就是覺得這不應該是五星級酒店應該有的情況。第二天時間充裕給酒店及攜程分別打了電話,説了情況,感覺就是都説自己沒有錯。但是攜程給了處理措施,酒店這邊就説延遲退房,但我們不需要,原定的退費時間剛好。其他就沒有了,提出的要求也説不可以。歡迎水果也是不要不給,提出訂單中有歡迎水果後,才給送來。還有最後退房時孩子想留一張房卡做紀念,因為房卡是木製都説不可以,衹給了一張老版房卡,感覺很死板,一點不變通。我們在其他酒店都是主動給房卡留作紀念的。總體來説這次酒店住的不是特別滿意,感覺不很舒適,升級的房間不配那個價格。