範家精品別墅的評論

我們根據預訂網站上的圖片和提供的設施預訂了這家寄宿家庭，住了一晚後，我們非常失望，不得不投訴。如果我們沒有全額付款，我們就會更換寄宿家庭。 Agoda 網站完全錯誤地描述了現場設施，並明確涵蓋了新冠疫情之前的時期。樓下的區域與圖片完全不同，早餐無味，選擇極其有限，需要在前一天晚上訂購。沒有網站上描述的自助早餐，只有有限的越南食物，而且不是很好吃。網站上顯示的餐廳不在那裡，也沒有廣告上的酒吧。兩位工作人員盡力提供早餐，但服務就像一場錯誤的喜劇，語言障礙也無濟於事。當我寫這篇文章時，今天早上已經兩次去了當地超市，首先購買更多黃油/果醬，然後購買水果。在與現場業主代表交談後，我們了解到該寄宿家庭在新冠疫情期間已關閉，並於六個月前在新的管理下重新開業。他們的工作人員仍然有限，這可能解釋了為什麼我們到達時房間不乾淨，並且在第二天第一次清潔後，這個地方仍然不乾淨。昨天房間直到下午 4.30 才打掃乾淨（然後我們出去了），當我們晚上回來時，房間還沒有完工（床單不見了）。公共區域，尤其是樓梯和窗台，看起來已經有一段時間沒有打掃過了。管理階層如何期望一名清潔工完成所有房間和公共區域的清潔工作，然後再清洗床上用品，這超出了我的想像。難怪打掃不徹底，女孩工作到深夜。她為整個大樓的服務提供支援的是另外 3 名工作人員（接待處、服務員/夜間搬運工和早餐廚師）。完全不夠。顯然，預訂代理必須對這些令人不滿意的領域承擔自己的責任，因為他們提供的產品絕對不可用，並且絕對不能代表廣告中的內容。他們當然會責怪業主，但這對潛在客戶沒有幫助！離開度假村時，我們得到了 30% 的折扣，並被告知業主已經根據我先前的評論更改了網站。當我們後來在Agoda 上查到我們預訂的酒店時，有幾個詞被刪除了，包括提到一家酒吧，但舊的誤導性圖片仍然存在，提到一家提供食物和自助早餐的餐廳，但設施不可用。從積極的一面來看，位置很好，工作人員很友好，非常樂於助人，尤其是 Vy，房間大小合適，我們的房間安靜的臥室裡有一張舒適的床。缺席的業主應承擔更多責任，提供其預訂網站上提供的服務並支持其現場工作人員，其中