布魯克飯店（杭州西湖店）

布魯克飯店（杭州西湖店）的評論

布魯克飯店（杭州西湖店）

310002, 杭州, 上城區, 中山南路377號查看飯店詳情
布魯克飯店（杭州西湖店）
布魯克飯店（杭州西湖店）布魯克飯店（杭州西湖店）布魯克飯店（杭州西湖店）
查看您旅遊日期的合適客房
買貴退差價
1晚

布魯克飯店（杭州西湖店） 評論-真實旅客評語

4.5/5
不錯
1648 則評論
驗證過的評論
位置4.5
設施4.4
服務4.6
衛生程度4.5
篩選依據：
排序方式：
所有評論(1648)
好評(1545)
附有照片/影片的評論(295)
周邊方便(224)
環境優雅(162)
櫃檯服務好(98)
鄰近景區(83)
隔音效果一般(80)
飯店裝潢棒(47)
有設計感(47)
叫車方便(9)
負評(103)
匿名用戶
高級雙床房
入住於 2025 年 3 月
與好友旅遊
6 則評論
2.5/5
發布於 2025 年 4 月 7 日
酒店除了地點很方便靠近西湖美食街和米其林推薦餐廳，衞生真的有待進步…房間充滿煙味設施和設施打掃的不是很乾凈希望可以改進.
住宿方回覆: 親愛的客人您好， 感謝您下榻杭州西湖布魯克酒店並給予細緻的點評，很抱歉沒有給您帶來滿意的入住體驗，您反映的衞生問題我們一定會追責改進，也希望您有問題可以及時反映給酒店前台，我們可以給您及時進行改進更換處理，給您體驗影響降低到最小。酒店位於南宋皇城鼓樓景點美食街內，毗鄰西湖景區與吳山風景區，步行至南宋御街與河坊街約5分鐘，附近特色小吃休閑娛樂配套設施一應俱全。酒店地理位置優越，緊挨着杭州著名景點鼓樓。我們會持續為客人提供更加温情的在店服務，再次致歉，祝您生活愉快！~
訪客用戶
高級大床房
入住於 2025 年 3 月
獨自出遊
2 則評論
4.0/5
很好
發布於 2025 年 4 月 5 日
很方便。離河坊街步行街5分鐘。酒店附近有很多吃飯的地方。 房間不怎麼大，但是乾淨。 房間裏面沒有冰箱。 前台的人非常親切。
住宿方回覆: 親愛的客人您好， 感謝您下榻杭州西湖布魯克酒店並給予細緻的點評，酒店位於南宋皇城鼓樓景點美食街內，毗鄰西湖景區與吳山風景區，步行至南宋御街與河坊街約5分鐘，附近特色小吃休閑娛樂配套設施一應俱全。酒店地理位置優越，緊挨着杭州著名景點鼓樓。我們會持續為客人提供更加温情的在店服務，小布也誠摯的歡迎您與家人朋友再次光臨來住！
匿名用戶
雙床房
入住於 2024 年 11 月
獨自出遊
2 則評論
0.5/5
發布於 2024 年 12 月 20 日
從來都沒有住過這麼差勁的房間 外賣是送不進來的 房費是催着付的 衞生是極其差勁的 開空調蜘蛛網是會飄到嘴巴里的 住了五天 因為生病了怕麻煩 一再強調生病了生病了 ***催了 一直催催催 你服務好點你催一下也就算了 你服務差的沒邊你在那***** 蟑螂蜘蛛大把多 門也不隔音 反正反饋問題就一句“不好意思”你愛住不住就這種態度 祝倒閉吧
匿名用戶
雙床房
入住於 2025 年 1 月
家庭出遊
13 則評論
4.0/5
很好
發布於 2025 年 2 月 3 日
離吳山夜市和大馬弄很近，位置挺好，房間就普通快捷酒店水平。床有點太軟了，不太習慣。房間有藍牙音響，比較驚喜，隔音也還可以。
住宿方回覆: 親愛的客人您好！非常感謝您選擇布魯克酒店，並給予小布細緻的點評！您的肯定是一種鼓勵和鞭策，在為賓客提供優質服務的道路上讓我們更加有信心，相信衹要用心，每位來賓都能感受到我們的誠意。我們誠意的邀請您再次光臨布魯克酒店，我們將竭誠為您服務。
LESLIEEE LYA
特惠大床房（閣樓天窗）
入住於 2025 年 2 月
商務出差
6 則評論
5.0/5
超棒
發布於 2025 年 3 月 23 日
房間很好，前台很熱情，房子地理位置絕佳
住宿方回覆: 親愛的客人，您好！感謝您及時對我們做出的高度評價和肯定，您的滿意就是我們的追求以及前進的動力，在喧鬧的都市裡能有一份雅緻靜謐的棲息之處是上天對我們彼此都最美好的禮物。歲月靜好衹因有您的相伴，感恩一切，期待您的再次光臨！祝您生活愉快！~
訪客用戶
雙床房
入住於 2024 年 12 月
家庭出遊
8 則評論
4.5/5
滿意
發布於 2025 年 2 月 1 日
房間還可以，就是隔音差差了些，沒有自己的免費停車場是個弊端，出行遊玩倒是很方便。
住宿方回覆: 尊敬的客人您好！感謝您在百忙中點評此酒店！關於您反映酒店隔音問題我們深表歉意!我們酒店隔音是個弊端，我們也很苦惱，畢竟房間都是一間間挨着，酒店位於景區附近，這一片都很少有停車場，衹有酒店旁邊三百米有公共停車場。酒店員工祝您新年新年快樂生活愉快！
訪客用戶
特惠大床房（閣樓天窗）
入住於 2025 年 3 月
與好友旅遊
3 則評論
4.7/5
極佳
發布於 2025 年 4 月 15 日
酒店位於清河坊，鼓樓附近，出進交通便利，有多輛公交車可達龍翔橋，湖濱，西湖等地，房間不大，衞生尚可，酒店設施有點陳舊，外環境優美，周邊飯店點心店比比皆是，酒店服務相當滿意，每一位客服員工都是好樣的，服務熱情，賓至如歸，不僅給我們免費升了級，還耐心給我們查閲了市民辦卡網點及景點，讓我們如願遊覽了杭州的有名小眾景點，由於滿意酒店的服務，我們又續住了一晚，總之，這次杭州行，入住非常滿意。希望酒店再提高些衞生意識，能夠更上一層樓。
住宿方回覆: 親愛的客人您好， 感謝您下榻杭州西湖布魯克酒店和對工作人員服務的肯定！謝謝您細緻的評價和建議，我們一定會好好改進衞生方面！我們一直以來都堅持為每一位入住的客人提供物超所值的個性化服務，從您辦理入住手續的那一刻起，我們都努力在每一個服務細節上給每一位來到小布家的客人體驗超值的入住享受，務求讓每一位客人能感受到滿意、貼心的服務。酒店地理位置優越，緊挨着杭州著名景點鼓樓。我們會持續為客人提供更加温情的在店服務，小布也誠摯的歡迎您與家人朋友再次光臨來住！期待與您再次相遇！祝您生活愉快！
匿名用戶
大床房
入住於 2024 年 9 月
家庭出遊
4 則評論
1.0/5
發布於 2024 年 10 月 4 日
酒店小的不行路都走不開！設施不是舊就是壞的，那個廁所的插座壞的，吹頭髮的時候吹風機都擦不進，線還短！床頭那個射燈正對着睡覺的時候，還不能單獨關掉，一關整個房間燈全關的，就是全黑的那種，設計實在不合適，搞得一個晚上都沒睡好，半夜三四點才能睡着！總體：不建議入住、環境差、距離西湖非常遠的，定位的時候顯示2公里，實際不是的，去到西湖正門口四點多公里，距離南宋御街確實比較近，要去西湖的不要住這邊！
住宿方回覆: 親愛的客人您好，很遺憾沒有給您完美的入住體驗，也給您解釋一下，插座是有兩個功率的，換個插座就好了哦。房間大小也是與詳情頁介紹相符合的，房間的燈是衹能模式，有四種模式的，您可以自主選擇。開閲讀燈就是留床頭燈，睡眠模式是全部關閉。因為西湖很大，我們到最近的景點，雷峯塔還不到兩公里。您上述反應的問題可以及時跟前台溝通反應，都能給您盡力解決的。/（ㄒoㄒ）/~~杭州是個美麗的城市，希望您遊玩開心，沒影響您遊玩的心情~下次再來~ 酒店主管：小王
訪客用戶
雙床房
入住於 2025 年 2 月
商務出差
2 則評論
5.0/5
超棒
發布於 2025 年 3 月 19 日
我們是3月17號入住的 當時發現他們的風格就是那種木式風格 給我驚訝到了 而且前台小姐姐的服務特別好 房間環境非常舒服 我們是訂的兩床鋪的房間 非常舒暢 環境乾淨 又清香味 價格也優惠
住宿方回覆: 親愛的客人您好！非常感謝您選擇布魯克酒店，並給予小布細緻的點評！您的肯定是一種鼓勵和鞭策，在為賓客提供優質服務的道路上讓我們更加有信心，相信衹要用心，每位來賓都能感受到我們的誠意。我們誠意的邀請您再次光臨布魯克酒店，我們將竭誠為您服務。
訪客用戶
高級大床房
入住於 2025 年 1 月
與好友旅遊
1 則評論
1.0/5
發布於 2025 年 2 月 7 日
房間多處有跳騷
住宿方回覆: 尊敬的王振濤先生，您為了讓我們退款給你，沒有達成一致，您就在攜程上給予差評。請您仔細看看，衣服上的線球，您非説是跳蚤，酒店實屬無奈。酒店為你的做法實在感到抱歉，在此向您和維護您的攜程平台表示遺憾。
訪客用戶
大床房
入住於 2024 年 7 月
與好友旅遊
5 則評論
5.0/5
超棒
發布於 2024 年 8 月 21 日
酒店有點網紅酒店的味道，特別適合拍照，很出片。離西湖不遠，建議早一點出門，可以看到西湖日出，不虛此行。這次出行正好是暑假，小孩子有點多，稍微有點吵鬧，不過問題不大，前台小姐姐非常熱心，給推薦了好多遊玩地和攻略，避開了網紅飯店，找到了附近一個小巷子，比較有本地特色，生煎包和筍尖燒麥很好吃！！！比千篇一律的杭幫菜好多了。總體而言體驗不錯就是太熱了去的地方不多天氣冷了會再想來一次杭州。
住宿方回覆: 尊敬的顧客您好！ 非常感謝您對我們酒店的支持， 我們始終相信好的口碑一定是從客人最真誠的滿意度推薦出去的， 同時我們也很榮幸能為你提供最優質的服務。非常歡迎您無論商務出差或是旅行再次選擇我們酒店！ 真誠期待您的再次光臨
訪客用戶
雙床房
入住於 2024 年 9 月
其他
10 則評論
5.0/5
超棒
發布於 2024 年 11 月 3 日
好好好房間很大 很舒適 廁所很乾凈 晚上睡的很安心周圍是小吃街好多美食特別好五星好評主要是環境很乾凈很巴適
住宿方回覆: 親愛的客人，您好！非常感謝您選擇來住酒店並留下好評，我們始終相信好的口碑一定是從客人最真誠的滿意度推薦出去的，同時我們也很高興看到您在這裏度過了一段歡樂的時光。我們將繼續保持良好的服務及乾淨温馨的入住環境，並力爭做到更好,真誠期待您的下次光臨，衷心的祝您及您的家人生活幸福安康！酒店主管：小王
爱旅行的-hailing
舒適榻榻米
入住於 2024 年 10 月
家庭出遊
7 則評論
4.5/5
滿意
發布於 2024 年 12 月 8 日
服務人員不錯，酒店設施不太先進，經濟實惠的一家酒店，在步行街
住宿方回覆: 親愛的客人您好， 感謝您下榻杭州西湖布魯克酒店，酒店位於南宋皇城鼓樓景點美食街內，毗鄰西湖景區與吳山風景區，步行至南宋御街與河坊街約5分鐘，附近特色小吃休閑娛樂配套設施一應俱全。酒店地理位置優越，緊挨着杭州著名景點鼓樓。我們會持續為客人提供更加温情的在店服務，小布也誠摯的歡迎您與家人朋友再次光臨來住
訪客用戶
大床房
入住於 2024 年 10 月
夫妻／情侶出遊
8 則評論
5.0/5
超棒
發布於 2024 年 12 月 1 日
房間很乾凈很舒服 每次來杭州都住 強烈推薦
住宿方回覆: 親愛的客人，您好！感謝您及時對我們做出的高度評價和肯定，您的滿意就是我們的追求以及前進的動力，在喧鬧的都市裡能有一份雅緻靜謐的棲息之處是上天對我們彼此都最美好的禮物。歲月靜好衹因有您的相伴，感恩一切，期待您的再次光臨！
Qwqxiao
高級雙床房
入住於 2024 年 6 月
其他
2 則評論
2.8/5
發布於 2024 年 7 月 4 日
怎麼説房間還是可以的 但是我不知道這個能不能説 反正簡單來説酒店推薦的那個團 我不滿意所以我打的分不高 不好的點 主要是就是一開始説好送我們回酒店 然後後面我們去問導遊然後導遊怎麼説呢 反正簡帶概括就是沒有 然後我們去問那個一開始的導遊 導遊説她讓我們去找抱上去的那個團 先不説其他我是否可以認為你們在踢皮球呢 我一會問這個一會問那個 你們開好的條件一開始就應該安排好 而且如果我們不去問導遊我們就到時候下哪都… 而且後面讓我們搭了別的順風車而且起碼浪費了我們一個小時的時間 反正我非常不滿意 這個點 再説第二點 我是否可以認為你們在對接上出了問題或者就是pua我們其實根本就沒有送我們回去這個事 反正我們加v的導遊是不知道的 而且還讓我們去找誰誰誰的 原本我上次住過這個酒店我覺得挺好的 但是現在以後我幾乎是不會再去的 雖然你們酒店其他還是OK的 兩百塊的酒店我不能要求你你什麼
住宿方回覆: 尊敬的客人您好！非常抱歉酒店沒給您帶來舒適愉快的入住體驗也感謝您百忙中點評此酒店並提出寶貴的意見，也感謝您能在眾多酒店中再次選擇布魯克酒店入住，另外對於您説得旅行社大姐的問題深感抱歉，因為酒店也是跟旅遊公司外包的，合約還沒到期，但是我們已向領導反映，也已經找到旅遊大姐瞭解了一下情況，旅遊大姐説旅遊團的車確實送不到酒店門口，都是統一送到河坊街下車，也會跟每個報旅遊團的客人説清楚的，如果客人不想走路會幫忙打車到酒店，可能是旅遊大姐沒有跟導遊提前溝通好所以導遊跟您説不知道，當然我們也不可能聽旅遊大姐的一面之詞，對於酒店來説肯定是客人的感受是第一位的，也不想因此造成酒店口碑的流失，總歸還是酒店監管不到位，領導也已知曉並承諾合約到期就終止跟旅遊公司的合作，保證不會再有類似事情發生。酒店員工向您表示深深的歉意，希望不要因為這件事影響您的心情。也希望您可以不計前嫌再來杭州時可以再次光臨酒店，給酒店一個彌補遺憾和見證酒店改變的機會。小布祝您生活愉快！