布魯克飯店（杭州西湖店）

布魯克飯店（杭州西湖店）的評論

布魯克飯店（杭州西湖店）

310002, 杭州, 上城區, 中山南路377號查看飯店詳情
布魯克飯店（杭州西湖店）
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1晚

布魯克飯店（杭州西湖店） 評論-真實旅客評語

4.5/5
不錯
1711 則評論
驗證過的評論
位置4.5
設施4.4
服務4.5
衛生程度4.5
篩選依據：
排序方式：
所有評論(1711)
好評(1613)
附有照片/影片的評論(321)
周邊方便(243)
環境優雅(184)
櫃檯服務好(104)
鄰近景區(85)
交通便利(83)
隔音效果一般(80)
飯店裝潢棒(55)
有設計感(44)
負評(98)
匿名用戶
巢棲雙床房
入住於 2024 年 12 月
獨自出遊
2 則評論
0.5/5
發布於 2024 年 12 月 20 日
從來都沒有住過這麼差勁的房間 外賣是送不進來的 房費是催着付的 衞生是極其差勁的 開空調蜘蛛網是會飄到嘴巴里的 住了五天 因為生病了怕麻煩 一再強調生病了生病了 別他媽催了 一直催催催 你服務好點你催一下也就算了 你服務差的沒邊你在那催你老嗎呢 蟑螂蜘蛛大把多 門也不隔音 反正反饋問題就一句“不好意思”你愛住不住就這種態度 祝倒閉吧
匿名用戶
巢棲大床房
入住於 2024 年 10 月
家庭出遊
4 則評論
1.0/5
發布於 2024 年 10 月 4 日
酒店小的不行路都走不開！設施不是舊就是壞的，那個廁所的插座壞的，吹頭髮的時候吹風機都擦不進，線還短！床頭那個射燈正對着睡覺的時候，還不能單獨關掉，一關整個房間燈全關的，就是全黑的那種，設計實在不合適，搞得一個晚上都沒睡好，半夜三四點才能睡着！總體：不建議入住、環境差、距離西湖非常遠的，定位的時候顯示2公里，實際不是的，去到西湖正門口四點多公里，距離南宋御街確實比較近，要去西湖的不要住這邊！
住宿方回覆: 親愛的客人您好，很遺憾沒有給您完美的入住體驗，也給您解釋一下，插座是有兩個功率的，換個插座就好了哦。房間大小也是與詳情頁介紹相符合的，房間的燈是衹能模式，有四種模式的，您可以自主選擇。開閲讀燈就是留床頭燈，睡眠模式是全部關閉。因為西湖很大，我們到最近的景點，雷峯塔還不到兩公里。您上述反應的問題可以及時跟前台溝通反應，都能給您盡力解決的。/（ㄒoㄒ）/~~杭州是個美麗的城市，希望您遊玩開心，沒影響您遊玩的心情~下次再來~ 酒店主管：小王
訪客用戶
巢棲大床房
入住於 2024 年 8 月
與好友旅遊
6 則評論
5.0/5
超棒
發布於 2024 年 8 月 21 日
酒店有點網紅酒店的味道，特別適合拍照，很出片。離西湖不遠，建議早一點出門，可以看到西湖日出，不虛此行。這次出行正好是暑假，小孩子有點多，稍微有點吵鬧，不過問題不大，前台小姐姐非常熱心，給推薦了好多遊玩地和攻略，避開了網紅飯店，找到了附近一個小巷子，比較有本地特色，生煎包和筍尖燒麥很好吃！！！比千篇一律的杭幫菜好多了。總體而言體驗不錯就是太熱了去的地方不多天氣冷了會再想來一次杭州。
住宿方回覆: 尊敬的顧客您好！ 非常感謝您對我們酒店的支持， 我們始終相信好的口碑一定是從客人最真誠的滿意度推薦出去的， 同時我們也很榮幸能為你提供最優質的服務。非常歡迎您無論商務出差或是旅行再次選擇我們酒店！ 真誠期待您的再次光臨
訪客用戶
巢棲雙床房
入住於 2024 年 10 月
其他
9 則評論
5.0/5
超棒
發布於 2024 年 11 月 3 日
好好好房間很大 很舒適 廁所很乾凈 晚上睡的很安心周圍是小吃街好多美食特別好五星好評主要是環境很乾凈很巴適
住宿方回覆: 親愛的客人，您好！非常感謝您選擇來住酒店並留下好評，我們始終相信好的口碑一定是從客人最真誠的滿意度推薦出去的，同時我們也很高興看到您在這裏度過了一段歡樂的時光。我們將繼續保持良好的服務及乾淨温馨的入住環境，並力爭做到更好,真誠期待您的下次光臨，衷心的祝您及您的家人生活幸福安康！酒店主管：小王
爱旅行的-hailing
靜享榻榻米
入住於 2024 年 11 月
家庭出遊
7 則評論
4.5/5
滿意
發布於 2024 年 12 月 8 日
服務人員不錯，酒店設施不太先進，經濟實惠的一家酒店，在步行街
住宿方回覆: 親愛的客人您好， 感謝您下榻杭州西湖布魯克酒店，酒店位於南宋皇城鼓樓景點美食街內，毗鄰西湖景區與吳山風景區，步行至南宋御街與河坊街約5分鐘，附近特色小吃休閑娛樂配套設施一應俱全。酒店地理位置優越，緊挨着杭州著名景點鼓樓。我們會持續為客人提供更加温情的在店服務，小布也誠摯的歡迎您與家人朋友再次光臨來住
訪客用戶
巢棲大床房
入住於 2024 年 11 月
夫妻／情侶出遊
5 則評論
5.0/5
超棒
發布於 2024 年 12 月 1 日
房間很乾凈很舒服 每次來杭州都住 強烈推薦
住宿方回覆: 親愛的客人，您好！感謝您及時對我們做出的高度評價和肯定，您的滿意就是我們的追求以及前進的動力，在喧鬧的都市裡能有一份雅緻靜謐的棲息之處是上天對我們彼此都最美好的禮物。歲月靜好衹因有您的相伴，感恩一切，期待您的再次光臨！
Qwqxiao
悅棲雙床房
入住於 2024 年 7 月
其他
2 則評論
2.8/5
發布於 2024 年 7 月 4 日
怎麼説房間還是可以的 但是我不知道這個能不能説 反正簡單來説酒店推薦的那個團 我不滿意所以我打的分不高 不好的點 主要是就是一開始説好送我們回酒店 然後後面我們去問導遊然後導遊怎麼説呢 反正簡帶概括就是沒有 然後我們去問那個一開始的導遊 導遊説她讓我們去找抱上去的那個團 先不説其他我是否可以認為你們在踢皮球呢 我一會問這個一會問那個 你們開好的條件一開始就應該安排好 而且如果我們不去問導遊我們就到時候下哪都… 而且後面讓我們搭了別的順風車而且起碼浪費了我們一個小時的時間 反正我非常不滿意 這個點 再説第二點 我是否可以認為你們在對接上出了問題或者就是pua我們其實根本就沒有送我們回去這個事 反正我們加v的導遊是不知道的 而且還讓我們去找誰誰誰的 原本我上次住過這個酒店我覺得挺好的 但是現在以後我幾乎是不會再去的 雖然你們酒店其他還是OK的 兩百塊的酒店我不能要求你你什麼
住宿方回覆: 尊敬的客人您好！非常抱歉酒店沒給您帶來舒適愉快的入住體驗也感謝您百忙中點評此酒店並提出寶貴的意見，也感謝您能在眾多酒店中再次選擇布魯克酒店入住，另外對於您説得旅行社大姐的問題深感抱歉，因為酒店也是跟旅遊公司外包的，合約還沒到期，但是我們已向領導反映，也已經找到旅遊大姐瞭解了一下情況，旅遊大姐説旅遊團的車確實送不到酒店門口，都是統一送到河坊街下車，也會跟每個報旅遊團的客人説清楚的，如果客人不想走路會幫忙打車到酒店，可能是旅遊大姐沒有跟導遊提前溝通好所以導遊跟您説不知道，當然我們也不可能聽旅遊大姐的一面之詞，對於酒店來説肯定是客人的感受是第一位的，也不想因此造成酒店口碑的流失，總歸還是酒店監管不到位，領導也已知曉並承諾合約到期就終止跟旅遊公司的合作，保證不會再有類似事情發生。酒店員工向您表示深深的歉意，希望不要因為這件事影響您的心情。也希望您可以不計前嫌再來杭州時可以再次光臨酒店，給酒店一個彌補遺憾和見證酒店改變的機會。小布祝您生活愉快！
訪客用戶
巢棲大床房
入住於 2024 年 6 月
與好友旅遊
8 則評論
4.7/5
極佳
發布於 2024 年 6 月 24 日
上次住已經是兩年前了，感覺有點舊了。但喜歡的大衞生間，大洗漱台發光化粧鏡，藍牙音箱之類的細節還是在的，而且貌似還配備了一個帶烘乾功能的全自動洗衣機，用了兩遍，洗完直接掛房間一天就幹。好用！ 附近吃的非常多，步行可達胡雪巖故居南宋御街城隍閣，有毅力也能步行至西湖。 攜程預訂還能延遲退房，好評。
住宿方回覆: 親愛的客人您好， 感謝您再次選擇杭州西湖布魯克酒店，感謝您認真對此酒店的評論，歡迎您再次入住，酒店位於南宋皇城鼓樓景點美食街內，毗鄰西湖景區與吳山風景區，步行至南宋御街與河坊街約5分鐘，附近特色小吃休閑娛樂配套設施一應俱全。酒店地理位置優越，緊挨着杭州著名景點鼓樓。我們會持續為客人提供更加温情的在店服務，小布也誠摯的歡迎您與家人朋友再次光臨。祝您生活愉快！
匿名用戶
靜享榻榻米
入住於 2024 年 6 月
與好友旅遊
1 則評論
5.0/5
超棒
發布於 2024 年 6 月 23 日
我訂的雖然沒有窗户，但是一點都沒異味也不悶，大廳裝修風格是Tiffany藍，奧黛麗赫本的一面牆拍照很出片，就是書是假的[破涕為笑][破涕為笑]房間乾淨整潔，設施齊全，有藍牙音箱喜歡聽歌的朋友們有福了，化粧鏡很照顧我這個愛化粧的小女孩兒了。特別感謝前台那位長頭髮的小姐姐了，愛了愛了，力氣好大[破涕為笑]幫我提行李箱到樓梯上去。酒店門口出去吃的也多，離景區也不遠，很不錯的一次體驗至少對我來説，下次再帶家裡人過來住這裏
6/8
住宿方回覆: 親愛的客人您好， 感謝您下榻杭州西湖布魯克酒店，我們的大堂的服務人員也看到您的評價了呢，非常開心，我們會用心服務每一位支持我們的賓客，希望給客人帶來賓至如歸的體驗。您的滿意，讓我們無比幸福；您的點評，讓我們感到萬分榮幸。能贏得您的厚愛，我們深知唯有以堅持不懈的努力，方能做得更好。期待您能常來，祝您幸福健康每一天！ 為您提供周到貼心的服務是布魯克酒店一直以來的追求。看到您這麼滿意，我們也感到非常開心。希望布魯克給您的旅行增添色彩，期待您的再次光臨。
訪客用戶
靜享榻榻米
入住於 2024 年 6 月
獨自出遊
7 則評論
2.6/5
發布於 2024 年 6 月 16 日
房間房型正常，有點小。前台服務也挺好，外面離景區和步行街都挺近的，附近便利店餐館也有不少。 但是設施確實有問題，兩條浴巾沒有一條是正常的；衞生間排風扇不工作，打電話給前台説需要師傅來爬梯子修，大半夜的衹能忍一下了；洗髮液過期好久了，衹能拿香皂湊活一下，希望香皂沒過期吧；一次性拖鞋好像是重複利用的？看着不是很乾凈。 請注意一下外國房客是否有違法行為，例如違禁品。
住宿方回覆: 親愛的客人您好！感謝您入住酒店，至於您提出的意見，我們立馬整改，酒店也在不斷優化中，期待您再次光臨！
訪客用戶
靜享榻榻米
入住於 2024 年 6 月
與好友旅遊
2 則評論
3.5/5
發布於 2024 年 6 月 24 日
設施：比較舊，電視難調台 衞生：一般，廁所🚽比較舊，有污漬。 環境：一般，房間比較細，設計好，洗臉盆安排在一進門，不在廁所裏 服務：熱情，解答問題
6/8
住宿方回覆: 親愛的客人您好！感謝您入住酒店，至於您提出的意見，我們立馬整改，酒店也在不斷優化中，期待您再次光臨！
訪客用戶
悅棲雙床房
入住於 2024 年 7 月
家庭出遊
1 則評論
5.0/5
超棒
發布於 2024 年 7 月 6 日
房間很好，設施齊全，乾淨衞生，前台很熱情，房間設計新穎，地理位置優越，去哪裡都挺方便，門口對面早餐店豆漿油條排隊人多好吃好喝
住宿方回覆: 親愛的客人您好！感謝您對布魯克的喜愛噢！也非常謝謝您能抽出寶貴的時間，為我們酒店寫下如此詳細的入住體驗！我們酒店的設計師我們的老闆，他親自設計和挑選酒店的一草一木，目的就是為了讓客人感受到“好看的設計，舒服的入住感”，我們酒店的所有的客用品包括：床墊、毛巾、浴巾、電視系統等等都是達到五星酒店標準的哦，我們的客房衞生標準和客房阿姨的培訓都是請來了五星級酒店的客房經理進行規定和培訓的！我們酒店的服務理念是：“給客人最貼心最自在最滿意的服務”！在開業前，我們特意對酒店的員工統一進行了集訓，要求員工自信貼心為客人服務，站在客人的立場為客人想辦法，讓客人滿意而歸！能在開業不久就能到您的好評，對我們來説是巨大的鼓勵！由於我們酒店新開業不久，為了吸引更多的客人前來體驗，我們在攜程網上增加很多活動和折扣，近期預訂或者入住都超級划算，如果您還有入住需求，您可以通過酒店的詳情頁查看各類優惠活動然後選着最划算的預訂哦~再一次感謝您的真誠評價！祝您生活愉快！
訪客用戶
巢棲大床房
入住於 2024 年 4 月
獨自出遊
16 則評論
2.0/5
發布於 2024 年 5 月 4 日
整體體驗不好，可以用糟糕來形容。衞生不太好，枕頭上的污漬太噁心了，好在前台的美女態度很好及時更換了房間，房間設施比較陳舊，電視也看不了，這些都無關緊要。最讓人不可接受的是大堂和旅行社對接的大媽，態度奇差無比，完全是個小市民的嘴臉，在得知我買了其他旅行社的兩日遊的票，硬説別人是騙子要我把票退瞭然後跟她的團，我嫌麻煩就沒退，大媽翻臉比翻書還快立馬對我嗤之以鼻嘴裏不知道咕噥什麼，聽着也不像好話。後來房間門卡忘帶，前台美女讓大媽幫我開門，大媽扭頭走開了，説什麼我不幫他開，找別人去！我簡直驚呆了，買賣不成仁義在，沒必要這副嘴臉拉低了酒店的檔次！
住宿方回覆: 尊敬的客人您好！非常抱歉酒店沒給您帶來舒適愉快的入住體驗也感謝您百忙中點評此酒店並提出寶貴的意見，由於酒店位於老城區所以房間是不太大，另外對於您説得旅行社大姐的問題深感抱歉，因為酒店也是跟旅遊公司外包的，合約還沒到期，但是我們已向領導反映，也會告知那個大姐規範自己的一言一行下次再有類似事情發生酒店將會終止與其公司的合作。希望不要因為這件事影響您的心情。酒店員工向您表示深深的歉意，小布祝您生活愉快！
匿名用戶
巢棲雙床房
入住於 2024 年 4 月
家庭出遊
4 則評論
3.7/5
發布於 2024 年 4 月 23 日
隔音效果特別差 都能聽見走廊説話 而且窗户對面是個宿舍還是啥 晚上的人嗷嗷的叫 其他的還好 房間比較擁擠 衞生還可以 我是帶着睡袋和一切一次性的東西～位置比較不錯 出門沒多久就是類似於古城的地方 離這西湖很近 附近有不少吃飯的地方
住宿方回覆: 尊敬的客人您好！非常抱歉酒店沒給您帶來舒適愉快的入住體驗也感謝您百忙中點評此酒店並提出寶貴的意見，酒店隔音確實是酒店的弊端問題，我們也很苦惱。我們會向領導反映隔音問題並作出有效的措施。酒店員工向您表示深深的歉意，酒店位置於河坊街和南宋御街 街邊吃的比較多，離西湖也近。也歡迎您下次光臨本酒店。小布祝您生活愉快！酒店主管：林恩
匿名用戶
巢棲雙床房
入住於 2024 年 6 月
家庭出遊
6 則評論
1.5/5
發布於 2024 年 6 月 18 日
房間燈光太暗，吃飯都得用手機燈光，而且被子都是破的，服務也不太好，服務人員太清高，話太少面無表情
住宿方回覆: 親愛的客人您好。感謝您入住酒店，至於您提出的意見床品又有點破舊，床品是酒店新買的，也許是洗滌廠洗壞了邊角這點我們立馬整改，但是至於您説服務不太好，服務人員太清高，請您指出是哪一位，我們有監控的可以查，我們的服務是大家公認的，也一一致被廣大顧客認可，至於房間燈光暗，酒店的裝修您也看了，在訂房時您也能看到酒店裝修就是這種風格，並且在您入住時如果不喜歡可以隨時到前台進行溝通調換或者退都可以，而不是隨意發表您的説説。同時祝您生活愉快！