箱根強羅白檀旅館的評論

訂酒店時已說明我女兒是對花生以及蛋類有食物過敏（服用過量過敏食材會有生命危險），抵達酒店後前台房間交付的很慢我們在大堂等了整整二十分鐘才交鑰匙。在大堂等待房間的時候一名印度籍男性員工已經與我二次確認我女兒對花生以及雞蛋過敏，至此一切正常。 預約了18:30晚飯，我與我5歲女兒抵達餐廳後，餐廳人員並沒有提供兒童餐具直到我二次要求后才提供餐具。抵達後工作人員並沒有說明過敏餐是哪一份，只是要求正常使用晚飯並承諾一切已備註。當我女兒服開始用餐十分鐘後，開始出現嘔吐以及腹痛症狀（用餐前並沒有吃過任何食物）。我立刻給我女兒服用了抗過敏藥，但腹痛持續不斷，我要求酒店立刻叫救護車。接下來是整個住店過程最惡心的階段，是餐廳裡一名短髮***女員工立刻撇清關係說與我女兒目前的狀況我們酒店無關，在我沒有要求離店的時候開始給我辦理退房以及要我結清餐廳酒水結賬費用2500日元，我當場直接甩了她2萬日元，*************!當時時間是19:10，期間我並沒有大吵大鬧全程保持冷靜照顧女兒並用英文與酒店人員溝通。在客人有生命危險的時候該酒店人員不是選擇救援，而是立馬選擇撇清關係並且要求客人結清費用離開酒店，白檀酒店完全沒有任何道德可言!我自2016年開始每年都會來日本兩次，每次停留不少於十日，未曾遇過如此垃圾的酒店!也不清楚該酒店如何評上trip.com top100的!典型的謀財害命!當救護車抵達後該**女員工全程和同事哈哈大笑，還開玩笑叫我不要生氣保持冷靜!都已經危及生命的時候你們倒是冷靜的把客人趕出酒店並要求結算酒水錢真棒啊!我女兒上車再次嘔吐后並昏迷，抵達醫院後做完一系列治療醫生開具了報告並說明了我女兒確實是因為食物過敏而導致出現腹痛以及嘔吐!當晚我們自己叫計程車回到酒店后沒有任何一個員工出來問候狀況事不關己，酒店除了幫我們叫救護車並沒有提供任何幫助!直至我提供了醫生報告說明確實是因為食材過敏引發的狀況後，那個***女員工啞口無言還在說不關他們事，這厚顏**撇清關係的能力真的很厲害，全程只會不斷的說wait a moment，他們經理不在，我昨晚甩她那兩萬日元也原封不動退給我，也沒再要求我結算酒水錢，我退房時候堅持要付酒水錢，我對酒店方說你們當時不是要求我結算2500日元嗎怎麼現在又不收了？酒店方也並沒有和我道歉敷衍打發我了事，也沒有和我們說是他們的關係。我與trip員工溝通要求酒店方退款，報銷所有醫療費用，酒店也全部無條件答應。既然酒店覺得不是自己過錯為何要免除我費用？這種垃圾喪良心酒店不會再去! 說下酒店硬件溫泉完全漏泡的時候落地玻璃是活動玻璃縫隙會漏風，溫泉室內溫度和室外沒區別，食材垃圾就給兩片破鴨胸，豬肉和兩粒牛肉扣扣搜搜，一萬二港幣一晚的價格完全對不起價!價格收的比河口湖複府貴，但硬件，服務，食材完全跟不上!典型的網紅炒作酒店!

實在是太棒了！服務和環境都很好！整個酒店衹有16間房，私密性做的很好，客人很少，所以整體感覺很舒服。房間都有私湯，泡温泉很方便～太喜歡了！有機會還會來。晚餐懷石料理很有儀式感也很好吃！

名不虛傳強羅高奢。環境絕優，遠眺大涌，忘卻煩惱，拋塵世於腦後，以禪入心。私湯舒心，服務貼心，令人歎服。 餐食不功不過，雖非亮點，也算可口。最愛可愛零嘴小夜食。

特別滿意的酒店！下次還會為了這家白檀來箱根玩！私湯特別美，環境很安靜。公湯也特別舒服，天然温泉♨️，早飯和晚飯都是套餐類型的，還不錯。

入住當日進到大堂馬上想續住一晚的酒店。【可惜full了】 酒店指引和溝通 衹有日語和英語 走的時候安排shuttle bus可以帶到【小湧谷】站。 PS：登山纜車有分上下，錯了方向要兜一大圈，記得和他們説你要去的方向。

很糾結的一次預訂，很多人都説白檀的餐不好吃，生怕這麼高的價格浪費掉了，但我覺得還挺好的啊，全家人都吃的特別滿意，我們全家在這裏度過了特別愜意的時光，一定要儘早入住，下午四點和早上九點半，我跟女兒獨享了負一層的大温泉，温泉出來的抹茶冰激凌很好吃，這是一次美好的體驗，就是價格太高了，體驗一下就好啦

總體：三星半，一晚六千算是踩雷 1、很小的一家旅館，在攜程訂的房間，寫的清清楚楚1樓，到了酒店被安排到了2樓，2樓泡湯就是陽台很簡單，沒有園林風景，找了攜程和店家，店家説客房今日滿，不可以協調，而且強調攜程訂房不可以定樓層，體驗感差。 2、公湯很小，温度低。私湯和公湯感覺最明顯的就是池底有小砂石，不太乾淨的感覺。 3、酒店食物一般，還沒有星野做得好。 4、已經變成網紅酒店了，酒店面積不大，很小，位置離天悠很近，除了私密比天悠好，不如選天悠。 優點：很出片，晚上有free的零食和酒水吧，但真的不值6000一晚，慎重。

屬於是在聖誕節期間撿漏的預訂，打算在箱根待兩天，但是白檀衹有兩天在兩個不同的房間可以預訂。不管怎麼樣還是訂了，並且寫郵件過去看是否可以協調。沒想到回覆得很快並且很順利被安排到了同一個房間住兩晚。我們入的房間是“湧”，是一個套房。房間本身非常好，寬敞，温度，細節到位。我講一個細節：每天晚上回到房間，燒水壺裡的水總是加滿的，衹要按下開關燒開了就可以了，感受到了服務的用心。 整個旅館非常精緻，區別於傳統的日式温泉旅館，裝修還是比較現代的。我認為他們提供的餐食是值回房價的。兩天兩頓懷石的晚餐+一西式一日式早餐，主打一個午飯不用吃了，太撐了！懷石的口味偏清爽，看得出來主廚真的很喜歡用金桔調味。零食吧和酒水吧隨意自取，小朋友們都開心的不得了。 這個旅館每個房間的私湯都有不同的景緻，值得一一去嘗試。私湯可以自己調節温度，24小時一直在換水，所以非常非常乾淨。下次來的時候我一定得早點訂，換一個不同的房間體驗。 5星推薦，這麼好的温泉旅館衹會越來越難訂，想要體驗的話，趁早喲！

每一位服務人員都很友善，環境很好，很享受在飯店的時間。到小湧谷站可以請站務人員聯繫飯店派車來接，獨立泡湯池溫度很燙要小心加冷水調和，餐點我也覺得不錯，有自己的獨立用餐包廂，總的來說非常滿意，要不是價格太貴，真想多住兩晚！

酒店服務到房間和餐食都是一等一的，晚上還有免費零食和酒水供大家使用。房間香薰也很大。非常棒的體驗

為了住這個酒店特意調整了行程果然不虛此行 早餐晚餐都很豐盛 酒店的每一位服務人員都很熱情 房間裏的洗護用品超級喜歡

酒店提供就近車站的接送服務，比如早雲山站，小湧谷站，服務很棒，環境很好。温泉不是硫磺的，具體是哪種天然的温泉感興趣的可以看一下負一樓公共湯池貼出的温泉成分分析表。總體是非常美好的一次温泉體驗，如果説略有欠缺的話，可能晚餐的懷石料理口味不是很合個人口味，早餐倒是不錯👍

提前2個月多月訂的酒店。從東京成田機場包車2個半小時到達。酒店很温馨，服務很好，晚上酒店大堂還有免費的酒水飲料和小零食。

巨巨巨推薦！氛圍超讚的，最好提前一天打電話預約接車，我們臨時打電話所以沒車。大堂有很好聞的香味，酒店很小，所以客人不多，不喧囂，很安靜很舒適。房間裏有私湯，隨時泡湯，是天然的温泉。懷石料理和早餐也都很棒，晚上還有壁爐晚會，小盆友很開心。第二天還送我們去了車站，超級感謝，下次還會來住的。