廣州環貿中心雅詩閣服務公寓

入住第一晚，提前與前台溝通過若明日可延遲到14:00退房，方便在第二天的中午12點告知是否可以，第二天並沒有任何回覆。入住當天進房沒多久，迎來了神祕女子的敲門。最後來了一句不好意思就消失了 接着迎來了通過集團官網入住的第二天體驗，詢問續住是否可以按金轉化成房費付款，被告知拒絕之後。以會員的身份詢問是否可以延遲到14:00，答案被告知要第三天才等給出答案。離奇的流程，會員簡章是看不懂吧。 接着迎來第三天通過集團官網入住，首先我在中午左右的時候致電前台溝通續住的情況，前台男員工答覆酒店超售，讓我去**和攜程預訂或者接受門市價1200左右來續住此房，我再次詢問我需要積分我要在官網如何訂購，給出的答案是訂一間行政雙床，我詢問是否能確保是大床，男員工回覆可以的。隨後我回復到那麻煩幫我預留一下，我一會下來付費。這個時候事情出現了讓人意想不到的變化，當我們打包好行李下來辦理新房間的時候，被同樣的男員工告知我訂的是行政雙衹能住這個房型，沒有其他的房。我當即提出指出電話裏不是指出可以的嗎？難不成店大欺客又不可以了？ 後面男員工又説可以了，需要等一下，問我要三角房嗎？ 我很好奇答應我的沒處理，我原先的房間也退出來了，然後我就在前台傻傻等？這個就是我來這家集團酒店入住體驗的集團會員服務？ 我覺得很奇怪 我之前定大套也沒有出現過這類情況 緊接就給了一間有味道的房間，這個時候提出換一間，再此要求需要乾淨舒適沒有味道的房間 我再三和前台以及管理人員説 他們也和我百分之百確認他們親自確認看過來了，我説OK確認好就行，因為我的同行人胯部不易走動了需要休息。又是等待，這個時候出現了另一位男管理人員問我有什麼需求，讓我百思不得其解。我需求續住的房啊，我從原來的房出來告訴我沒房啊……緊接着第三間房開門入住 整個房間在找拖鞋，拖鞋在門口的配電箱裏麪，然後找拖鞋過程中發現房間被罩是有污漬的、枕頭有污漬、洗手盆、淋浴間、床頭都有頭髮、桌子水漬、電視屏幕是有個大手印、隨手可見的臟、更離譜的還在後麪那個被單竟然破洞了… 那和我信誓旦旦確保有人去查並且也確認 出現這樣的問題反反覆覆耍我 我打電話房間內部電話結果被秒掛 我用攜程官網電話同樣還是那個男的態度就非常好 才能再次召喚神龍一般叫出了男管理人員，要不然不帶理的 他把我科普了一下被罩的痕跡衹是很簡單生銹 打掃一下就好了，再次開啟了讓我和我同行的等待的過程，有位服務員敲門 他問我需不需要打掃？我很懵 他居然説 你沒有接到通知嗎？我根本不清楚 叫來了管理人員 他前後説辭矛盾 最後表明不清楚這個服務員是從那裡出現的 那個時候我們已經從13:00-折騰到了16:00 後續則是叫來了運營管理人員 最後等待18:10解決方案是我仍然需要花費750付房費 其次加送早餐下次升套 關鍵我都不在意這些 説是房費衹用花750是給我爭取最大能力 前台態度耍我再到管理人員不知情被動最後則是告知打電話到華南地區領導-新加坡領導不同意退費 房費賣我750 更好笑的事 我問沒有辦法解決嗎 對方告訴我從來沒有出現過今天這種問題 需要開會總結探討 還需要上報流程 公司審批 態度很好就是不解決問題屬於你有問題可以説但我就不會解決沒有辦法解決 那麼大一個集團服務行業出現服務態度差不尊重人 衞生臟 人員推脱責任 5-6個小時需要解決這樣一個問題最後告知客人沒有辦法 這個就是雅詩閣“高效率”的作為 得知我和同伴不住了 非常高興説要給我們打車 非常迫不及待送我們走 挺好的 我算是想明白了 這家後面是新加坡人 貨幣率比1:5 他們覺得國人找事 就不到300新加坡幣 沒必要 挺好的 我覺得是不是國人以後不要去體驗這種崇洋媚外的全球品牌 還受罪不得好 最後還被誤會成貪小便宜 可能是因為背後的業主太厲害了吧 才能有等待6個小時的體驗告知無能為力就需要花750住

第一天帶着小朋友入住酒店，房間內竟然有拆封的避孕套…聯繫前台後，酒店方重新打掃了一遍房間就準備不了了之了。於是我投訴到攜程，酒店知道後竟然提出讓我取消攜程訂單，去前台重新下單給我優惠300元，我拒絕後第二次提出優惠500元。這算什麼意思？封口費咯？不誠心道歉，第一時間想到的竟然是捂住客人的嘴，讓我取消攜程訂單不就是不讓我寫評價嗎？還好攜程酒店的工作人員認真負責，直接幫我跟進這件事情，跟我説讓我照實寫評價。然後第二天晚上，廚房又漏水，維修工修了半天，又等清潔人員來打掃等了半天，真的是糟心！

每次到廣州也只訂這間，2房1廳，價格比之前貴一點 但比較近我們工作的地方，前台和其他服務員也很好， 下次也會再入住