桔子飯店（廣州北京路步行街起義路店）的評論

住宿方回覆: 尊敬的客人，感謝您對酒店地理位置、服務及客房環境的認可！對於入住期間的不便，我們深表歉意：水壓問題：已安排工程部檢修，近期將完成優化；裝修噪音：已協調施工方調整作業時間，避免白天高頻噪音時段；電梯運行：目前僅有一部電梯運行，我們已增加現場引導並加快維修進度，盡力減少等候時間。非常感謝您的理解與包容，您的反饋是我們改進的重要方向。期待下次為您提供更舒心的入住體驗，祝您一切順利！

住宿方回覆: 尊敬的客人，您好！感謝您在廣交會期間選擇入住，也非常理解展會期間出行和住宿的不易。您反饋的問題我們已第一時間整理並落實改進，希望能為您及更多客人提供更舒適的體驗：.交通與周邊環境酒店位置距地鐵站步行稍遠，門口雖可打車但周邊電單車較多，我們已聯繫物業加強門前秩序引導，並建議客人通過地圖導航選擇更便捷的出行路線。對於廣州交通的擁堵情況，我們也感同身受，後續會為住客提供實時路況提醒，盡力減少出行影響。因大廈內多業態共用電梯，高峯時段確實可能出現等待情況，我們已與大廈管理方溝通協調，優化電梯調度效率，並增設臨時行李寄存點緩解空間壓力，後續會持續關注改善效果。- 關於“招牌香味欠奉”，我們已檢查香氛設備運行情況，並根據住客反饋調整香型濃度，期待您下次入住時能感受更舒適的氛圍。 前台員工以普通話服務為主，這是考慮到南來北往客人的溝通便利性，但在廣州本地我們也會加強員工粵語基礎培訓，力求兼顧多元需求。對於早餐推銷時的溝通方式給您帶來的“嘈雜”感受，我們已對前台團隊進行服務流程優化，強調“簡潔清晰、尊重客人選擇”的溝通原則，避免過度推銷。商務大床房因房型分佈不同，部分房間面積確實存在差異，我們已在官網更新更詳細的房型説明。您提到的房價與體驗不符問題，我們非常重視，後續會加強房價與服務匹配度的評估，同時推出“房型優選”服務供客人提前選擇。退房手續問題門卡提前失效給您造成困擾，這是系統設定的疏漏，我們已調整退房權限邏輯，確保住客享受到完整的延遲退房權益。再次感謝您的坦誠反饋，每一條建議都是我們進步的動力。廣州是包容的城市，服務好來自各地的客人是我們的初心，無論使用何種語言溝通，我們始終致力於提供温暖專業的體驗。期待您未來再次蒞臨，讓我們有機會為您呈現更好的服務！

住宿方回覆: 尊敬的賓客：感謝您入住並分享真實體驗！很高興您認可酒店的地理位置與服務效率，關於電梯運行效率及滴滴上下車不便的問題，我們已同步相關部門跟進優化，力求提升您和家人的入住便捷性。期待您再次蒞臨，我們會努力做得更好！祝您全家生活順遂~

住宿方回覆: 尊敬的客人：非常感謝您選擇我們酒店並分享寶貴入住體驗！得知您對酒店的清潔衞生、舒適環境以及免費即磨咖啡滿意，我們很榮幸。優越的地理位置能讓您輕鬆抵達北京步行街，為出行添便利，我們也很開心。關於空調製冷效果得到您的認可，這是我們努力為客人打造舒適居住環境的成果體現。對於電梯維修給您帶來的不便，我們深表歉意。目前維修工作正在全力推進，爭取儘快恢復正常運行。期待您再次光臨，我們一定為您提供更完美的服務！

住宿方回覆: 感恩您的高度評價！您的認可如同春日暖陽，温暖着我們。期待您再次大駕光臨！

住宿方回覆: 尊敬的客人：非常感謝您選擇下榻本酒店並分享您的入住感受。對於您入住期間遭遇的諸多不佳體驗，我們深感愧疚與自責。關於客房打掃延遲，我們已對客房服務流程展開全面梳理和整頓，會加強員工培訓與管理，杜絕此類情況再次發生。前台領導積極處理房間異味問題，這是我們應有的服務態度，很高興得到您的認可。電梯等待時間長、門前樓梯搬運行李不便、周邊裝修帶來的噪音和灰塵以及打車難等問題，我們都已詳細記錄。目前，我們正在評估增加電梯的可行性，也會與周邊施工方協商，儘可能優化施工時間和降塵降噪措施，同時，為您提供行李搬運協助服務。對於打車不便，我們會與合作的網約車平台溝通，為住客提供更便捷的出行方案。再次感謝您的反饋，希望未來能有機會彌補此次的不足，以全新的服務面貌迎接您再次光臨，為您帶來舒適滿意的住宿體驗。

住宿方回覆: 尊敬的賓客您好，很感謝您能認可我們酒店，但遺憾沒能得到您的五星好評，我們會再接再厲不辜負您的期望，祝旅途愉快！

住宿方回覆: 感謝您選擇入住我們酒店並給予好評！我們很高興您對我們的服務感到滿意，您的認可是我們前進的動力，期待您再次光臨，祝您生活愉快！

住宿方回覆: 尊敬的客人：非常感謝您選擇下榻我們酒店，還分享瞭如此細緻的入住體驗。對於您在換房過程中，那位前台女士的不當態度，我們由衷地向您道歉，這嚴重違背了我們的服務宗旨。我們已針對此事展開調查，並會對相關人員進行嚴肅批評與培訓，杜絕此類情況再次發生。很高興得知後續換房時，另一位前台小姐姐為您提供了優質服務，也欣慰我們的環境、早餐得到了您的認可。我們致力於持續提升服務品質，未來會定期覆盤服務流程，優化細節。期待您的再次光臨，我們將用更貼心、更專業的服務，為您打造毫無瑕疵的入住體驗。

住宿方回覆: 尊敬的客人，非常感謝您選擇桔子酒店並分享如此細緻的入住體驗！凌晨為您提前辦理入住，能讓您儘快安頓，我們深感欣慰。得知您對房間空間、周邊位置以及機器人服務滿意，我們十分開心。關於花灑水温不穩定的問題，我們已安排專業維修人員全面檢查調試，確保水温穩定舒適。對於全身鏡，後續我們會在各房間合理增設，同時也會優化服務流程，主動詢問客人需求，提前為有需要的客人安排合適房間。桔子酒店致力於為客人打造獨特體驗，桔子味的洗護用品是我們的特色之一，不過也會考慮為有不同需求的客人提供更多選擇。我們始終以高水準要求自己，努力超越三星標準。期待您再次下榻，感受我們的持續提升，祝您生活愉快！

住宿方回覆: 尊敬的客人，非常感謝您對我們酒店樓層裝修和傢俬的喜愛，能為您帶來方便的入住體驗，我們深感榮幸。關於花灑出水慢的問題，我們已記錄下來，會立即安排工作人員檢查，排查是否受物業裝修影響。給您帶來不便，我們深表歉意，後續會持續跟進處理情況，期待您再次光臨。

住宿方回覆: 承蒙您的好評，我們深感榮幸！歡迎您再次走進我們的世界，我們將竭誠為您服務！

住宿方回覆: 尊敬的客人：實在抱歉給您帶來如此糟糕的入住體驗，我們對此深感愧疚。 關於房間窗户與攜程描述不符的問題，是我們工作出現了嚴重失誤，沒有和平台及時同步準確訊息，我們已立刻着手整改，確保不再誤導其他客人。 對於您被床尾劃傷，沒能提供妥善的護理用品，是我們後勤保障的缺失。後續我們會在前台配備齊全的急救物品，以應對類似情況。 房間有黴味、被子潮濕且空調無法改善，這是我們客房清潔和設備維護不到位。我們會對該房間進行深度清潔除黴，全面檢查空調及通風系統。為表歉意，為您提供一張折扣優惠券，期待您再次光臨，讓我們有機會彌補這次的過失，為您提供優質的服務。