廣州南站麗芮飯店的評論

住宿方回覆: 尊敬的賓客：衷心感謝您選擇我們酒店，並留下如此詳盡又充滿暖意的好評！看到您對住宿體驗的認可，我們全體團隊都倍感振奮。您特別提及的廣州南站旁的便利位置，正是我們希望為出行賓客解決交通顧慮的核心優勢，尤其能為趕火車的您節省時間，這讓我們深感這份選址的用心沒有白費。而房間裏的戴森吹風機、掛耳咖啡、堅果與茶包，本是我們想為您增添旅途舒適感的小細節，能被您留意並喜愛，便是對我們這份心意的最佳迴應。同時，我們也會第一時間將您對工作人員 Lucy 貼心服務的表揚轉達給她，這份認可會成為她繼續用心服務每位賓客的重要動力。更讓我們欣喜的是，您對房間 “無敵風景” 的喜愛，能讓您在住宿期間欣賞到美景、放鬆心情，這正是我們打造觀景房型的初衷。再次感謝您的推薦，也熱切期盼未來能再次為您服務，讓您續寫精彩的住宿體驗！祝您生活愉快，出行順利！

住宿方回覆: 尊敬的客人，非常感謝您在緊急情況下選擇我們酒店，並抽出時間分享這段特別的入住體驗！得知您因寶寶突發狀況需要臨時處理，我們的前台團隊能及時關注到您的需求、主動提供協助，這正是我們堅持 “細緻服務不分時長” 的初心！即便是鐘點房，也希望讓每一位有需要的客人感受到安心。您提到房間新、電視可免費觀看無繁瑣付費流程，以及酒店裝修有格調、地理位置靠近長隆和南站，這些細節反饋對我們而言格外珍貴，也讓我們更確信用心做好每一處服務的意義。很遺憾這次您因緊急事務未能完整體驗酒店，我們特別期待您下次能有更充裕的時間，慢慢感受酒店的更多用心之處。屆時若有任何需求，無論是行程諮詢還是入住安排，隨時聯繫我們，我們都會全力為您和寶寶提供更周全的服務。再次感謝您的推薦，我們熱切期盼您的再次光臨！

住宿方回覆: 尊敬的賓客：非常感謝您用如此細緻的分享，讓我們感受到您對入住體驗的滿意，更感謝您推薦 “要住近廣州南站，這酒店是不二之選”—— 這份認可對我們而言格外珍貴！您提到從廣州南站打車衹需幾分鐘，交通便捷性正是我們希望為客人提供的核心便利之一，很高興這點能給您的行程帶來輕鬆體驗。而 27 樓大堂的開闊視野與 35 樓房間的一流景觀，一直是許多客人青睞的亮點，能讓您在入住時欣賞到舒心的風景，我們也倍感欣慰。房間裏的時尚設計、清潔環境，以及自動開關窗簾、機器人送餐等貼心配置，都是我們在細節上的用心考量 —— 從基礎個人用品的齊全供應，到智能設施的便捷體驗，衹為讓您住得舒適又省心。您還特意分享了打車去廣東塔的費用和時間，這份實用訊息想必能幫到更多計劃出行的客人，非常感謝您的細心！我們會把您的肯定化為持續進步的動力，不斷打磨服務與設施，期待下次仍能成為您來回廣州南站時的安心之選，祝您每次出行都順利愉快！

住宿方回覆: 尊敬的客人，讀到您 “遠超預期” 的入住反饋，我們的整個團隊都沉浸在感動與榮幸之中！尤其要感謝您如此細緻地記錄下 Janie 的全程服務 —— 從入住前的諮詢響應、房間安排，到入住時耐心講解設施、住店期間 “有求必應”，再到退房後仍不忘關切問候與協助延遲退房，她用熱情與專業傳遞的温暖，正是我們酒店 “以客為尊” 服務理念的最佳體現。我們一定會第一時間將這份沉甸甸的表揚當面轉達給 Janie，這份認可不僅是對她個人工作的最大肯定，更會成為整個服務團隊前行的強大動力。您對衞生細節的認可也讓我們格外珍視：無論是房間內一次性用品的品質把控，還是公共區域的整潔維護，“高標準、嚴要求” 始終是我們堅守的底線，能讓您在每一處細節中感受到安心，便是我們努力的意義所在。而 “近廣州南站、地鐵高鐵出行便捷” 的地理位置優勢，“新穎不陳舊” 的設計風格，以及 “高樓層開闊視野”，能為您的廣州之行增添便利與舒適，我們同樣感到欣慰。“下次來廣州還會選擇” 以及 “推薦給所有來廣州的朋友” 的承諾，是對我們最珍貴的信任與支持。我們已悄悄記下您的喜愛，滿心期待您的再次光臨，屆時定會以更優質的服務、更貼心的細節，繼續為您打造超越期待的住宿體驗。再次感謝您的認可，也特別感謝您願意將我們推薦給身邊的朋友，我們會帶着這份鼓勵，持續打磨每一處服務，不辜負每一份信任！

住宿方回覆: 尊敬的客人，看到您如此細緻地分享與前台 Bella 的温暖相遇，我們內心滿是感動與榮幸！您提到她從大堂接待時的專業親切，到辦理入住時的高效利落，再到主動關切您的行程、細緻講解早餐訊息，甚至貼心分享景點遊覽時段、交通路線與本地餐館 —— 這些遠超預期的温暖細節，正是我們始終倡導的 “用心服務” 的最佳寫照，也讓我們深知，一份真誠的服務能為初到陌生城市的客人驅散慌亂、帶來安心。我們一定會第一時間將您的這份特別感謝與高度認可轉達給 Bella，這份肯定不僅是對她個人工作的最大嘉獎，更會成為整個服務團隊繼續傳遞温暖的強大動力。您的滿意與感動對我們而言無比珍貴，也熱切期盼未來能再次為您提供滿含温度的住宿體驗，祝您在這座城市的旅程處處順遂，收穫更多美好！

住宿方回覆: 尊敬的賓客，首先非常抱歉此次入住給您帶來了如此糟糕的體驗，這完全不符合我們對服務品質的要求，我們內心滿是愧疚，也深刻意識到在設施維護與管理細節上存在嚴重不足，必須向您致以最誠摯的歉意！您能注意到酒店在設計與理念上的用心，我們十分感激，但這些細節卻因核心的居住體驗問題被徹底掩蓋 —— 夏季廣州氣温較高，空調作為保障舒適的關鍵設施，卻出現第一間房 16 度設定下 1 小時仍 30 度、後續房間降温極慢的情況，且另外兩間房存在濃重煙味，這暴露出我們在設施日常巡檢維護與客房清潔消殺標準上的嚴重疏漏。更讓我們愧疚的是，您從夜裡十一點入住後反覆溝通換房，直至凌晨一點才勉強安頓，直接影響了您次日趕高鐵的休息需求，這是我們在服務響應與問題解決效率上的重大失職。您提出的 “加強管理力量與專業性” 的建議，我們已第一時間反饋給酒店管理層，後續將立即開展三項整改：1. 對所有客房空調系統進行全面檢修調試，建立高温季每日巡檢機制，確保製冷效果達標；2. 嚴格執行無煙客房管理標準，加強清潔人員培訓，對煙味客房增設專業除味流程；3. 優化前台應急問題處理流程，提升快速響應與解決方案的能力，避免賓客反覆等待。

住宿方回覆: 尊敬的賓客：太感謝您在出差途中選擇廣州南站麗芮酒店，更開心我們能為您帶來 “大大驚喜”！得知您是第一次選擇南站周邊酒店，便認可了我們的位置優勢 —— 近南站進站口的便捷，能為商務差旅的您節省時間，正是我們選址時的重要考量；而您提及的 “設計前衞” 與 “設施齊全”，也是我們希望在滿足實用需求之外，為您增添一份入住新鮮感的用心。尤其要感謝您特別點名表揚前台 Leo、King、Ally 三位姑娘！“賓至如歸” 的感受源於團隊對每一位賓客的真誠相待，她們得知您的肯定後，一定會更加幹勁十足。您説 “以後商務差旅到南站一定會常來，絕對不踩雷”，這句話對我們而言更是莫大的鼓勵，也讓我們更加堅定要把每一份服務做細做實。未來您再到廣州南站出差，麗芮酒店隨時歡迎您 “回家”，祝您每次商務出行都順利高效，萬事順意！

住宿方回覆: 尊敬的賓客，您好！收到您如此細緻又滿含認可的推薦，酒店全體團隊都倍感温暖與鼓舞，尤其要將這份肯定傳遞給 Janie，得知她以高效專業的辦理流程、貼心周全的細節告知（從設施使用到出行路線，再到周邊商場美食推薦），還始終以親切笑容陪伴您的入住伊始，我們由衷為她的服務態度感到驕傲，這正是麗芮酒店想要帶給每一位賓客的 “温暖式專業”。同時，也特別開心酒店的環境、客房與餐飲能讓您滿意：無論是有格調的大堂設計、乾淨明亮且床品舒適的房間，還是中西式豐富、水果新鮮清甜的早餐，每一處細節我們都在用心打磨，而您的 “無可挑剔” 正是對這份用心最好的回饋。更讓我們感動的是，您不僅計劃下次來廣州仍選擇我們，還推薦給了常來出差的朋友，這份信任對我們而言無比珍貴。期待不久後能再次迎接您的到來，也盼望能為您的朋友提供同樣優質的入住體驗，祝您生活愉快，萬事順意！

住宿方回覆: 尊敬的賓客，非常感謝您抽出寶貴時間分享此次入住體驗，您的真實反饋是我們優化服務的重要動力！看到您對酒店位置、交通及客房環境的認可，我們深感榮幸。酒店緊鄰廣州南站，且周邊地鐵、公交路網便捷，正是為了讓賓客減少通勤耗時、輕鬆出行；同時，我們也始終將客房的寬敞度與潔凈度作為核心服務標準，致力於為您打造舒適的休憩空間，您的滿意是對我們工作的最大肯定。對於您提及的不便之處，我們也高度重視並誠懇致歉：關於 “需先到 27 層大堂再換乘客房電梯” 的流程，後續我們會在大廈入口、電梯廳等關鍵位置增設更清晰的指引標識，同時培訓工作人員主動為初到賓客提供引導，儘量減少您的奔波；針對早餐種類較少、炒粉偏鹹的問題，我們已第一時間反饋至餐飲部門，後續將豐富早餐品類（如增加中式點心、西式冷餐等選擇），並加強餐食出品的口味管控，確保每道餐食的口感適宜。再次感謝您的坦誠建議，我們期待能有機會再次為您服務，用更完善的體驗彌補此次的小遺憾，祝您生活愉快！

住宿方回覆: 太感謝您給出的 5 分滿分好評和如此細緻的分享啦！看到您對我們各方面都滿意，真的特別開心～位置上，能讓您從廣州南站 H2 出口 5 分鐘就輕鬆抵達，是我們選址時就格外注重的；高空城景白天通透、夜晚璀璨，能成為您鏡頭裡的美景，也讓我們覺得這份 “景觀優勢” 很有價值；King 和 Lucy 的服務能做到 “熱情周到又恰到好處”，是他們用真心對待每一位客人的證明，這份肯定我們一定會轉告他們；衞生和設施方面，“乾淨整潔”“嶄新好用” 是我們對自己的基本要求，能得到您的認可，背後團隊的努力就都有了意義。您的推薦對我們來説太珍貴了，期待未來能再次為您服務，祝您每次出行都順心愉快！

住宿方回覆: 尊敬的客人，非常感謝您選擇再次入住我們酒店，還特別體驗了孫悟空遊戲房間，得知孩子在遊戲過程中因掃碼認證不便無法暢快玩耍，我們深感愧疚。目前酒店採用掃碼登錄的方式，主要是為了保障客人的賬號安全，防止出現盜號風險。多次麻煩職員協助的情況下，孩子的遊戲興致大打折扣，給您和孩子帶來如此不佳的體驗，我們向您致以最誠摯的歉意。若您還有其他建議，隨時都可以聯繫我們，期待能有機會再次為您和家人提供更優質的服務。

住宿方回覆: 非常感謝您花時間詳細分享這些體驗和感受，您提到的每一個細節都很有價值 —— 畢竟真實的入住體驗反饋，才是幫助提升服務的關鍵，能感受到您對 “軟件服務” 的在意：辦理入住離店時的熱情、客服的及時響應，這些看似細節的地方，其實最影響入住的舒心程度，確實如果少了這份温度，很容易讓人覺得不夠周到，外賣放置前台十多分鐘沒安排配送有的時候外賣較多需要依照外賣的先後安排配送，如果您急需也可撥打前台電話我們人工為您優先配送外賣，及時傳遞客人的需求本就是服務裏該做好的基本項，確實不應該出現這樣的疏漏，好的服務體驗本就是靠這些細節堆起來的，能理解您有更優選擇時的感受再次感謝您願意把這些想法説出來，這些反饋真的很珍貴。

住宿方回覆: 萬分感謝您和家人選擇我們酒店並連續入住三四晚，更感謝您用如此温暖的文字分享這段舒心的旅程！看到您提到工作人員對孩子們的喜愛，我們由衷地開心 —— 能讓帶娃家庭感受到被關照的暖意，是我們特別重視的事。房間寬敞乾淨、餐廳服務貼心，能為您全家的 “吃喝住行” 提供一體化便利，讓大家住得安心又開心，這正是我們努力的目標，這份認可對我們來説格外珍貴。尤其感謝您提及退房後King 幫您妥善保管快遞的事，急客人之所急、想客人之所想本就是我們的職責，King 的細心服務能幫到您，我們也為他感到驕傲，會第一時間把這份感謝轉達給他。期待未來能再次成為您和家人出行的選擇，讓我們繼續用貼心服務陪伴您的每一段旅程，祝您全家生活愉快，萬事順遂！

住宿方回覆: 尊敬的賓客，看到您如此滿意的評價，我們真的太開心了！尤其感謝您用 “完全超出預期” 來肯定我們，這對我們而言是莫大的鼓舞。得知酒店的位置為您和男朋友的廣州之旅提供了便利 —— 離長隆近、周邊美食多，讓行程更輕鬆自在，這正是我們希望為遊客朋友們創造的便捷體驗。而 Ruby 和 Janie 兩位小姐姐的貼心服務能給您留下深刻印象，我們也由衷欣慰：免費升級房型、贈送咖啡飲品券，以及發現您遺留物品後第一時間聯繫郵寄，這些細節裏藏着她們對服務的用心，您的感謝會成為她們繼續傳遞温暖的最大動力，我們會立刻把這份認可轉達給她們。您提到的房間乾淨、床品舒適、夜晚安靜，也是我們一直堅持的品質標準 —— 畢竟舒適的休息環境是旅途的重要保障。早餐能讓您吃得滿足，同樣讓我們開心，廚房團隊會繼續用心優化菜品，不辜負這份肯定。“下次還會選這家” 是對我們最珍貴的承諾，再次感謝您的五星好評與推薦！期待很快能再次迎接您和男朋友的到來，祝您生活愉快，旅途常伴美好！