它可能是一家完美的酒店:房間漂亮乾淨,靠近前往城市的公共交通以及巴士站和火車站。
然而,這名顧客(66歲)卻被當作一個頑皮的孩子對待。辦理入住時請詢問早餐選擇。 E14的自助餐還是比較少而且比較便宜的自助餐廳。第二天早上的早餐竟然是E16。要求解釋:預訂時發現E 14在接待處。所以到接待處。值班先生說只有我在辦理登機手續時註明才可以使用E14。但我知道,我前一天就聽說過,他還在繼續指責。不符合事實、不禮貌、對客戶不友善。我不想被稱為騙子。所以我在 E 16 吃過一次早餐,然後在酒店外吃過一次早餐,在那裡我作為顧客受到了讚賞。工作人員很友善(儘管他們的英語能力非常有限),因此上述行為一定是由於管理政策所致,而管理政策並不注重客戶體驗。
原文翻譯由Google提供