Proprio vero che tornare in un luogo dove si hanno bei ricordi di trattamento aumenta pericolosamente il rischio di rimanere delusi , almeno come ricevimento… come cliente piuttosto abituale, che usufruisce sia dei pernottamenti che dei trattamenti decisamente superiori alla media di quelli offerti , ci si aspetta di essere considerati nel caso in cui si chiede, parecchio tempo prima, di usufruire di un trattamento almeno all’altezza di quanto richiesto … per farla breve, chiesta la solita camera panoramic, ci viene “offerta” alla reception quella che dovrebbe essere una junior suite, quindi un upgrade … peccato che si trattasse di una camera, forse 3/4 metri più grande, ma al primo piano, sulla piscina laterale, giustamente affollata, senza nessuna privacy, che di panoramico non ha nulla di nulla essendo totalmente laterale … e ovviamente con sc**** possibilità di essere poi accontentati al momento dell’arrivo. ma possibile che non si capisca che queste operazioni lasciano il cliente insoddisfatto e con pochissima , anzi nessuna voglia di tornare ancora … suggerisco decisamente una strategia più attenta alle esigenze da parte del/della manager ..
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