棕櫚黑森林飯店，貝斯特韋斯特品質精選(Das Palmenwald Schwarzwald, BW Signature Collection)

Charmantes Hotel, liebevolle Ausstattung und gemütliche, ruhige und saubere Zimmer. Sehr zuvorkommendes Personal, immer freundliche und hilfsbereite Rezeptionsangestellte. Leckeres Menü, reichhaltiges Frühstücksbuffet. Saunabereich und Schwimmbad mit Liegewiese. Wanderwege direkt hinter dem Hotel. Wir haben uns sehr wohlgefühlt und kommen sicher wieder zum Kurzurlaub

Zimmer 310 liegt hinter dem Aufzug und dröhnte bei jeder Benutzung des Aufzug. Der Gast im Zimmer darüber polterte ab 4 Uhr nachts jede 15 Minuten. Auf die Beschwerde bei der Rezeption wegen dem Lärm kam keinerlei Entgegenkommen. Für ein Zimmerwechsel sollten 50€ gezahlt werden. Das der Lärm kein Problem des Hotels sei. Keinerlei Entgegenkommen der Rezeption, angeblich sei dies die Verfahrensweise des Hotels und Management. Wir sind abgereist und in ein anderes Hotel in Freudenstadt. Hotel nicht zu empfehlen.

Trotz Vorlage meiner Best Western Mitgliedskarte wurde der Diamond Elite Status nicht registriert, weder mit einem Upgrade, noch mit sonstigen Annehmlichkeiten wie z.B. Welcome-Drink. Dafür wurde die falsche Mitgliedsnummer eingegeben. Das Zimmer hatte keinen Schreibtisch, das Internet hat nicht funktioniert. Zum Arbeiten also absolut inakzeptabel. Die Reklamation an der Rezeption ergab die m.E. sehr arrogante Aussage: "Ja, das ist halt so, Internet kann am Wetter liegen, Sie können ja im Kaminzimmer arbeiten." Ich musste mir über das Handy selbst einen Hotspot geben und mit dem Laptop auf dem Nachttischchen arbeiten. In der Dusche nur ein Duschvorhang, der sich nicht schließen lässt. Der Fernseher hat auch nicht funktioniert, habe ich dann nicht mehr reklamiert.

Das Hotel ist in einem mal etwas anderem Stil. Freundliches und hilfsbereites Personal, das Badezimmer etwas klein für ein EZ superior. Das Essen war ausgezeichnet. Der Spa Bereich ist noch ausbaufähig und die Anwendungen etwas kostspielig z.B. eine Kopfmassage für 15 Min 30 Euro. Gelegen ist das Hotel perfekt, Nähe Bahnhof und der Marktplatz ist etwa 10 Min zu Fuss erreichbar. Freudenstadt ist eine Reise wert.

Frühstück Max 3 Sterne Niveau, Fertigware. Das Essen war lecker, Vor- und Nachspeise allerdings nichts besonderes. Netter zuvorkommender Kellner. Unangenehmer, verrauchter und abflussartiger Geruch im gesamten Hotel und sogar im Restaurantbereich. Die Bar viel zu klein und der Barkeeper etwas unfreundlich, kein Ambiente. Das Zimmer sehr in die Jahre gekommen, Fenster konnten teilweise nicht geöffnet werden. Wir hatten nur heißes Wasser, sogar in der Toilettenspülung. Nicht mal nach 2 maligem reklamieren, wurde das Problem behoben. Wir haben keine Info erhalten und mussten selber nachfragen. Wir sollten die Dusche parallel anmachen, dann würde evtl. das Wasser kühler. Dies hat nichts mit einem Hotel zu tun und schon garnichts mit 4 Sternen. Beim checkout wurde das Problem ignoriert und erst nach Widerspruch haben wir einen 10% Rabatt auf die Übernachtung erhalten. Schade dass wir uns erst beschweren mussten. Wir hatten etwas mehr erwartet.

Dieses Hotel ist wirklich ein besonderer Ort. Es hat den Charme "der guten, alten Zeit" und gleichzeitig den Komfort des zeitgemäßen Anspruchs. Wer einen Faible hat für diesen Stil, findet im Palmenwald ein echtes Kleinod. Wir haben das feine Essen und Frühstück im Jugendstil-Restaurant sehr genossen wie auch den SPA-Bereich, zwar klein, aber fein. Die Lage ist einmalig mit schönem Blick auf das Freudenstädter Umland. Der Service war rundum freundlich und zuvorkommend. Für uns war das Palmenwald eine echte Hotel-Entdeckung und wir kommen gerne wieder.

Sehr erholsamer 4-Tages-Aufenthalt mit viel Wellness im sehr schönen Dampfbad und Sauna, einer super Ganzkörpermassage im Spa-Bereich, gutem Service im Restaurant und dem Zimmer (kostenlosem Upgrade auf Suite). Leider nur 2 Sterne für Service, da ich mein Handyladegerät mit Kabel in der Steckdose am Nachtischchen bei der Abreise stecken ließ. Anruf am Folgetag morgens: "wir checken das und rufen Sie zurück". Bis Nachmittag kein Rückruf. Nochmaliger Anruf am Abend: "Ich sehe dass das notiert ist, die Hausdamen kümmert sich darum und ruft zurück". Kein Rückruf bis Mittag des nächsten Tages. Nochmaliger Anruf: "soweit ich gehört habe bisher nichts gefunden, aber die Frau die das Zimmer gereinigt hat ist erst morgen wieder da, wir rufen dann zurück." Kein Rückruf am Folgetag und erneuter Anruf: "Es wurde nichts gefunden." Dann haben wahrscheinlich die Heinzelmännchen jetzt ein neues Handyladegerät für 50 € und freuen sich über die nicht besonders gute Organisation im Fundbereich des Hotels und die Überforderung des Rezeptionsbereichs. ☹️

Die Aussicht ist wunderschön, das Personal ist sehr nett, zu Fuß ist viel erreichbar. Der Pool ist zwar ein wenig kühl der Raum allerdings gut beheizt. Die Zimmer sind gemütlich. Würden wieder hin gehen. Preis leistung ist top👍 Restaurant war uns persönlich doch ein wenig zu kostspielig aber das Frühstück war super (viel Auswahl)... Bademäntel und Handtücher lagen ohne Aufpreis im Zimmer bereit. Das Hotel ist sehr geschmackvoll eingerichtet 😊👍sehr empfehlenswert