嚴重避雷!入住雅高集團旗下這家酒店,整體體驗槽點滿滿,設施、管理、服務全都不達標,非常失望。
當晚入住就發現房間淋浴器洗好澡就發出異響,像輪船在鳴笛的聲音,很響,噪音擾人,持續了半分鐘。發現問題後立刻撥打前台電話求助,撥打了服務中心和前台無法接通,當時異響也停止,也就沒有繼續打電話,直接休息了。
次日傍晚回到房間沖澡,又發生了異響(有視頻,我錄像的時候已經持續了一段有時間,大概整整2分鐘吧,截取30秒)隔壁房間洗澡時候也會有鳴笛聲,找工作人員反映情況(讓人費解的是,昨晚電話打不通,這時卻能正常接通,所以不知道昨天晚上9-10點左右是沒人接聽,還是線路轉接明顯存在故障。不得而知)服務人員説按“前台”鍵不行,可以按0轉接,那酒店電話機上卻沒有任何相關按鍵標識(後來我在空調的面板上調節温度時倒看到了需要調節空調按0的提示)。我還請前台幫忙打印個緊急文件,但工作人員稱他們衹有複印功能,無法打印,常理來説正規酒店必然配備打印設備,不是嗎?後來我去了對面的全季酒店,人家一個普通的華住會旗下酒店可以為非住店客人打印,也許這是人家的附加服務吧。
反應後值班經理承諾贈送第二天免費早餐作為補償,結果第二天去用餐,餐飲部完全沒有收到通知,因為單子上沒有我們的房間號,説不清楚。解釋了一會,服務人員先讓我們用餐了。管理內部跨部門溝通沒有落實到位,沒有讓我一位已經體驗感很不好的用户再一次感受到客户關懷。
更讓人揪心的是,客房消防噴淋頭安裝不規範,存在明顯安全隱患,這方面我也不專業,是我有限的知識看到的問題,也已經反映酒店,酒店老設施老真的不是藉口。
作為知名集團旗下酒店,不僅硬件設施故障、安全細節疏漏,客房通訊系統失靈、內部訊息對接混亂,員工消極應付、缺乏服務擔當,連基礎服務承諾都無法兑現。大品牌做成這樣實在難以原諒,絕不推薦入住。