若蘭別院民宿（鳳凰古城店）的評論

住宿方回覆: 感謝支持! 您的肯定是對我們最大的肯定與支持，我們一直致力於為每位客人提供舒適與便利的住宿體驗，包括提供一次性洗漱用品、贈送礦泉水，（冬季贈送暖寶貼，熱水袋，夏季送納涼小扇）。並確保床品一客一換，力求為您營造一個乾淨、衞生的休息環境。若蘭別院民宿位於鳳凰古城核心景區內，距離沱江河畔、雪橋等網紅景點衹需步行2-3分鐘左右，屬於鬧中取靜的位置，希望有機會再次為你們服務。 鳳凰古城高鐵站,距離鳳凰古城大約20公里左右,有接泊車和出租車2種方式選擇，車程大概20分鐘左右! 1.乘坐古城專線車2號到“南華里終點站”下車,上車前問一下工作人員是否坐對車，7元/人,學生及長者3.5元/人。建議不要乘坐高鐵磁懸浮,因為磁懸浮終點站離民宿有點遠。 2.打出租車直接到南華里遊客服務中心下車。 3.自駕遊朋友請把車停在古城入口處的南華里遊客中心收費停車場! 4.注意不要相信高鐵站那些拉客的和某些工作人員或者出租車司機推介的任何產品。 温馨提示:古城裡基本上是石板路不建議拉重行李!如需要到古城入口南華里遊客中心或者南華門接的，請提前聯繫。

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住宿方回覆: 感謝支持!您好!若蘭別院民宿位於鳳凰古城核心景區裏!鳳凰古城高鐵站,距離鳳凰古城大約20公里左右，有接泊車和出租車2種方式選擇，車程大概20分鐘左右!1.乘坐古城專線車2號到“南華里終點站”,上車前請先問一下工作人員是否坐對車，注意千萬不要坐錯車了!成年人票價7元？人,學生和長者票價3.5元/人。建議不要乘坐高鐵磁懸浮,因為磁懸浮終點站離民宿有點遠。2.坐高鐵或者坐大巴下車後打出租車直接到南華里遊客服務中心下車。3.自駕遊朋友請把車停南華里收費停車場!4.請不要相信拉客人員推介的任何產品，後續很難維護自己的消費權益。温馨提示:古城基本上是石板路不建議拉重行李!有需要到古城入口南華里南華門接的請提前聯繫。

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住宿方回覆: 你們的肯定是對我們最大的肯定與支持，若蘭別院民宿在鳳凰古城核心景區內，距離沱江河畔、雪橋等網紅景點衹需步行2-3分鐘左右，屬於鬧中取靜的位置，希望有機會再次為你們服務。 鳳凰古城高鐵站,距離鳳凰古城大約20公里左右,有接泊車和出租車2種方式選擇，車程大概20分鐘左右! 1.乘坐2號線高鐵接駁車直接到“南華里終點站”下車,上車前問一下工作人員是否坐對車，7元/人,學生及長者3.5元/人。建議不要乘坐高鐵磁懸浮,因為磁懸浮終點站離民宿有點遠。 2.坐高鐵或者坐大巴下車後如果打出租車，請打車到南華里遊客服務中心大廳門口下車。 3.自駕遊朋友請把愛車停在古城入口處的南華里遊客中心收費停車場! 4.注意不要相信高鐵站那些拉客的和某些工作人員或者出租車司機推介的任何產品。 温馨示:古城基本上是石板路不建議拉重行李!有需要到古城入口南華里或者南華門接的請提前聯繫。

住宿方回覆: 感謝支持! 您的肯定是對我們最大的肯定與支持，我們一直致力於為每位客人提供舒適與便利的住宿體驗，包括提供一次性洗漱用品、贈送礦泉水，（冬季贈送暖寶貼，熱水袋，夏季送納涼小扇）。並確保床品一客一換，力求為您營造一個乾淨、衞生的休息環境。若蘭別院民宿位於鳳凰古城核心景區內，距離沱江河畔、雪橋等網紅景點衹需步行2-3分鐘左右，屬於鬧中取靜的位置，希望有機會再次為你們服務。 鳳凰古城高鐵站,距離鳳凰古城大約20公里左右,有接泊車和出租車2種方式選擇，車程大概20分鐘左右! 1.乘坐古城專線車2號到“南華里終點站”下車,上車前問一下工作人員是否坐對車，7元/人,學生及長者3.5元/人。建議不要乘坐高鐵磁懸浮,因為磁懸浮終點站離民宿有點遠。 2.打出租車直接到南華里遊客服務中心下車。 3.自駕遊朋友請把車停在古城入口處的南華里遊客中心收費停車場! 4.注意不要相信高鐵站那些拉客的和某些工作人員或者出租車司機推介的任何產品。 温馨提示:古城裡基本上是石板路不建議拉重行李!如需要到古城入口南華里遊客中心或者南華門接的，請提前聯繫。

住宿方回覆: 感謝支持! 您的肯定是對我們最大的肯定與支持，我們一直致力於為每位客人提供舒適與便利的住宿體驗，包括提供一次性洗漱用品、贈送礦泉水，（冬季贈送暖寶貼，熱水袋，夏季送納涼小扇）。並確保床品一客一換，力求為您營造一個乾淨、衞生的休息環境。若蘭別院民宿位於鳳凰古城核心景區內，距離沱江河畔、雪橋等網紅景點衹需步行2-3分鐘左右，屬於鬧中取靜的位置，希望有機會再次為你們服務。 鳳凰古城高鐵站,距離鳳凰古城大約20公里左右,有接泊車和出租車2種方式選擇，車程大概20分鐘左右! 1.乘坐古城專線車2號到“南華里終點站”下車,上車前問一下工作人員是否坐對車，7元/人,學生及長者3.5元/人。建議不要乘坐高鐵磁懸浮,因為磁懸浮終點站離民宿有點遠。 2.打出租車直接到南華里遊客服務中心下車。 3.自駕遊朋友請把車停在古城入口處的南華里遊客中心收費停車場! 4.注意不要相信高鐵站那些拉客的和某些工作人員或者出租車司機推介的任何產品。 温馨提示:古城裡基本上是石板路不建議拉重行李!如需要到古城入口南華里遊客中心或者南華門接的，請提前聯繫。

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住宿方回覆: 感謝支持! 你們的肯定是對我們最大的肯定與支持，咱們若蘭別院民宿在鳳凰古城核心景區內，距離沱江河畔、雪橋等網紅景點衹需步行2-3分鐘左右，屬於鬧中取靜的位置，希望有機會再次為你們服務。 鳳凰古城高鐵站,距離鳳凰古城大約20公里左右,有接泊車和出租車2種方式選擇，車程大概20分鐘左右! 1.乘坐古城專線車2號到“南華里終點站”下車,上車前問一下工作人員是否坐對車，7元/人,學生及長者3.5元/人。建議不要乘坐高鐵磁懸浮,因為磁懸浮終點站離民宿有點遠。 2.坐高鐵或者坐大巴下車後打出租車直接到南華里遊客服務中心下車。 3.自駕遊朋友請把車停在古城入口處的南華里遊客中心收費停車場! 4.注意不要相信高鐵站那些拉客的和某些工作人員或者出租車司機推介的任何產品。 温馨示:古城基本上是石板路不建議拉重行李!有需要到古城入口南華里或者南華門接的請提前聯繫.

住宿方回覆: ①您預訂的是特價大床房，到店後，實際升級入住了A101雙床房。入住當天，民宿贈送了水果，並提供有自助花生和糖果，入住的房間裏免費提供有一次性洗漱用品、2瓶礦泉水、紙巾與電蚊香液。第二天早上，民宿還免費提供了雙早和水果;②民宿床品一客一換;③您入住時，並沒有反映房間衞生不好等問題;④你入住當天，免費使用民宿的洗衣機洗了兩次衣服，一次是剛入住，另一次是晚上11點半以後。⑤凌晨反映房間有蜘蛛，並已打死。接到您的電話後及時詢問您是否需要換床品或者換房間，您沒有接受換床品或者換房間的建議，而是一再要求民宿必須保證不能再有蜘蛛，蚊蟲等。未來沒發生的事，再加上民宿位於南方山區，靠山臨水，沒辦法保證。⑥入住時老闆很客氣，為什麼後面不客氣了，您自己心裏沒點數嗎，有誰像您不知廉恥的打着赤膊衹穿一條內褲就走出房間，到民宿前台晃悠的？

住宿方回覆: 非常抱歉給您帶來如此不愉快的入住體驗。關於您反饋的問題，請允許做一個具體説明：①您入住前一天，民宿工作人員就您的行程進行了簡單溝通，並給您發了關於達到鳳凰古城高鐵站以後，如何轉乘到達本民宿的短視頻提示和導航線路截圖；②入住當天，以防因導航問題讓您繞行，工作人員專門到鳳凰古城入口處接您，並幫助您拿了最重的行李箱；③辦理入住時，考慮您行李重，且為了讓您倆有更舒適的入住體驗，特地免費由大床房升級到標準間；④入住後，前台24小時免費提供時令水果，房間除免費提供一次性洗漱用品外（包括一次性拖鞋），還額外贈送了2瓶礦泉水，一套特色苗服體驗，一份鳳凰古城遊覽地圖，一個熱水袋，兩個暖寶貼，兩雙暖足貼和消毒濕巾；⑤您入住的前後兩天沒有鄰居裝修，可以準確的説2024年12月-2025年1月，咱們民宿周邊都沒有鄰居裝修房屋；⑥這個冬天，在此之前我們還沒有接到一位客人反映過空調製暖有問題，您反映空調製暖問題後，我們已經請技術人員進行了檢查，設備運行正常。同時，我們會加強房間隔音措施，以減少外界噪音對客人的干擾。房間床品一客一換，拖鞋每次都清洗消毒殺菌，確保客房用品乾淨整潔。⑦關於退房問題，我們非常理解您的行程變動，但退房政策需按照民宿規定執行。不過，在此情況下，我們的處理方式依然不夠妥善，給您帶來了困擾，再次表示歉意，相信未來遇到類似情況，會有更妥善的處理方式。⑧對於老闆的態度問題，不存在躲避，你入住的日期是2025年1月14日-15日那兩天，工作人員有其他事務需處理，所以不能24小時待在店裡為您服務，深感抱歉。日後我們會加強工作人員的服務意識培訓，確保每一位客人都能得到熱情周到的服務。為了彌補您的不便，我們願意提供額外的優惠或補償。希望您有機會再次選擇我們，給我們一個改進的機會。如有其他問題或需要進一步的協助，請隨時與我們聯繫。