Ho soggiornato in questa struttura con amici in occasione di un evento svoltosi nelle vicinanze. Premetto che la location è molto suggestiva, ben curata ed il personale è all’altezza. Fin qui, tutte note positive ma, purtroppo, rimangono le sole. Innanzi tutto al momento della prenotazione non mi è stata spiegata la differenza tra tariffe silver, gold e platinum. Solo quest’ultima ha l’accesso alla spa incluso (tra l’altro si tratta di una vasca idromassaggio da 2/3 persone, una sauna e un bagno turco minuscoli). Non sapendolo, ho dovuto pagare il singolo accesso 28€. Nulla questio, bastava saperlo prima. All’arrivo non c’è personale che faccia accoglienza e bisogna destreggiarsi, magari con valigie al seguito, tra i viottoli in cerca della reception (per nulla ben identificabile). Discorso analogo per l’accesso alle stanze: alcune hanno delle rampe di scale ma non c’è nessuno che dia una mano con valigie e bagagli. Molto grave per un 4*S con prezzi da 5*. Nel mio caso, inoltre, la stanza aveva la tenda parasole del terrazzo danneggiata e dei nidi di vespe: l’ho fatto notare subito ma in un intero pomeriggio nessuno ha fatto niente o detto niente. Al mio rientro in tarda notte era rimasto tutto come prima e non ho ricevuto nemmeno delle scuse, un omaggio od altro per il disservizio che, certamente, può capitare ma deve essere risolto nell’immediato. Da ultimo, una pecca sugli orari imposti ai clienti (pranzo massimo alle 14:00 e colazione massimo alle 10:00); in un hotel di questo livello, volto anche ad una platea internazionale, non è ammissibile avere orari così rigidi ormai anacronistici soprattutto in estate. Detto ciò, probabilmente torneremo perché la location e la gentilezza del (poco) personale meritano una seconda chance. Per il resto si percepisce come la gestione sia in capo a persone con non molta esperienza nel settore dell’hotellerie.
翻譯