凱悅嘉軒飯店-墨爾本埃森登機場的評論

Stayed here for an event. On arrival at level 2, the hallway was being renovated. We have to move to sides so we won’t hit the workers. The walls on the side were ripped off, it looked scary. However, we travelled and was from work, so we immediately went to our separate rooms and rested. We can hear the noise from the renovation outside but we are so tired to bother. When I woke up, I realized the bed had a mud smudge. Went to toilet and one of the towel is dirty. Called housekeeping for change but he can only come at 10pm coz he was alone. The tv cast is not working, staff told us they will feedback as tv is new. In the morning, we were at the lobby and asked if we can buy coffee from the resto. We were told we have to pay the full breakfast buffet if we want coffee. Ridiculous. This is the worst experience in all my travels. It the event is not in that area, I won’t be staying back.

有機場接送車，方便快捷，近高速公路出口，附近有公交站

This was my first time at Hyatt and it was a memorable experience. Friendly staff and a high level of cleanliness are really impressive.

Very good service and location, we will come back next time.

Always stay here and it is always a pleasure.Beautiful hotel and clean room.

1、攜程上停車收費備註不清楚。當接待處說我們必須付費時，有點失望。 2. 自來水有一股氯味。直接喝不太好。 3.位置好，房間不錯，很乾淨，現場服務很好。

鄰近機場，而且最早於06:00可預約酒店shuttle至機場。步距沒有便利店，必須駕車約十分鐘才到店鋪和食肆，幸住客可享泊車優惠。早餐款式不多，但尚算足夠，惟座位較少。房間空間充足舒適，衛生情況理想，但酒店沒有泳池等康樂設施，較方便轉機或短住旅客。

優點： 地理位置優越，適合在搭乘清晨航班之前過夜。 美麗的建築和寬敞的房間。 酒吧區有兩位漂亮的女士（工作人員），她們微笑著，很友善。 缺點： 機場班車沒有在預訂的時間到達。 接待處的女士看起來很惱火，因為其他客人擁抱家人時又大笑又大聲說話。她為他們的大聲道歉。我告訴她我一點也不介意，因為客人看起來很高興。畢竟這是一個公共空間。 房間鑰匙壞了（這不是你在長途飛行後想要的東西）。前面那位生氣的女士說必須需要更換電池或其他東西。又花了 10 到 15 分鐘才把事情修好。 不提供客房服務。 房間內不提供瓶裝水。前台指導如何從走廊取水（太累了，聽不進去）。 在餐廳/酒吧點餐時，服務太慢了（在我之前點餐的夫婦已經在咒罵，並在我等待下一個服務時清楚地表現出他們的煩惱）。 雜亂無章。前台和酒吧區的員工流動以及他們向客人展示自己的方式顯然不符合凱悅酒店的標準。 被告知他們不提供叫醒服務......但他們會為我做，因為我已經問過（我不知道這意味著什麼）。我露出驚訝的表情，辦公桌上的那個人向我保證他很樂意為我做這件事。我回答：「我會設定鬧鐘」。 再預訂？絕對不行！好吧，只有員工受過更好的訓練、更專業、更樂意為客人服務。如果他們能多一點微笑就好了，即使他們的輪班很累，即使有吵鬧的客人。但我很欣賞這兩位可愛的工作人員，儘管我看得出來他們很累，但他們還是盡力微笑並樂於助人。對於長途飛行後需要有效率和友善服務的旅客來說，這裡不適合去。可愛的建築和位置。

服務：在這個酒店，我經歷了我人生中最黑暗的時刻。 坐了十幾個小時的飛機到達墨爾本，準備進入這個酒店轉機，我一個人帶着孩子，因為沒有帶現金和信用卡，我想用Apple Pay去給保證金，他們不允許説。説我衹能夠在晚上10:00沒有任何交通的情況之下出去拿現金，然後來回和我掰扯，説我沒有帶信用卡。我確實忘記帶了，但是這個時候應該要想解決的方案。 他們經理並沒有想解決的方案，而是重重複復的和我説為什麼沒有帶，預訂平台上明明就是要求寫的。 最後我哭着跟他們説，到底怎麼樣才能讓我入住了酒店。 他説他自己是個經理，後來又打電話給他的上司，然後才允許我入住。 從協調到入住，已經超過了40分鐘。

這家酒店是住過的所有凱悦裏服務最差的。整體工作人員心不在焉，前台電話和room service 永遠沒有人接，有幾次我們衹好自己跑下樓去和前台溝通。酒店沒有浴袍，這是我第一次遇到的情況。

這個酒店很不錯

出於轉機目的在這裡住了一晚。飯店距離機場僅 10 分鐘路程，提供免費接駁車接送服務。工作人員很樂於助人。

在這個地方有很棒的住宿體驗，這是我最喜歡的機場附近的住宿地點之一。

太好了，你是個好人，我希望你一切都好，我希望你的家人