英格堡凱賓斯基宮飯店(Kempinski Palace Engelberg)

古德

滑雪週末期間去了飯店享受晚間水療。水療中心很漂亮，我和瑪麗亞一起做了客製化按摩，太棒了！她非常友好，按摩本身是我經歷過的最放鬆的按摩之一。只是想要我在滑雪幾天後需要的。

事情從辦理入住手續開始：我們週五很早就到達了，以避免交通堵塞，並詢問我們是否可以找到工作的地方。前台工作人員為我們提供了更好的服務：只需很少的費用就可以升級到更好的房間，而且房間已經可用。我們當然拿走了！這為我們其餘住宿期間的服務定下了基調：友好、高效且提供全面的解決方案，以確保我們的住宿愉快。我們嘗試了火鍋餐廳和酒吧。酒吧實際上提供了非常好的小吃（美味的五花肉包子！）。我們想嘗試一下下午茶，但因為沒有提前預訂而被拒絕了。這實際上是不正確的（經理在隨後的電子郵件中確認不需要預訂）。很遺憾員工之間有這樣的溝通不良，但那是個害群之馬。早餐很棒！冷熱菜餚的選擇範圍之廣在瑞士是不尋常的（是的..與其他類似酒店相比）。熱菜特別美味：按訂單烹製，送達時是熱乎乎的，最重要的是，沒有食物浪費。飯店位置便利，鄰近村莊中心、修道院和滑雪纜車。甚至還有接駁車將客人帶到滑雪站，然後前往特呂布湖，然後再前往鐵力士山。對我來說，真正重要的是服務。當然，我們知道酒店的存在是為了盈利，它們的運營受到一定的限制，但為確保客人獲得最愉快的體驗而提供的靈活性、舉措和解決方案最為重要。我們真的不喜歡那些自稱為五星級的酒店，但卻毫無例外地嚴格遵守規定。大多數客人都是通情達理的人，如果受到合理對待，我們很樂意回報。這就是我從英格堡凱賓斯基酒店得到的感覺，我們迫不及待地想回去。

我們已經在英格堡凱賓斯基皇宮酒店住過好幾次了。我們特別喜歡對細節的關注。整個酒店的裝飾非常有品味，還有很多美麗的小東西。我們在 Chalet Ruinart 吃了起司火鍋 - 一個夢想。非常完美，服務人員非常有禮貌。 Cantani 餐廳也很棒。我們只能向大家推薦英格堡凱賓斯基酒店。我們在那裡感覺很舒服，很樂意回來度過一個短暫的假期。

我們強烈推薦這家酒店。客戶服務很棒，房間超級乾淨，整個飯店都有一個很棒的氛圍。我們最喜歡酒店的部分是它的兒童俱樂部。我們的兒子每天早上都非常興奮地去那裡。凱瑟琳娜很棒，對孩子們很有耐心。我喜歡週末為孩子們舉辦的電影之夜，你可以給他們點食物，然後所有孩子一起吃飯。對他們來說非常可愛，也讓父母度過一個輕鬆的夜晚。我們肯定會在不久的將來回來。非常感謝您帶來的美好體驗。

復活節期間我們在英格堡，住在英格堡皇宮凱賓斯基酒店。這是我們第三次入住。非常好的飯店，有優秀的員工。非常感謝 Franziska 的出色升級。舒適的客房設有陽台。早餐選擇豐富。我們也非常享受這頓晚餐。極度舒適的酒吧，誠摯邀請您流連忘返。總之，飯店非常值得推薦。我們一定會回來的。

我喜歡凱賓斯基酒店，這家酒店是我最喜歡的另一家酒店。飯店經過精心修復，設計時尚，為您提供真正舒適的住宿體驗，服務一如既往地無可挑剔。我來滑雪，但不幸的是天氣不配合，所以我做了一天水療，很高興我有機會充分享受酒店。英格堡鎮有點昏昏欲睡，所以如果您想享受深夜和喧鬧的音樂，那就去其他地方吧。但如果您想在群山環繞的大自然中度過幾天放鬆並享受優質服務，那麼來這裡，您不會後悔的！

我們在凱賓斯基皇宮酒店住了兩晚，但對我們的住宿並不完全滿意。我們因提前入住而被收取附加費。預訂房間時，我們要求盡可能提前入住，因為我們是從美國過夜航班抵達的，並且知道抵達後我們會很累。禮賓團隊的一名成員聯繫我們並詢問我們何時入住，我們回答說是 11:00。然後我們被告知，酒店通常對提前入住收取費用，每小時 50 瑞士法郎，但如果我們希望在 11:00 準備好房間，則需支付 130 瑞士法郎的附加費。我們同意了附加費。我們知道飯店並不總是能夠提供提前入住服務，但如果您懷疑自己可以，為什麼要收取附加費呢？我們多次收到提前入住的通知，從未被收取附加費。我們還在抵達前聯繫了酒店，詢問從蘇黎世機場到酒店的接送服務，因為我們無法攜帶行李乘坐火車旅行。飯店安排了550瑞士法郎的接送服務。我們前往酒店的旅程非常順利，因為汽車在距離酒店不遠的 Engelbergerstrasse 路上拋錨了，這是一條結冰的道路。我們的司機很沮喪，因為他完全失去了動力，無法重新啟動汽車，甚至無法打開後車箱。他聯繫了酒店。飯店的接駁車來接我們了。當我們辦理入住時，我們真誠地希望有人對我們最近的轉會問題表示擔憂，但沒有人提及，所以我們自行解釋了情況。再次沒有人表示任何擔憂。在我們的房間短暫休息後不久，與一位紅衣女士交談，我再次提出了轉移問題。我說我認為管理層應該了解汽車拋錨的情況。令我驚訝的是，她回答說：“為什麼？”她進一步解釋說，發生這樣的事情，飯店不承擔任何責任，因為他們只是與汽車公司合作。這不是他們的車。在交流過程中，她很注重事實，沒有表達同理心。第二天，我見到了前台經理科思先生。他很有同理心。那天晚上晚些時候，我得知他聯繫了汽車公司並降低了我們的轉讓費率。那天晚上他還送了茶和草莓到我們的房間。我們對他的回應非常滿意。我們也與同一位紅衣女士談論了去鐵力士山的事情。她告訴我們，從飯店沿著一條美麗的河流步行不遠便可到達。我們很熟悉通往鐵力士山的道路/人行道，因為我們的車在其中一條路上拋錨了。有非常冰冷的。我們詢問了飯店的接駁車，她同意接駁車可以載我們。她並沒有建議它可以接我們。我們步行回家，這不是一次愉快的步行。有好幾次我們都差點跌倒。我的配偶70多歲了，我60多歲了。卡特琳娜，一個服務。