1️⃣安全:晚上11點到達酒店,辦理入住拿到房卡一開門,聽到驚叫聲,看到正在洗澡的姑娘非常驚恐,我和同伴異常尷尬,退出打前台電話問什麼情況,説去查詢,等了一會又打電話,包括房間裏的女生也打電話,反覆溝通之後才知道酒店重複開卡了,等了好久才來一個酒店人員説給換了一個房間。但非常擔心這個酒店的安全問題,如果開門的是男士,後果不敢想象,對女生造成的心理陰影和驚恐將加倍。
2️⃣噪音:電話訂房的時候就説明瞭明天要爬山,需要一個安靜的房間,到前台辦理入住的時候重申説請安排一個安靜的房間,但房間隔音很差,隔壁吹風機和説話聲清晰可見。最過分的是,早上六七點鐘就被窗外巨大的轟鳴聲吵醒(像火車在窗外持續駛過,見視頻)給前台打電話説去查看,過了半小時不回覆,加了酒店微信拍視頻説明三個半米直徑的大管道發出轟鳴聲,他説是餐廳的排風管,問怎麼解決,衹回覆早餐備完餐就關,再問就不回覆了,等了半小時到前台問詢,酒店人員服務態度很差,推諉説大不了給你們退錢,之後我們找店長,店長來了之後依然不提供任何解決方案,衹説退錢,無奈衹能投訴。
3️⃣衞生:泡池池底有一層排不掉的留水,污垢可見,不敢泡,房間陰冷潮濕,被子發潮,櫃體釘子裸露。衞生間牆壁、地面都有殘存污垢
4️⃣服務:從第一次重發開卡,酒店的處理反應速度很慢,態度敷衍,到第二次早上巨大噪音找他,依然是不解決問題,拖延、敷衍的態度,明顯這家酒店的服務和培訓都不到位,極端不負責任,不大力整改就不具備開業待客的條件。重複開卡(且不是第一次如此)説明酒店前台不知道房間是否入住,硬件條件不及格;從顧客反映問題不及時處理,一直激化矛盾,説明人員從業素質和培訓都不及格。請攜程認真核實問題(必要時可調取監控),給顧客一個滿意的解決方案,避免後續的住客遭遇同樣糟糕的經歷。