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東莞康帝國際飯店
國貿中心/西平 東莞|距離東莞體育中心1.57km
酒店大堂非常氣派,可見投資方實力雄厚,也看到期望打造本地酒店天花板的決心,酒店房間裝修也是花了心思和價錢。無奈管理團隊在服務上真的有欠缺和漏洞,前台的服務誠懇但不夠專業和靈活,比如沒有乾淨房的情況下很緊張問旁邊的同事如何處理,如果做態度積極微笑的溝通就會很暢快解決。還有想要安靜房間,結果整天電梯都在上上下下,業務能力有待提高。再説客房服務,帶着孩子需要多加被子,服務員從房間拿出來的備用被子上全是毛球還有各樣花式地圖,表達無法接受後又取來一個巨大的雙人被雖然依然不太乾淨但是已經好了很多,問到是否有小一點乾淨的被子就略顯不耐煩,好的,可以接受,畢竟過年期間,有可能人員調配緊張,但是真的服務上降低了酒店整個的水準,投資方斥巨資打造的酒店真的被服務管理上的不嚴謹打敗了初心。對了,還有件服務小尷尬,因為先生有夜跑習慣,到前台需要多一張房卡,前台説再加上這一張你們一共有三張了,退房的時候都拿回來,,好尷尬,真的當時我都沒回答上來,好的,一定照辦!
很好
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