我是 Sydel Walcott-Dhainy,我代表我的家人預訂了以下客房。我們預訂了兩間家庭房、一間單人房和一間套房。我從哪裡說起:
兩天前,我打電話詢問是否有現場停車位,並被告知有,只需將車停在門口並按蜂鳴器即可。那天我們都被告知不能使用停車場,因為他們使用停車場舉行婚禮。我下午 4 點到達,從下午 3 點開始可以辦理入住,但我們被告知房間還沒準備好。沒有報價來彌補這種不便。單人房被換成了雙床單間,因為那也還沒準備好。當我到達我的 3 人房間時,有 2 條浴巾和 1 條手巾。我不得不要求客房清潔人員給我們更多的毛巾。房間很基本。浴室裡放盥洗用品的地方很小。提供的盥洗用品只有洗髮精和幾塊肥皂,鏡子上方的燈不起作用。
我姐姐住的是套房,入住時被告知必須繳納 100 英鎊押金,以防損壞(在其他酒店從未聽說過這種情況,甚至我們都住過的五星級酒店也沒有聽說過)。房間沒什麼值得大書特書的,對於行政套房來說,裡面甚至沒有鏡子。
我哥哥沿著走廊走,一塊天花板掉下來砸到了他,他抱怨說他們竟然厚顏**地說他們需要檢查閉路電視以確保我們沒有乾擾它。
我們所有的鑰匙卡在晚上之前就停止工作了,他們無法解決這個問題,並將其歸咎於技術,所以我們不得不等待前台的人來到我們每個房間,讓我們用主鑰匙進入早餐後。
早餐也很糟糕,而且非常有限,沒有足夠的工作人員,熱食用完了,我們必須等待雞蛋、香腸、豆子。就好像他們不知道飯店裡有多少人一樣。你必須裝滿水壺並打開它才能泡茶或咖啡,這些都是獨立包裝的。
退房時,我投訴並被道歉,但被告知他們將與管理層討論以進行改進(懷疑會發生這種情況)。這家旅館似乎對公共區域進行了精心打扮,使其看起來專業且高價值,但在這一切之下,他們缺乏客戶服務技能,沒有足夠的訓練有素的員工,而且通常不關心。這絕對是一個價格過高的騙局。
我不會再在這裡花錢了。留在這裡,後果自負。
原文翻譯由Google提供