我們一開始就遇到了一位名叫瓦妮莎的前台代表,態度很不好,真的很不友好,後來給我們留下了不好的印象。
我們的房間聞起來像有人在裡面抽煙,所以我們回到前台,很幸運地找到了莎拉,她和瓦妮莎完全是180°。令人驚嘆的關注、友善和服務。
第二間房間的空調工作得不好,所以我們回去等莎拉有空。她再次很棒,和我們一起去房間檢查空調,以確保這不是簡單的事情。因為這確實是單位,所以她下去施展魔法。幾分鐘後,她帶著另一位出色的員工萊昂諾回來了,我後來發現他是助理經理。他們向我們展示了另一個更涼爽的房間,讓我們決定是否要再次換房間,我們搬了。
這確實向我們表明我們受到了照顧,我們感覺很棒。萊昂諾實際上付出了更多的努力,給我們送來了令人驚喜的甜點和葡萄酒供我們享用。
所有這些都表明,問題隨時隨地都可能發生,但真正重要的是處理問題的方式。恭喜維拉·蓋爾 (Vila Gale) 擁有像萊昂諾 (Leonor) 和莎拉 (Sarah) 這樣的人。我們一定會再和您在一起!
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