從哪裏開始...我們提前幾天直接和希爾頓電話訂了2個大人2個孩子的房間。當我們乘坐16個小時的車到達現場時,我們被告知“我們不確定這是怎麼回事,但我們沒有你的房間”。什麼?我們的確認電子郵件說我們爲當晚預訂了2個女王的房間。桌子上的女人沒有可行性選擇,除非我們4人睡在一張特大牀。忠誠的希爾頓獎勵客戶,而不是試圖幫助我們,找到解決方案甚至附近的希爾頓酒店住宿,她告訴我們去外面打電話給其他酒店或在隔壁散步。沒有其他選擇,這就是我們所做的,並在附近找到了舒適酒店,工作人員樂於助人,價格更便宜。和免費早餐。我非常失望,不僅因爲我們的預訂不被尊重,而且前台的待遇差和缺乏幫助。我從來沒有在任何其他希爾頓酒店經歷過這一點。我永遠不會在校長身上再次入住這裏。爲了給傷口加鹽,我們聯繫了希爾頓,等待等待,最後與一名代表交談,並打開了一個病例#。我們應該在48小時內聯繫,但遺憾的是,8天后,我們不得不再次打電話,等待等待30多分鐘。在這一點上,我們被告知是我們的錯,因爲我們到達的時間晚了,我們的預訂被送去了。當我們預訂時,在確認電子郵件中,或者當我們在前台被拒絕時,這從未傳達過。加上,10年和數十次預訂,(包括薩凡納GA前7天)這從未出現。總之...我建議找一家不同的酒店。由於在這個例子中完全缺乏客戶服務,代表這個屬性和希爾頓一般,我將從現在開始留在elswhere。
滿意
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