「建德星河溫德姆至尊豪廷大飯店」坐落於鍾靈毓秀的“霧江山城“浙江建德新安江畔,毗鄰城市文化地標“兩館兩中心”,區位優勢得天獨厚,交通網絡暢達四方。飯店枕江而立,依託常年17℃恆溫的新安江水,使得奇霧常臨,江面輕紗漫卷,如煙似夢,這裡是夏季納涼、船遊儀景的極佳去處,既有“江清月近人"的千年詩韻,又兼山水交織的靈秀天成,是婆滿星河間的旅居祕境。飯店由屢獲全球設計殊榮的紐約康威設計事務所全案打造,已攬獲建築設計界“"奧斯卡"大獎--“2024年美國MUS設計金獎”,以及“2024年美國TTAN(泰坦)設計大獎鉑金獎”此次設計完美融合現代奢華與傳統典雅精髓,再次印證尊貴品質,作為建德市新的地標性建築坐擁一線江景,擁有211間豪華客房及套房,以藝術化設計詮釋高端旅居美學,飯店匯聚多元餐飲體驗:「豪廷軒中餐廳設11間豪華包廂呈現粵菜為主,融合江浙菜系及本幫菜,特色主題餐廳囊括[星和風(日式料理餐廳、星璨(餐廳、[江濱88扒房、遊廊酒吧(大廳吧,270度江最無邊際泳池「星空 池勝吧、健身房、弈茗軒:棋牌茶室、KTV「星河星選:產品展示廳、杏薈甜品、「繁花!花店更添浪漫格調,超千平米無柱多功能宴會會議廳配備智能會議系統,可承辦千人規模盛會,24小時管家式服務,從細節處打造尊崇旅居體驗。
「雖然入住過程讓人無奈又氣憤,但由於後期小吳經理上班後的處理方式非常專業,整體滿意度尚可。
先説問題,前一晚半夜十點多才到酒店,結果發現洗手間鏡子上有巨大且清晰的手印,讓人懷疑整個房間是否有做過規範的清潔,前台卻衹是説可以找人再來清潔一下,完全沒有考慮到已經是深夜客人是否已經很疲憊了。
第一次換房,衞生標準是到位了,結果明明是把預訂的江景房換成了城景,還説各房間能看到的江景本就不均,讓人很疑惑,10%的江景也能聲稱自己是江景了嗎。
第二次換房,此處省略各種溝通、等待的時間(包括已經快折騰到了十一點,夜班經理給出的方案是讓我們一間一間去挑房間…什麼時候衞生達標+所買即所得這種基本的酒店標準,變成了好像是客人在故意挑刺?)終於見到了夜班經理本人,領着我們去新房間的路上還在明顯的禁止吸煙標誌旁邊看到了煙頭,當時就友好提醒了經理,結果第二天發現煙頭還是在原處…且房間本該有的梳粧枱凳子也消失不見了。此時距離踏入酒店已經過去了近一個小時,實在懶得折騰於是決定睡下,結果第二天早上七點又出現了電鑽和砸牆的聲音,一直持續到九點多,酒店也完全沒有提前公告。
整體酒店各種硬件設施還算齊全,風景也還可以,但員工的服務標準實在是太層次不齊了(不過夜班的前台兩個員工態度很好,可能無奈權限不夠,無法有效解決問題)」