Yuexixuexue
2024 年 2 月 6 日
房間和酒店環境還挺好的,酒店看視頻感覺很大,實際沒那麼大,而且公共區域的泡池根本不開,就衹能在房間裏泡,感覺上當了!前台的服務差,服務員自己都承認沒受過培訓。辦理入住的時候弄的非常不愉快,我訂的房間攜程上明確寫的歡迎攜帶小童,我帶着孩子辦理入住時,前台工作人員告知房間衹可以2人,不可以加人,我説不是可以小童嗎,而且房間不是2個1.5米的大床嗎?工作人員説那是1-2歲的小孩,我説我頭一次聽説我們9歲的孩子不算小童。這時另外的一個工作人員就説loft的那個房型可以住4個人,我説我在攜程上看到那個房型了,我怕2個孩子自己睡害怕。而且我訂房的時候看標註的很清楚,可以攜帶小童,我們這個怎麼不算小童了。這時有點像主管的工作人員就説了,我們不知道。我説不知道是你們的問題,不是我的問題。另外人員就説了,不是不讓您住,就是告訴您一聲。我不明白你們説了這麼一堆,三個人跟我強調這個房間衹能住2個人,小童指的是1-2歲的嬰幼兒是什麼意思!當時孩子就站在邊上特別的茫然,我也特別尷尬。這是歡迎攜帶小童的態度嗎?最可氣的就是網上標的東西員工和主管都不知道。我跟那個説告知我的主管説你不用告訴我,有什麼你標註在攜程上,我可以看到,這主管就説了,明天就標上。我真是無語了!自己內部不培訓不溝通好,還挺理直氣壯的説,就好像自己在行使女主人的權利一樣對我們。這跟我在訂房時看到的歡迎攜帶小童落差有多大。給我感覺我的孩子是他們特別允許才讓住的,真是氣死我了!不知道我是**,還是她們**,小童的定義是什麼!攜程網上標註的都成了騙人的了!酒店從攜程上看着很高大尚的,結果全被前台工作人員給破花了,還沒有公共泡池,公共設施那寫的天花亂墜的,全是假的,攜程也成了“幫兇”!再攜程上訂房也有小20年了,總帶孩子出去玩,住酒店也是無數次,有工作人員跟我特意強調這個房間衹能住2人,我9歲的孩子不算小童。我曾經也在北京4星級酒店從事過10年的高管工作,無數次店值行使總經理權利解決客訴也沒有這樣的問題呀。真是服了!就這麼偏遠地區的小酒店,周圍環境就跟荒地,路上來得時候又有巨大空氣污染源的地方的酒店,今後怎麼能營業下去。老闆的心血、服務意識,全被這樣的員工給破壞掉了。一碼説一碼,房間設施還是挺好的,衞生間給準備了一次性馬桶墊,房間還有茶具,本來很貼心的!酒店還存在其他問題,比如早餐要8點以後開,不是自助式是按份上的,需要預訂時間,我們過來是辦事的,不是特意來玩的,原計劃7:30用早餐,8點離店,但不可以。既然是按份上的早餐不可以帶着,那我問一下我吃剩下的你是要給其他客人吃嗎?還是倒掉造成浪費!退房時時間過長,等了最少一刻鐘,前台工作人員解釋員工去吃飯了,當時時間是8:36分,員工應該在這個時間吃飯嗎?就是算你們允許員工這個時間去吃飯,前台工作人員應該這樣的解釋嗎?這樣解釋顧客心裏會舒服嗎?酒店都是問題,去餐廳沒有2桌的用餐,上菜速度慢,用完餐開不了發票,開票人員不在,這個工作人員處理的還是妥當,留了我微信,説開好後發給我。第二天很積極的給我發了發票,而且很客氣!希望以上提出的問題酒店老闆要重視,做好員工培訓很重要!