長沙開福智選假日飯店(Holiday Inn Express Changsha Kaifu, an IHG Hotel)

入住四晚，衹感受到前台職員的不作為，業務水平差與管理混亂。 1.溝通與處理客人合理需求能力差：客人希望續住，而續住日期在IHG app和攜程等第三方平台均顯示有房，但酒店前台職員答覆均為不可（原因為旅行團人數較多？）。得到答覆後客人在外面處理事宜，希望得到結果確認以做是否需要換酒店打算，未得到準確答覆。後自行下單後又告知可以，但告知衹能續一晚，不能再續了（諸如此類的話語） 2.房間衞生阿姨的確負責，但酒店方應安排好消殺工作，房間內蚊蟲（大蚊子和小蟲子較多）應及時安排消殺工作。 3.酒店外地中老年旅行團極多，早餐用餐時段酒店併為做好及時應對與疏導。比跳蚤市場還要喧鬧以及混亂。並非指責另外客人，大家旅行也應開心愉快。但是早餐餐食供應不上，看到老年旅客衹能靠搶，餐廳職員冷冷冰冰站着，未給予任何幫助與疏導。 總而言之，作為開業也已兩年的酒店這樣的經營理念着實很差。即便是Inn也不應該這麼不專業，希望能夠在業務培訓中多針對性加強工作，不要讓酒店陷入一種反正有旅行團，其他客人就隨意對待的惡性循環，衹會自砸招牌。

第二次住智選了，最近IHG的活動很豐富，最終住的時候還是選擇了在trip下單，到店報了會員號給了金卡的歡迎禮，之前沒抱什麼期待會有待遇的。退房那天帶了特便不方便逛五一廣場，前台也幫我郵寄特便回家，實在是很感激。

1、B1電梯口有人吐了，過了一晚上都沒人打掃。 2、早飯的時候（9點前）筷子也沒有了、咖啡機一下子不能用，蔬菜沙拉上有不明黑色臟點，這個雞蛋我也看不懂（見圖），很多菜都是空着。 3、辦入住時前台小夥子全程無笑臉。説是河景房，看不到河，問他房間對不對，説河景就是這樣。 4、空調製冷不工作，熱的要死。

此行性價比較高的一家，房間設施都符合假日標準，適合家庭出遊。早餐略簡單，附近有個不太熱鬧的商場。前台小芳服務很好。

設施：適當，滿足基本需求 衞生：乾淨，及時打掃 環境：還可以，大堂和電梯還可以提升 服務：積極，主動性還可以提高。 早餐餐廳空間比之前減少不少，更主要的是品種和品質有很大提升空間。

前台小蔣服務很好，酒店在五一期間還有專門的小禮物贈送。入住還有水果，酒店早餐味道很好，房間衞生也很乾凈。

酒店環境乾淨衞生，周圍非常安靜，很適合商務出差。前台小劉非常熱情，免費給我升級了高層房間，非常舒適。中午退房小蔣態度熱情，給人體驗非常好。下次會再次選擇

這家酒店可能不太適合親子。我們一行三個大人三個小孩有一個是不到三歲的寶寶，帶的行李很多辦理入住時沒人問根本也不會有人幫忙，我理解春節人少。抱着孩子掃臉至少等了十來分鐘，前台員工説反映慢，好的我理解。因為上下樓都要刷卡我們有時帶孩子又不是一起出來，又去前台再做一張房卡，小哥哥説我需要換一個房，説我住的是雙床，我説不可能呀房間我都進去了明明是大床呀，再説我衹加一張房卡和換房有啥關係。確認半天他説他記錯了。晚上空調是時冷時熱半夜還不熱了，寶寶凍發燒了，第二天早上吃早餐時椅子上還有一顆釘子羽絨服被劃了一個小口子，餐廳小姐姐還好説給我送份水果致歉。其實我需要的是水果麼？回去自己貼布綉補一下吧。房間的衞生間很擠還有兩扇門，真的是特別特別不方便。電吹風的風量和燒烤店的大風扇差不多，哄哄的。因為孩子發燒了不得不改變行程想着衹能繼續多住一天，我話剛説完就在沒有任何查詢和確認的時候直接告知沒房了。那我肯定不願意，我沒辦法走呀。後來餐廳小姐姐給辦了續住但是也沒告訴我們。我心裏還嘀咕做了一件不厚道的事，走不了了會不會影響她們。孩子發燒去醫院醫生説要打點滴三天覆查，好了回來商量續住的事情，前台依舊是無查詢無確認告知滿房，住不了…….我的天啦。不要看宣傳要看現實情況。有一點表揚就是假如你點外賣的話不會讓你自己去拿會安排機器人。

酒店非常乾淨 早餐很好吃 服務態度特別好 特別是前台小楊