我很遺憾,這次的住宿經歷並不是很好。連住兩天,選擇這家酒店也是因為相信會有一個很好的體驗,但是很遺憾發生了兩件令人很不舒服的體驗。
第一件事是,第二天由於有事情需要處理,沒有一直留在房間裏,但是我並不知道會有人在沒有溝通的情況下進入房間,回來的時候發現浴巾少了一條,給前台打了電話,説明瞭情況,説會回覆,但是很遺憾到晚上要休息的時候也沒有收到任何反饋。我必須承認的是,這衹是一件很小的事,如果沒有發生第二件事,甚至我並不會在意。
第二件事是,由於我不是一個很細心的人,晚上需要刷牙的時候才發現,電動牙刷已經損壞了(早上還在正常使用!我當天早上甚至刷了兩次牙,發現的時候按鈕已經半脱落,我並不相信這種情況會是自然損壞了),也不在早上的位置。給前台打電話她説會和客房阿姨溝通,然後她給我回撥電話和我説客房阿姨説她沒有碰,然後我説那這個事情就這樣了麼?她才説我和我們經理反饋一下,然後過了好久沒有任何人主動和我聯繫,我承認當時火氣就一直在累積,直到過了好久我再次給前台打了一個電話,她才在我的要求下,來到房間確認了牙刷的情況。之後她好像才和經理進行了一個正常的溝通,之後前台來電話詢問了我的聯繫方式,經理才主動還和我打電話溝通怎樣處理,但我很抱歉的是,由於今天一個晚上的火氣不斷累積,有些敏感,經理的可能是不經意的一句話,讓我的火氣一下子上湧,我們發生了一些爭執,我的行為的確也有些遷怒,這點我真的很抱歉,但是很慶幸的是經理的態度一直很好,最終向我表達了我最開始需要的一份歉意。衹是很令人難過的事情是,最終的處理結果是在我要求的情況下達到了預期的目標。
最後,我覺得可能一部分責任還是在我,由於經驗不足,沒有在發現房間內的變化的第一時間,仔細檢查個人物品,核實是否有缺少、是否有損壞,導致了這個責任辨別不明確,讓她們覺得可能是誣賴、構陷。
很可惜這個事情打破了我一天開心,我不知道我是不是唯一一個發生這種情況並且很在意的人,這不重要,我衹是很想很想提醒所有要預訂的人,如果離開房間之後,回去的時候,一定一定第一時間要檢查個人物品是否有丟失、是否有損壞,這是一定一定要的!也希望前台仔辦理連住情況的時候提醒一下客人會有人在不經過你同意的情況下直接進入房間!不要讓客人沒有任何心理準備。
這真的是一次很糟糕的入住體驗,也真的會讓人不開心。最後也向所有看完我的評價的人説感謝,但也抱歉讓你們用一段時間看完了我這次並不令人愉悦的經歷,最後還是希望你們可以有一個很好的旅程。