卡比斯灣水療飯店(Carbis Bay and Spa Hotel)

The room is different than you describe online. Services are really poor, staff attitudes were so bad for any hospitality standards. I rarely gave negative comments towards hotel booking, but I am really unhappy this time.

The infrastructure at this hotel is excellent, the concierge service is good and the Ugly Butterfly is brilliant. The views are staggering. However, some improvements need to be made to Breakfast (you have to book even if staying at the hotel, and you have to book every day, there is never water in the water urn) and the gym (boiling hot, rubbish media set up, opens too late at 9.30!) and the rooms have safes but no-one has yet bolted them in.

We love this hotel, always staying in a family suite (cottage) with a view of the sea. We have been lucky though always staying when we have had good weather, so it’s easy to keep the kids entertained on the beach / pool. If the weather isn’t good there isn’t anything to do in the hotel. The village is nice & of course St Ives is beautiful but very busy.

2018 verbrachten meine Tochter und ich 3 wunderbare Nächte im Carbis Bay Hotel. Aus diesem Grund entschieden mein Mann und ich uns, unseren diesjährigen Urlaub dort zu verbringen. Schon bei der Buchung gab es Schwierigkeiten, da die Website des Hotels immer abbrach. Also versuchte ich es per Mail. Wir buchten, der Hotelpreis wurde der Kreditkarte belastet, eine Buchungsbestätigung erhielt ich allerdings erst auf Nachfrage mehrere Wochen später. Bei unserer Ankunft regnete es und niemand half mit dem Gepäck. Die Damen an der Rezeption waren entweder unfreundlich. Falls wir es mal mit einer sehr freundlichen Person zu tun hatten, stellte sich heraus, dass diese nicht kompetent war und wir unsere Anliegen einer weiteren Kollegin unterbreiten mussten. Gebucht hatten wir eine Junior Suite mit Meerblick. Diese Suite befand sich im Anbau hinter der Rezeption. Sie war groß und absolut lieblos und schäbig eingerichtet und abgewohnt. Der Safe funktionierte nicht und wurde während unseres Aufenthaltes auch nicht repariert. Ein Gästetablett gab es nicht, dieses wurde vom vorhergehenden Gast zerstört und wir sollten unsere Handys nutzen. Eine Minibar gab es nicht. Im Bad blätterte der Putz von der Decke. Über den Parkplatz hatte man direkten Zugang auf unsere Terrasse. Wir baten um ein anderes Zimmer, bekamen aber nur eine Lodge mit 3 Schlafzimmern und zusätzlichen Kosten von 2000 Pfund pro Nacht angeboten. Wir mußten unseren Sohn, der in England in einer Summerschool war früher abholen, so daß dieser ab der 2. Nacht mit uns im Hotel war. Wir baten um ein Zustellbett, daß allerdings auch erst nach nochmaligem Bitten in der 3. Nacht zur Verfügung stand. Trotz der dritten Person im Zimmer erhielten wir weder Handtücher und Wasser für diese. Insgesamt fühlten wir uns so unwohl im Hotel, daß wir vorzeitig abreisten und 2 Nächte verfallen ließen. Für das Zustellbett wurde die Kreditkarte im nachhinein für 4 Nächte mit 400 Pfund belastet, tatsächlich hatten wir es nur 3 Nächte. Auf Nachfrage und Bitte um Rückerstattung wurde geschrieben, daß unser Sohn ja auch ein Frühstück hatte (für 100 Pfund!). Allein der Spa ist sehr schön, toller Pool und Whirlpool, freundliches Personal und sehr gutes Essen. Wir kennen viele Luxushotels in Europa und Amerika, allerdings hatten wir bisher noch nie solch eine schlechte Erfahrung bei so hohen Preisen machen müssen.

The most amazing hotel, right on the beach. Our room was spacious with a gorgeous view and a bath tub in the middle which looked out onto the sea. Was perfect to top off my birthday weekend. Food was delicious in all restaurants with tentative staff who were happy to help with anything and topped off with some fabulous cocktails. All round amazing weekend for celebrating. Already rebooked our trip for October. Would recommend 100%

Two night break at this hotel and couldn’t fault it - stayed in Lodge 1 where the views of Carbis Bay beach are second to none. Ate in both the Beach Club and Walters on the Beach - high standard of food in both. All staff across the complex were very friendly and helpful - will definitely be returning

We arrived at Carbis Bay on Thursday 13th July for a five day stay in Lodge 1 located directly in front of the beautiful beach at Carbis Bay. Lesley Pope the manager for reservations booked us in with the warmest welcome and upmost professionalism. The Lodge had a concierge service by three guys Paul, Jed and Tyler who where absolutely great and nothing was too much trouble and they delt with everything so quickly and efficiently. The lodge was absolutely glorious the amenities were second to none. We experienced all the restaurants on the Carbis Bay estate all with their own speciality and the food was absolutely superb all around. This was the best holiday I have ever experienced in my life.

I truly loved this hotel, so much so I felt a little emotional when I left! I stayed in room 104 for two nights. I was upgraded which was amazing and appreciated. Exceptional sea view which was lovely to wake up to, comfortable bed and lovely bathroom. Great service from staff, and top quality food. Highly recommend and I look forward to another stay soon. My only minor criticism was that there was a loud party in a reception room directly beneath me which went on late. I would have liked to have been pre-warned out of courtesy. The next night was quiet but the light in the room below was left on beyond midnight which shone into my room so took me a while to get to sleep. But these are minor things. As I say, a stunning place to stay and have been talking highly of it to people since I returned to the cotswolds.