卡普羅卡特飯店(Cap Rocat, a Small Luxury Hotel of the World)

한번쯤 가볼만한 숙소

當我們開車離開時，我的妻子說：「我也是住過的最好的酒店！」它非常特別- 場地令人驚嘆/海濱餐廳神奇/火爐邊的早餐很可愛，但迄今為止最好的事情是在那裡工作的人。善良、有趣、優雅、工作出色——太棒了。謝謝。

這是一家非常特別的飯店。我們在最後一刻預訂了英國航空假期期間在這裡的短暫停留。它值得許多最高級的評價。團隊是一流的，對人友好、樂於助人且彬彬有禮。特別值得一提的是瓦倫蒂娜（早晨在庭院裡喝咖啡是一大亮點）、利奧（在篝火旁享用晚餐並交談）、埃德溫（海洋俱樂部是日落時的神奇晚餐場所）和佩德羅（你的熱情和熱情非常棒）。我們住在 Cap rocat 套房，非常棒，在俯瞰海灣的躺椅上看書真是令人嘆為觀止。在網路上看起來很特別，在現場看起來更好。全面 5 顆星。

從我們到達這個神奇的地方的那一刻起，我們就感到受到了歡迎，受到了微笑和問候，並為我們提供了所需的所有幫助。我們住在卡普羅卡特套房，從頂部的私人露臺可以欣賞到令人驚嘆的地中海海景，我們還可以在峇裡島床上放鬆身心。很好的服務。地理位置優越。景色優美。優秀的房間和設施。早餐很棒。總的來說，這是一次很棒的住宿。我希望我能永遠留在這裡。這是在一個特別難忘的地方的特別款待。

在羅薩裡奧小姐的鼓勵下，我寫這封信是為了表達我對最近在馬略卡島卡普羅卡特酒店的經歷的深深不滿。我們選擇了這家受人尊敬的酒店，對其五星級聲譽及其對客戶服務的承諾充滿信心。然而，我們的經驗並沒有達到這些期望，不幸的是，給我們留下了苦澀的回味。我們在飯店的餐廳預訂了房間，這是我們熟悉並喜愛的地方。在與酒店進行確認電話後，我們發現發生了不幸的混淆。我們尋求協助來糾正該問題，並希望飯店能與我們一樣靈活地找到合適的解決方案。特別是因為飯店強調我們想去的餐廳仍然有免費的桌子。然而，令我們沮喪的是，與我們交談的工作人員羅薩裡奧小姐對此不屑一顧，拒絕為我們提供進一步的幫助。儘管我們長期以來一直光顧這家餐廳，而且上週我們已經在這家餐廳用餐過兩次，但羅薩裡奧小姐沒有意識到情況的嚴重性以及對我們與酒店關係的潛在影響。她不僅拒絕提供解決方案，還兩次諮詢了酒店經理，據我們了解，酒店經理也認可了這一令人遺憾的立場，這令人難以置信。我們的失望不僅在於最初的混亂——任何地方都可能發生錯誤——還在於在處理這種情況時缺乏主動性和同理心。我們認為卡普羅卡特酒店的團隊了解客戶服務的本質並重視其常客，但我們最近的經歷與這一信念形成了鮮明的矛盾。考慮到卡普羅卡特酒店的聲譽，它對我們表現出的冷漠至少可以說是令人震驚的。它明顯損害了我們對酒店致力於客人滿意度的看法。最令人不安的是，在我們進行了長達三個小時的電話交談後，酒店提議在我們預訂時間前 45 分鐘以及我們前往酒店的途中完全取消我們的預訂。我們建議這樣做，而不是簡單地將我們重新安排到我們喜歡的餐廳的可用餐桌上。我們曾相信卡普羅卡特酒店為卓越的客戶服務樹立了標桿，但不​​幸的是，這一事件玷污了這一形象。我們希望我們的回饋能促使飯店重新評估其客戶服務政策，並在未來適當考慮處理類似情況。此致， 葉卡捷琳娜‧德卡奇

這個地方絕對是太棒了！這是我們第一次來這裡，我們希望預訂更長的住宿時間！我們住的是哨兵房！房間、景觀、露臺…絕對的隱私！我從不寫評論，服務還可以…餐廳可以做得更好。我之前讀過有關該服務的評論，但沒有達到標準。我同意這一點。似乎工作人員沒有經過適當的訓練。總的來說，這是一家很棒的酒店，我們決定明年再次訪問。

我們在海洋俱樂部，對食物非常滿意，儘管開胃菜是和開胃酒一起上的，而且在喝葡萄酒之前也是如此。在我們要求減慢服務速度後，一切都很完美。服務也很有禮貌和令人愉快。海邊的氛圍很棒，有著獨特的氛圍。我們很樂意隨時回來。

我們度過的最美麗的假期之一！我們選擇在羅卡特角慶祝我的生日，從抵達到離開的每個細節都很完美。工作人員素質很高，提供預期的五星級服務。地點完美：帕爾馬距離酒店 15 分鐘車程。飯店本身的設計很完美，房間裡的一切都被認為是舒適和方便的。食物的品質確實滿足了我們的期望。水療中心讓您享受輕鬆的假期。感謝每一位工作人員，你們讓這趟旅行變得難忘。 Cap Rocat 之所以特別，是因為您全心全意地提供服務。謝謝🙏