AC 馬里奧特聖朱利安飯店(AC Hotel St. Julian's)

良好的應用程序，良好的客戶服務

頂級飯店 伊萊尼亞是超級明星

我剛剛與妻子和朋友在馬耳他這家美麗的酒店度過了一個長週末。確實一切都很完美。新酒店（已有一年歷史），非常乾淨、現代，位於聖朱利安中心，但幸運的是，位於夜生活區之外的一個安靜位置！我們抵達後，弗朗西斯卡夫人非常友善，還向我們提供了很多有關馬耳他景點以及如何到達不同地點的信息，並推薦了該地區一系列晚上可以用餐的餐廳。但最重要的是，他給我們免費升級了我們預訂的房間（帶陽台的豪華間），頂樓有一個真正美妙的巨型套房！從來沒有住過這麼大的房間，有兩間浴室可供兩人使用。謝謝弗朗西斯卡！ ！美味的早餐和漂亮的日光浴室，飯店屋頂設有溫水游泳池。每層樓的飲水機服務也很方便，您可以在抵達當天將裝滿您的瓶子。真的強烈推薦！

新飯店，裝潢很漂亮，房間寬敞。自助早餐非常豐富，有很多選擇，而且產品也很好。飯店無論是公共區域還是房間都非常乾淨。很棒的家庭住宿。細心、微笑、令人愉快的員工。唯一要抱怨的是室內泳池的溫度，在非常熱的房間裡卻很冷。

新飯店，房間維護良好，隔音效果好。早餐不錯，有足夠的選擇，但不是哇。早餐工作人員非常友好。接待處的理解有點少。預訂時，我們要求一間安靜的景觀房。得到了一個靠近電梯的房間，在t****層，建築工地對面。不可能再換一個房間（儘管我們預訂了一間「豪華」房間，因此比標準間支付了更多費用。（我認為標準間位於後面，因此可以看到牆壁和建築工地）。酒店周圍到處都是工作，所以游泳池旁邊的屋頂露台，有很多噪音，可以看到起重機和建築物，位於遊覽和公共交通的中心位置，我不知道是否離機場很近。

我到達後，按照約定，他們要求我支付 4 晚的帳單。然而，他們也要求我支付 120 歐元的押金，用於支付我可能使用的任何服務的費用。在我逗留期間，我在酒店度過了大約 50 美元。我離開房間，向接待處詢問大約 70 歐元的差價。他們回覆說，他們會安排銀行轉帳到我的帳戶，這筆錢可以立即到帳。不幸的是，幾天后，我們並沒有記入差額，而是針對所消費的物品收取了 50 歐元的新費用。現在我不再需要退還 70 歐元，而是需要退還 120 歐元。他們告訴我錢遲早會到我手上。完全混亂。

我們在 2023 年 7 月住在那裡。我想是因為這家酒店是新的，我們去的時候才剛開業。由於航班原因，我們很晚才到達酒店。房間聞起來很時髦！我們試著打電話給接待處，但沒有人接聽我們，而且我們已經穿著睡衣，所以我們不想下去。第二天，我們告訴接待處請打掃房間，或是在我們出去時讓氣味消失，他們答應了。當我們回來時，什麼也沒做。房間裡的味道仍然很噁心，而且我們買了很多零食和食物，所以我們想使用冰箱，但冰箱也壞了。一個人來到我們的房間修理冰箱，但他修不了，所以他換了整台冰箱。即使我們不想和他說話，他也經常試圖與我和我的朋友調情。當我們說我們有合作夥伴時，他沒有得到暗示。當他更換冰箱時，冰箱仍然無法使用。所以我們買的東西都需要吃掉，否則就會變質。有一天，我們想待在家裡，因為我們太累了，不想出去做任何事情，而這次電視壞了。我們再次打電話給接待處，這次他們接了電話，來到房間，但無法修電視。當我們退房時，我解決了這些問題，他們向我們保證，如果我們再次去那裡，他們將為我們確定一個更好的價格作為下次的補償。我和我的朋友要再次前往馬耳他，我嘗試透過電子郵件聯繫飯店，但沒有人回覆我。我們現在感覺被欺騙了！根本就不行啊！我們已經預訂了新航班。