Juliana T
2024 年 5 月 5 日
Estivemos por 7 dias, nesta semana no Resort Zagaia e minha avaliação é “quase perfeita”, não fosse nossa experiência desagradabilíssima na chegada! Na recepção, fiquei na fila que indicava o check in e check out. quando chegou minha vez, um atendente simpático me atendeu. Ao saber que era check in, me disse que teria que esperar terminar o check out das pessoas na fila. Estava com uma criança, havíamos feito uma viagem longa, do interior de São Paulo e era horário de almoço e eu precisava dar o antibiótico que ela estava nos últimos dias. Pedi se não tinha como fazer nosso check in devido a situação, ele então procurou a gerente “Michele” ouvi, quando ela respondeu secamente “Não”! sem ao menos olhar para ele. Volto então para meu lugar. A fila só aumentava, resolvi eu mesma, pedir a ela que nos liberasse devido à situação. Naquele momento, éramos os únicos a entrar no hotel. A Gerente, me disse que não abriria excessão e que eu teria que aguardar. Fiquei chocada com o tom e a maneira indelicada que ela me tratou. Me expliquei e ela responde que entendia, mas não liberaria. Oi?! Pensei que os gerentes fossem as pessoas que ajudavam a resolver as questões inesperadas. Enfim, eu respondi que ela não entendia nada, que ela nem ao menos ouviu o que eu e o funcionário tentamos explicar. Ela fez todas as caras e bocas inimagináveis e consentiu em fazer meu check in. Não parou por aí, além de me atender de cara feia, qualquer pessoa que chegava perto dela, ela fazia questão de me deixar em uma situação constrangedora e falava que se alguém mais chegasse tinha que esperar. O quarto foi liberado imediatamente, o que não dá sequer para usar como desculpa, estarem higienizando para entrarmos. Como se não bastasse, levou para o lado pessoal e no dia seguinte, fui a recepção me informar sobre algumas questões do hotel e enquanto um funcionário gentilmente me respondia, ela cortou o atendimento sem nem me olhar e deu instruções ao funcionário que estava me atendendo. Despreparada por completo, é assim que eu a descreveria. Deve ter suas qualidades para estar no cargo, porém precisa ser reciclada, por dois motivos. 1 - E a gerente e tem subordinado a dar exemplo de cordialidade. 2- A recepção, é o Cartão de entrada do resort. Não é possível um Resort tão maravilhoso, manter esse tipo de conduta. Quero acreditar que irão corrigir esta má conduta de um funcionário. No mais, voltaremos com certeza, uma vez que toda nossa experiência foi maravilhosa, sensacional. Deixo aqui minha extrema satisfação com a recreação. Tio Potter, sua equipe é divertida, animada e cativa até os pais! Amamos ter conhecido tia Cachinhos, tia Pink, tios Will, Gibi, Amendoim e adoramos reencontrar a tia Chiquinha. São maravilhosos, vcs fazem jus a propaganda do resort, escolhemos o Zagaia pela fama da recreação. Limpeza e comida sensacionais. No bar, a simpatia do Flávio, Marcelo, Arildo e outra moça muito querida trabalha no coffee da piscina. Pena, me esqueci o nome dela.
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