科隆菲爾羅飯店(PhiLeRo Hotel Köln)

Ich war bei Familien Angelegenheiten in Köln und es war sehr intensiv. Für mich war sehr wichtig gut ausgeschlafen zu sein. Als ich erfahren habe, dass mein Zimmer auf sehr befahrbare Straße geht, wo noch die Güterzüge fahren und sehr laut ist, habe ich die Mitarbeiterin an der Rezeption gebeten mir ein anderes Zimmer zu geben. Null Freundlichkeit und Empathie hatte die Mitarbeiterin. Habe sofort abgewiesen mit absolut unangemessenen Argumenten, trotzt dass ich gesagt hatte dass ich sehr schlecht schlaffe. Wenn ich nicht am die Stadtteil gebunden wäre würde ich sofort anderes Hotel nehmen!!!

Der Service zuletzt war unterirdisch. Wir hatten per Mail um einen Garagenstellplatz gebeten, dieser wurde uns zugesagt mit dem Zusatz, dass jedoch keine Garantie besteht. Als wir dort um 22 Uhr ankamen stand kein Platz zur Verfügung. Dies ist nicht einmal das Problem. Es wurde uns jedoch weder eine alternative genannt noch wurde uns geholfen anderweitig einen Stellplatz zu finden! Die Situation war am Ende so, dass wir 1 Stunde einen Umkreis von 2 km abgefahren haben und es gab keine Stellplätze! Wir habend dem Hotel dann vor Ort persönlich mitgeteilt, dass wir leider nicht einchecken können, da es keine einzige Parkmöglichkeit gibt. Zu uns wurde daraufhin nur gesagt, gezahlt haben Sie ja soweise, dass Geld gibt es nicht zurück. Der Mitarbeiterin war es vollkommen egal, dass wir daraufhin 3 Stunden nach Hause fahren mussten und wie es uns in der Situation ging. So ein Service ist inakzeptabel. Wir waren bereits mehrfach Gäste dort, nach dieser Horrornacht kommen weder wir zurück noch können wir das Hotel nciht weiterempfehlen. Zusätzlich erwähnen muss man, dass vor dem Hotel auf deren Parkplätze, viele Handwerker standen. Hier muss man tatsächlich vermuten, dass das Hotel die Parkplätze anderweitig als für die eigenen Gäste weitervermietet.

Waren mit Kleinkind über das Wochenende in diesem Hotel. Gut gelegen, zu Fuß ist man in 30-40min in der Innenstadt, man läuft allerdings eine sehr internationale Straße entlang, was wir zumindest nicht störend fanden. Extrem freundliches Personal. Die Zimmer sind etwas in die Jahre gekommen aber für einen Städtetrip alles im Rahmen. Das Frühstück ist weltklasse und sucht selbst bei Hotels mit mehr Sternen seines gleichen. Würden wieder kommen da Preis Leistung stimmt.