北京威斯汀飯店

週末正好來工體看比賽，提前選了這家威斯汀。本來對酒店各方面沒任何擔心，畢竟此前在重慶和廣州都住過，但實際卻大大出乎意料。首先從入住説起，三點半到達後辦理入住告知沒有房間，等待時間一小時起步。鑒於當時四點必須出門遂詢問是否有其他房型，在我確認自費升級至行政樓層後，直至晚間十一點回到房間時始終感覺空調不製冷。經過半小時的排查檢修過後，最終還是檢修小哥實在道出實情:這空調不用修，建議我直接換房。在又等待半個多小時的處理後，前台除了同意換至23層煥新樓層外，並未對空調事件作出任何解釋及補償。在換房後不久，因有事欲聯繫前台諮詢時，發現該房的電話始終佔線燈亮無法撥出，在無其他辦法的情況下衹能下樓與前台口頭確認，此時一位黑色制服的女士才提出免去我自費升房的費用，並讓我添加微信以便直接聯繫。至此一波三折後，近凌晨一點才能休息。 關於酒店的其他不想多説，設施和服務都達不到威斯汀的標準，更有愧於萬豪旗下高端酒店的美譽。連房間入住前的正常檢查都不到位，且有可能在明知房間有問題的情況下不提前告知住客，有明顯欺客之嫌。建議後來者慎重選擇該酒店。

來京鎖定這家酒店👍🏻👍🏻👍🏻北京威斯汀酒店——無可挑剔的細節滿分！ 這次入住北京威斯汀酒店的體驗簡直完美，地鐵就在酒店門口，簡直不要太方便啦。淡淡的香氛，給緊張的行程放鬆了心情。威斯汀床品的舒適度，都禁不住要替大家問問店員，是何品牌？？有種想把家中換置同款的計劃呢。 早餐，早餐，不得不提早餐。❤❤❤水果新鮮，而且果汁鮮榨，店員幫我貼心調製一杯西芹柚子汁，清爽解暑。這樣説，早餐種類豐富，關鍵是每一種都是精挑細選。從中式點心到西式冷盤應有盡有。北京特色煎餅果子來一套也是必須滴。 特別感謝管家Selene,全程幫我們解決各種需求。真是貼心又放心。超級好評。可惜此次行程緊張，沒有游泳和健身，下次再來體驗。

除了位置，已經沒有什麼五星的水準了 基本上沒有什麼主動服務的意識 前台排長隊，每個入住要辦四五分鐘，不知道效率為什麼這麼低，而且服務員都是面無表情沒有問好的 我是下午一點到店，告知我沒房，要等一個小時。兩點鐘又去，告知還沒打掃出來，還要等。我要求經理來處理。服務員去問了兩分鐘後回來説有了，説法是給升級房型所以有房了，但看了其實還是一樣的房型。 請問，讓我白等一個小時的意義在哪呢？ 萬豪的這麼多酒店，這麼多年住下來，這種服務情況我還真是第一次遇到。

總結：非常糟糕的一次staycation 1.首先是入住，下午5點到店，前台居然説房間還沒收拾出來，讓我硬生生在大堂等了20分鐘，且沒有任何補償措施。前台服務人員的態度也讓人失望，給顧客説法居然是：暑假團客太多，需要優先安排。對攜程散客非常不尊重。這邊要感謝攜程平台客服的溝通，但是酒店基本油鹽不進，後續溝通的賠償是一個果盤。 2. 進房間後發現設施非常陳舊，如果不是地段的原因，就是一個縣城高級酒店的即視感。除了面積達到五星標準，設施真不如亞朵、全季。 從第一點的服務來説甚至也不如，非常差勁的一家五星。

第一次來北京威斯汀酒店，建設很早的酒店，老品牌，服務絕對好，從大廳門口到電梯口到樓層保潔人員，看到顧客都是微笑主動打招呼。房間是有點老了，但是打掃很乾凈，尤其是牀頭櫃貼心的薰衣草潤膚油，很好用。早餐在2樓和33層都可以享用，非常滿意，交通非常便捷，出門1分鐘到達地鐵10號線站。下次還準備訂威斯汀。特別感謝管家Maggie

小管家selene特別棒、服務熱情，提前加微信詢問需求，12點到店提前辦理了入住，期待下次見 設施：老酒店設施有些舊、不過最近在翻新，希望翻新後越來越好