因飛機延遲到飯店已經晚上10點多,櫃台辦理也非常慢,上樓後因想上廁所馬上到浴室,沒想到洗手臺下方積滿了一大灘水,我沒注意到就滑倒,後來兒子聯絡樓下櫃臺,竟然是叫個服務人員拿了像工具的東西上來,說要來修,
當下傻眼,萬豪耶,ㄧ個全球連鎖飯店,竟然沒有馬上主動幫我們換房,說要來修理,我們ㄧ家已經舟車勞頓又餓又累又想睡,還衣衫整齊等他修理。
後來約10幾分鐘,回答是不知道那裡漏水ㄧ時找不到要花時間,這時我已忍不住換兒跟對方說要求換房,對方說他下去回報,此時地上鋪滿了浴室用的大浴巾,
這時兒已經去交涉要求換房,但回應是沒有房間了,
我們ㄧ家四口的浴巾也只剩一條,飯店也沒有補齊,實在很生氣
因為已經快晚上11點,我們都還沒吃晚餐(當晚是從巴塞隆納回到倫敦)
女兒訂了外送,我們也累癱想更衣脫鞋梳洗,
等第二天退房再跟飯店反應吧。
但是很失望,兒女用流利的英文跟對方反應昨晚的一切,ㄧ位主管人員拿出了一張名片,表示要我們跟訂房網站反應,拿這張名片可以做全額退費或是退50%,
我們也因趕時間,心裡想那就好。
誰知道,兒子跟訂房網站聯絡後,他們又推給萬豪,
後來得到答案是飯店只退20%,
並非我們想要退費白住,
只是感到倫敦的萬豪酒店竟然是這是欺騙處理,
我們只要出國萬豪酒店都是我們的首選,這趟全家出遊也才住了住蘇黎世的萬豪,日內瓦的萬麗酒店(因萬豪臨時訂不到,還是選萬豪酒店期下的萬麗酒店)
倫敦的萬豪酒店這種處理方式實在非常欺負人,難道是因為種族歧視亞洲人,隨便打發。
我們有當時漏水的照片,鋪滿了浴室大毛巾,還有櫃台主管的名片。
這封評論,旅遊網站應該要正視