我對我們在酒店住宿期間收到的服務水平感到非常失望。房間沒有為 2 位客人做好充分準備,儘管預訂時是這麼說的。第二個人的房間裡有一半的物品遺失了,例如浴袍、拖鞋等。當我們透過電話向工作人員提出這個問題時,他們向我們承諾問題很快就會解決。沉默10分鐘後,我們再次打電話,得到了另一部分承諾。然後同樣的事情又發生了。然後再次。總共我們在一小時內打了 4 通電話。我們浪費了所有的時間等待有人來,考慮到這對我們來說是一次週末旅行,這已經是很多時間了。我們在結帳時提出了這個問題,我們得到了回复,我只能總結為“啊,很抱歉發生在你身上”。這沒有發生在我們身上。你做到了。用被動語態與客人交談並不會讓情況變得更好。讓我感到困惑的是,這應該是五星級飯店的服務。您在每個平台上都獲得了我的 1 星評價,我將不惜一切代價避開您的酒店。
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