杭州香格里拉飯店優惠| 2025年 9 月最新折扣

西湖邊的老牌五星級酒店，位置無可挑剔十分方便出遊；酒店裝修和客房實在太有年代感了，好在雖然老舊但硬件維護還是比較好的，而且衞生和服務也維持着老牌五星應有的水準；咖啡苑餐廳面朝西湖環境很棒，早餐品種豐富口味尚可。總體還是很滿意的，下次還會選擇入住。

幫客户訂的，客人特別滿意，出門也方便，服務也絕佳，值得再次入住！

Overall very nice but quite old. The service could be better, there is no laundry service or room service. The breakfast buffet is great thought. Value for money was ok but not good. Other Shangri-la hotels in China are better value for money.

老牌酒店的服務還是非常過硬的 從前台到餐廳都很讓人舒服 酒店設施雖然是舊式的但也另有一番味道 甚至還有鉛筆等文具和針線包提供 樓裏也可以看到老式的電話機 有穿越時空的感覺 以及地理位置簡直一流 出門直接西湖 300m就到碼頭遊船 爸媽讚不絕口 很愉快的週末

差。與自身對比以及與集團其他城市香格里拉對比都很差。酒店整體軟裝硬裝及設施都非常陳舊，雖然有歷史原因，但是在不匹配香格里拉的水平。整體工作人員水平一般，接待時是有禮貌的，但感覺培訓沒有到位，有種手忙腳亂的感覺，不時給人一種神遊的狀態，到店時讓我們後面排隊等會，結果沖進來辦理的大漢沖過去就插隊了，毫無存在感。排隊是假排？比不想搭理你的狀態再稍微好一些的感覺。酒店結構也挺壓抑的但更多是歷史原因不作評論。 第一件很震驚的事情是我們因為高鐵時間原因比兩點的入住時間稍早一點到了酒店，在前台詢問工作人員是否可以提前入住，在沒有強行要求的前提下，前台工作人員查詢後説有一間4樓空房可以提供。進房後發現房間有非常明顯的入住痕跡，有兩雙穿過的拖鞋在地上，吃過的歡迎水果，上一輪住客未吃完的食物，未換的垃圾桶，衞生間有用過的浴帽和毛巾，陽台門打開着。當時非常震驚，即使住經濟連鎖酒店，也不會出現房間沒有打掃就被釋放的情況。我不清楚是管理流程問題還是入住系統問題，但都應該自查並整改。對於這個情況酒店的解決方案是馬上換一間房並贈送豪華閣服務，我們接受了並不代表這是一個到位的解決方案（這家的豪華閣服務也挺拉垮的，菜品少菜量少湯還是冷的）。 第二件個事情是在入住後，我們去香格里拉中餐廳香宮吃飯，菜品服務還不錯。在結束時我們要求沒吃完的菜打包帶走，餐廳工作人員拿出一份協議《酒店食品打包外帶告知及聲明書》記錄我們打包的菜品並要求我們簽字（見圖片）。無論是在上海的香格里拉用餐、其他酒店用餐還是在外面用餐打包，我們從來沒有簽過這類協議，我們提問：這是否是杭州市的規定？這是否是香格里拉集團的規定？還是杭州香格里拉香宮自己的規定？工作人員都無法正面給出明確的回答，衹堅持不簽字就無法打包。協議中的聲明：“若由於打包外帶發生的食品安全問題，無需杭州香格里拉飯店承擔任何責任”，這句話對照哪條法規？對於貴酒店是否意味着客人如果出現食品安全問題，你們沒有義務配合調查？也認為吃壞了是客人自己的問題，你們就不用管了？當然最後我們還是簽了，東西雖然打包了也沒吃，怕出了問題沒人管。 至於衞生間抽紙是用了一半沒換的，房間有黴味等這些都能忍受，也衹是拉垮香格里拉整體水平而已。最後問一句，集團管理層自己會來住嗎？是因為不是普通住客就不會有以上煩惱和不好的體驗吧？