訪訪客用戶在我們到達時,在自動入時,系統要求我們獲得6歐元的不合理的額外費用,但計算簡單:34歐元(已調節的房間)+6歐元(動物)+2歐元(入住費),總額爲42歐元。但機器有48歐元。
我聯繫了網絡援助,報告了這個系統計算錯誤,不幸的是,對話者沒有努力解決這一問題。儘管我解釋了,他只堅持總額爲48歐元,然後提出49歐元的費用,完全忽略了我預訂的條件,他拒絕覈查數據是不可接受的。
幸運的是,在實體接收員到達時,情況已經解散,她查閱了發票的歷史,立即查明瞭錯誤,並正了。她表現出樣的專業性,與她的助理同事不同。
我自己在一家法國酒店集團工作,我知道,在PMS的預訂歷史上,一切可以被驗證。令人遺的是,客戶服務人員比當地接待員更低效,表現出這種不良意願。
如果酒店本身滿意,這種在線援助的經歷會掉老師的形象。我會再考慮一次,再預訂B&B。
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