中國陝西的精品飯店

太愛這家酒店了，太愛了，我想等我下一次/每一次來西安，它都會是我不二的選擇！環境優雅安靜大氣，位置優越，但更更更重要的是要為它家的服務打100次Call！第一天到了酒店，前台小姐姐熱情接待，安排的房間也特別的就近電梯且安靜，還贈送了2個寶寶的早餐。早餐也非常新鮮豐富多樣，每天品類都會有些變化，還有孩子們最愛的餐後水果，每天爭着下樓吃早餐😄房間裏擺放了歡迎水果，哥哥説是其中的綠色的梨特別好吃，沒吃夠，我在閃購找了半天也沒找到，問了前台的小姐姐，説是奶棗🤭，過一會兒幫我們送到了房間一份，真暖心極了！晚上久了還是有些冷的，回酒店，前台小姐姐給我們端來了熱熱的芡實蓮子湯，誰懂那一口的温暖~登上離開酒店去往機場的酒店送機大巴，馬上發車前，前台小姐姐把一份滿滿當當的温熱早餐遞到我手裡，説時間太早看我沒有給孩子們帶早餐，給孩子們路上吃…我的天呢，快要被暖心哭了…心裏好多不捨，喜歡西安這座充滿故事的城市，但因為雲和夜泊這座酒店，讓我對西安的「温度」有了更多的體會，我想我們一定會再相會的！

辦理入住時Mandy不僅提供幫助，還主動給我們介紹了酒店的特色體驗，推薦的“醇飲優選”本地精釀超有風味，還詳細講解了周邊步行3分鐘就能到的鼓樓、回民街遊玩攻略，連避開人流的小技巧都分享了，對第一次來西安的我們太實用了。房間更是驚喜，床品柔軟舒適，65英寸大電視觀影感絕佳，窗外直接能看到鐘樓全景，晨起推開窗就收穫古都風情，牆面的西安特色裝飾畫也很有質感。酒店的配套完全拉滿：早餐近百種品類，中西式結合還能吃到地道陝味小吃，逛集式的用餐環境特別有意思；5樓的健身房器材專業，自助洗衣房設施嶄新，出行超方便。地理位置更是無可挑剔，離廣濟街地鐵站僅30米，不管是去大雁塔還是兵馬俑都很便捷，鬧中取靜，隔音效果超棒，睡得格外安穩

跨年夜staycation，選擇了ritz，相對周邊的jw、洲際、香格里拉等，硬件明顯更好，這體現在無論是行政酒廊、泳池、桑拿設施亦或者房間內部的維護，都顯示出更好的運營水平，泳池非常清澈，桑拿房非常乾淨，行政酒廊號稱全國還是全亞洲最大，餐品也顯得很用心，沒有像其他五星酒店那種標準統一的餐品，總的來説配得上它的價格。 好的説完了，説幾個缺點，一個是行政酒廊貌似人手不足，會出現客人用完餐後餐具一直在餐桌上，你會發現自己在一堆吃剩的餐桌中間吃飯….另一個是行政酒廊的工作人員專業性存疑，我遇到過有拿意式咖啡杯給我乘果汁的情況，也有同樣的白葡萄酒給我們了兩個差異性非常非常大的杯子，我不知道是因為後台沒來得及洗杯子，還是培訓的方法論有問題，最後一個是硬件問題，視頻可以清楚看到，2202房間浴缸出水口是壞的，噴頭不出水，但是跨年夜滿房，我也沒再糾結。 總的來説，酒店水平確實是西安的top，但還是有可以改進的空間。

設施：酒店的設施都挺齊全的，而且距離大雁塔也不遠，而且前台這邊還有免費的增值用品，比如口罩紅糖薑茶，還有一次性的刮鬍刀等等，還有針線包感覺是非常貼心的 衞生：衞生打掃的特別乾淨，床單被套1.5子都沒有的，整個死角衞生都打掃得非常乾淨，而且每一個打掃衞生的人都非常的熱情，隨時碰見工作人員都會有人和你問好 環境：地理位置也是非常好的，環境很好，地理位置很方便，周圍全部 都是景點，節省了很多的時間 服務：服務真的超級熱心的進門就會遞上一杯熱乎乎的茶，而且每次出門的時候都會問是否需要熱的礦泉水，每個人都是非常熱情的，隨時都會和您打招呼， 中國景點通講解卡:感覺還是非常有用的，每個景點都可以免費講解的， 全球各地的旅遊景點都可以免費講解的

2019之前來西安發現大雁塔前面的威斯汀，想著下次來一定要住，沒想到疫情中斷來西安的旅程，直到2025年12月才有機會來住，住過幾間威斯汀，還有很期待來住大雁塔的威斯汀，房間有陽台可以看見大雁塔，威斯汀的床一直是很軟很好睡，行政酒廊也能看到大雁塔，提供的食物雖然不多，但是沙發與環境很加分，希望下次有機會來西安，再來入住～

設施：都説酒店老，但是我覺得很好，確實需要自己入住體驗一下，房間很大，設施很全，住起來很舒適。 衞生：乾淨整潔 環境：酒店環境我很喜歡，裝修的不過時，非常好👍 服務：工作人員都很主動，熱情，服務很好，見面主動打招呼，遇到問題都很積極協助。有酒店管家LUCKY提前加微信發提示，很周到。前台小帥哥服務特別好，小姐姐在我們離店時候還贈送了伴手禮。酒店早餐很有特色。兒子還特別喜歡浴缸，泡澡很舒服。下次來西安還會再入住，推薦啊

這次是我們一家五口第一次去西安旅行，兩位大人、三個孩子。以前全家出行，基本都會選擇親子套房，這次想換一種不一樣的住宿體驗，於是預訂了 西安W酒店的奇妙套房，入住兩晚。這家酒店本身就很有特色，無論是整體造型，還是房間裏的設備和空間佈局，都和我們以往住過的酒店不太一樣。 入住前我也做了一些功課，看到不少評價提到這家酒店的硬件條件非常出色，但服務相對硬件略遜一些，所以心裏也提前做了預期管理。 入住當天確實遇到了一點小插曲。那天我們一大家子從上午 11:30 出發，一路飛行、轉程，直到晚上將近 7:00 才辦理入住，孩子們還沒來得及吃晚飯，大家的體力和情緒其實都已經比較疲憊。説實話，我老婆當時也已經明顯有些不太滿意了。在這樣的狀態下，哪怕是一個並不算大的問題，也很容易被放大。 於是我去前台反饋了這個情況，接待我的是一位前台同事，叫張奧（Ashley）。讓我很意外的是，她並沒有按流程式地迴應，而是第一時間理解和共情我老婆的心情，很好的承接了我們的情緒，同時給出了讓人接受的回覆。從這裡能明顯感受到她是在認真站在客人的角度考慮問題。另外她還明確告訴我，第二天會由經理在我方便的時間聯繫我，繼續跟進。 第二天，楊經理如約聯繫了我，並且給出的處理方案，坦率地説，是超出我預期的。也正是在這個過程中，我心裏突然產生了一種很真實的感受——不像是在住一家酒店，更像是被當作家人一樣認真對待。我們住過不少條件很好的酒店，但這是第一次，有一家酒店在處理問題的方式上，讓人產生了這種“家的感覺”。 如果衹從事情本身來看，這個插曲並不算什麼大問題；但真正決定一次入住體驗好壞的，往往就是在這種時刻，是被敷衍，還是被認真對待。很慶幸，這一次我們感受到的是後者。 最終，這次入住不僅沒有因為插曲留下遺憾，反而因為他們的處理方式，讓我們全家都極其滿意。孩子們住得開心，大人也感到被尊重，尤其是我老婆，對這次入住的整體感受非常認可。能把家裡這位“關鍵人物”照顧好，説實話，這本身就説明瞭服務的温度和分寸。 以後出行，W 酒店一定會成為我們優先考慮的選擇。也真心希望這些在一線認真做服務的人，能被更多人看見。

打開房門，有被驚艷到了，房間佈置温馨！入住體驗感很好，房間設備智能化，還有小度小度，呼喚一下還能活躍氣氛，播放音樂🎶，特別好，想不到還有智能馬桶真的不要太方便了👍👍，更意想不到的是還配了電子秤，太細心了 房間空氣清新，對我這種對煙味敏感的人簡直友好，睡得舒服，配有耳塞，實在貼心，有機會還會選擇這家入住，各方面都很不錯，還有健身設備，有時間還能鍛鍊一下😊😊，性價比超高的。 接機的司機大哥也挺健談的，凌晨到達也不會不耐煩，還能嘮幾句，落地體驗就不錯😀

房間舒適明亮，環境很好，房間還配有礦泉水、茶包和咖啡，還有一次性咖啡杯。 電視自帶智能語音系統，可調節空調温度、關閉燈光等操作。有免費的電視台可以看。 3樓有洗衣間。 洗衣間可以提供洗衣和烘乾服務，也有免費的洗衣液。 餐廳體驗🌟🌟🌟🌟🌟 飲料有果汁、咖啡、牛奶等。 炸物有油條、麻球、春捲、洋葱圈。 還有不少炒菜和炒飯。 西式的有麪包、火腿、芝士、煎蛋 非常豐盛哦而且每天口味不同 
總體來説 非常滿意👍👍👍

這次入住最驚喜的就是前台服務！接待的Cindy態度超熱情，辦理入住時效率很高，核對訊息時，發現我當天生日，悄悄記了下來，沒過多久就送來一份精緻的小蛋糕和手寫祝福卡。我們計劃去逛夜市，她不僅推薦了地道小吃攤位，還特意提醒我們哪些路段人多推薦了交通路線，還貼心地給我們介紹了酒店的設施和周邊的美食景點。全程笑容滿面，專業又耐心，有問必答，瞬間就讓人感覺特別温暖。強烈推薦，下次來還選這家！