中國陝西的精品飯店

位置非常便利，酒店工作人員的服務非常好。 我很喜歡酒店前台辦理入住區的佈置- 在辦理區提供座椅，減輕客人入住時的疲勞感，這一點很棒。 辦理入住後會有工作人員帶領你到達客房位置並説明客房設施以及酒店服務，很細緻。 我很感動的是在晚飯的時間點，他們會打電話告知客人晚上的湯是什麼，詢問客人是否需要預留。那天致電的工作人員好細心，打電話的時候聽到了很嘈雜的環境音，就問我是不是今天在外面玩兒，需不需要配泡腳桶，好贊！然後等我回到房間，已經準備好了！ 雖然這也許就是酒店的標準，但我還是想對這兩天為我們提供服務的工作人員表示感謝，感謝你們的服務，讓我和家人這兩天休息得很好。特別感謝那天致電的小哥哥彤紫雷，那通電話很讓人感動，祝你和你的同事們工作順利！

這次入住鐘樓福朋喜來登，最驚喜的莫過於邂逅了超讚的Oliver！作為高端國際品牌的標桿，酒店本身就以標準化的優質服務和舒適體驗圈粉，而Oliver的貼心服務更讓這份美好直接升級。 從入住時的熱情接待，到主動解答周邊出行疑問、細緻介紹酒店設施，Oliver的專業度無處不在——不僅精準對接需求，還會留意到同行人的用餐權益，主動提供靈活解決方案，完全是“想在客人前面”的貼心典範。無論是溝通時的耐心引導，還是響應需求時的高效及時，都讓人感受到超越期待的温暖，沒有程式化的敷衍，衹有發自內心的真誠。 搭配酒店本身柔軟好睡的床品、乾淨整潔的客房環境，以及緊鄰鐘樓的便利位置，這場出行體驗直接拉滿。Oliver用細節詮釋了星級服務的真諦，也讓福朋喜來登“既有面子又夠用”的優勢更加突出，下次來一定還選這裏，也特別感謝Oliver帶來的絕佳體驗！

跨年夜staycation，選擇了ritz，相對周邊的jw、洲際、香格里拉等，硬件明顯更好，這體現在無論是行政酒廊、泳池、桑拿設施亦或者房間內部的維護，都顯示出更好的運營水平，泳池非常清澈，桑拿房非常乾淨，行政酒廊號稱全國還是全亞洲最大，餐品也顯得很用心，沒有像其他五星酒店那種標準統一的餐品，總的來説配得上它的價格。 好的説完了，説幾個缺點，一個是行政酒廊貌似人手不足，會出現客人用完餐後餐具一直在餐桌上，你會發現自己在一堆吃剩的餐桌中間吃飯….另一個是行政酒廊的工作人員專業性存疑，我遇到過有拿意式咖啡杯給我乘果汁的情況，也有同樣的白葡萄酒給我們了兩個差異性非常非常大的杯子，我不知道是因為後台沒來得及洗杯子，還是培訓的方法論有問題，最後一個是硬件問題，視頻可以清楚看到，2202房間浴缸出水口是壞的，噴頭不出水，但是跨年夜滿房，我也沒再糾結。 總的來説，酒店水平確實是西安的top，但還是有可以改進的空間。

設施：酒店的設施都挺齊全的，而且距離大雁塔也不遠，而且前台這邊還有免費的增值用品，比如口罩紅糖薑茶，還有一次性的刮鬍刀等等，還有針線包感覺是非常貼心的 衞生：衞生打掃的特別乾淨，床單被套1.5子都沒有的，整個死角衞生都打掃得非常乾淨，而且每一個打掃衞生的人都非常的熱情，隨時碰見工作人員都會有人和你問好 環境：地理位置也是非常好的，環境很好，地理位置很方便，周圍全部 都是景點，節省了很多的時間 服務：服務真的超級熱心的進門就會遞上一杯熱乎乎的茶，而且每次出門的時候都會問是否需要熱的礦泉水，每個人都是非常熱情的，隨時都會和您打招呼， 中國景點通講解卡:感覺還是非常有用的，每個景點都可以免費講解的， 全球各地的旅遊景點都可以免費講解的

酒店地理環境非常之優越, 大唐不夜城就在外出， 多晚回酒店也不是問題， 附近也有大型商場， 購物非常之方便有 多選擇， 外出去其他景點也很方便， 如去秦始皇 兵馬俑，芙蓉園等。 酒店設計得很好， 有一個中庭， 有很多銀杏樹， 適逢秋季銀杏葉變黃，非常之美麗。 估不到 環境非常之 寧靜， 衛生清潔也好好， 早餐自助餐選擇很多非常豐富。員工熱情，有禮， 服務週到。 地下有一個博物展覽館， 住客可免費入內參觀。

雖然是2012年開業的酒店，但是能看出來店家保養的非常好，房間內部乾淨衞生，礦泉水給的也很足，每次在走廊碰到保潔阿姨對方都會熱情問好。我們這次入住的是行政雙床房，兩張1.37的雙人床住起來非常寬敞。行政酒廊晚餐很豐富，還有專門的小姐姐幫忙調雞尾酒。尤其是行政酒廊經理李浩先生，服務熱情耐心，對小朋友特別友好，看到小朋友從景點回來比較疲憊主動幫我們延遲退房，讓我們在旅途中感受到家一樣的温暖，希望下次有機會還能再來這家酒店並見到行政酒廊裏的工作人員！

這次是我們一家五口第一次去西安旅行，兩位大人、三個孩子。以前全家出行，基本都會選擇親子套房，這次想換一種不一樣的住宿體驗，於是預訂了 西安W酒店的奇妙套房，入住兩晚。這家酒店本身就很有特色，無論是整體造型，還是房間裏的設備和空間佈局，都和我們以往住過的酒店不太一樣。 入住前我也做了一些功課，看到不少評價提到這家酒店的硬件條件非常出色，但服務相對硬件略遜一些，所以心裏也提前做了預期管理。 入住當天確實遇到了一點小插曲。那天我們一大家子從上午 11:30 出發，一路飛行、轉程，直到晚上將近 7:00 才辦理入住，孩子們還沒來得及吃晚飯，大家的體力和情緒其實都已經比較疲憊。説實話，我老婆當時也已經明顯有些不太滿意了。在這樣的狀態下，哪怕是一個並不算大的問題，也很容易被放大。 於是我去前台反饋了這個情況，接待我的是一位前台同事，叫張奧（Ashley）。讓我很意外的是，她並沒有按流程式地迴應，而是第一時間理解和共情我老婆的心情，很好的承接了我們的情緒，同時給出了讓人接受的回覆。從這裡能明顯感受到她是在認真站在客人的角度考慮問題。另外她還明確告訴我，第二天會由經理在我方便的時間聯繫我，繼續跟進。 第二天，楊經理如約聯繫了我，並且給出的處理方案，坦率地説，是超出我預期的。也正是在這個過程中，我心裏突然產生了一種很真實的感受——不像是在住一家酒店，更像是被當作家人一樣認真對待。我們住過不少條件很好的酒店，但這是第一次，有一家酒店在處理問題的方式上，讓人產生了這種“家的感覺”。 如果衹從事情本身來看，這個插曲並不算什麼大問題；但真正決定一次入住體驗好壞的，往往就是在這種時刻，是被敷衍，還是被認真對待。很慶幸，這一次我們感受到的是後者。 最終，這次入住不僅沒有因為插曲留下遺憾，反而因為他們的處理方式，讓我們全家都極其滿意。孩子們住得開心，大人也感到被尊重，尤其是我老婆，對這次入住的整體感受非常認可。能把家裡這位“關鍵人物”照顧好，説實話，這本身就説明瞭服務的温度和分寸。 以後出行，W 酒店一定會成為我們優先考慮的選擇。也真心希望這些在一線認真做服務的人，能被更多人看見。

打開房門，有被驚艷到了，房間佈置温馨！入住體驗感很好，房間設備智能化，還有小度小度，呼喚一下還能活躍氣氛，播放音樂🎶，特別好，想不到還有智能馬桶真的不要太方便了👍👍，更意想不到的是還配了電子秤，太細心了 房間空氣清新，對我這種對煙味敏感的人簡直友好，睡得舒服，配有耳塞，實在貼心，有機會還會選擇這家入住，各方面都很不錯，還有健身設備，有時間還能鍛鍊一下😊😊，性價比超高的。 接機的司機大哥也挺健談的，凌晨到達也不會不耐煩，還能嘮幾句，落地體驗就不錯😀

房間舒適明亮，環境很好，房間還配有礦泉水、茶包和咖啡，還有一次性咖啡杯。 電視自帶智能語音系統，可調節空調温度、關閉燈光等操作。有免費的電視台可以看。 3樓有洗衣間。 洗衣間可以提供洗衣和烘乾服務，也有免費的洗衣液。 餐廳體驗🌟🌟🌟🌟🌟 飲料有果汁、咖啡、牛奶等。 炸物有油條、麻球、春捲、洋葱圈。 還有不少炒菜和炒飯。 西式的有麪包、火腿、芝士、煎蛋 非常豐盛哦而且每天口味不同 
總體來説 非常滿意👍👍👍

必須為我們最貼心的服務專員Linda寫一篇真摯的好評！ 昨天一個重要的朋友生日聚會，朋友在西安凱悦預訂了房間，當我們抵達時，朋友預訂的房型我們不是很喜歡，由於着急出門，Linda説會幫我們安排更換房間。凌晨我們有些醉酒回到房間後，桌上提前擺放了她手寫的生日賀卡和她送的小禮物。Linda就像一位無聲的導演，總能精準導出美好的畫面，連最挑剔的朋友都讚不絕口，還調侃我的人脈真優秀！但這不衹是“一次”的完美。我注意到Linda對待每一位客人都是如此：她的眼睛總在觀察，時刻準備着提供幫助；她記得熟客的喜好，甚至知道某先生不喜歡吃水果，某女士喜歡什麼咖啡。這種專業的敏鋭和用心的記憶，絕非一日之功。真正專業的服務，是讓對方感到被重視卻又不被打擾；是預見需求而非僅僅響應需求。Linda完美地做到了這一點——她讓一場聚會升華為温暖的回憶，讓一次住宿變成了充滿人情味的體驗。如果你期待被理解、被體貼、被專業地照顧，找Linda準沒錯。她不是簡單的服務提供者，而是美好體驗的創造者。五星好評遠遠不夠，她值得所有的稱讚！