Question 1

如何查看我的手機是否支援 eSIM？

Accepted Answer

您的電話須符合 2 項條件：
1. 在電話介面撥打「*#06#」。如果螢幕顯示 1 組「EID」，則代表您的手機支援 eSIM 功能。如果未出現 EID，則無法使用 eSIM。
2. 請諮詢您的電信業者，確認您的手機未鎖定任一網路。

Question 2

eSIM 問題解決方式

Accepted Answer

1. 選取 eSIM 作為您的行動數據來源。
2. 開啟數據漫遊。3. 請參閱「使用方式」指南，以手動設定 APN。
4. 重新啟動您的手機。
5. 如果上述方法均無效，請聯繫客服人員。

Question 3

我能同時使用 eSIM 及 SIM 卡嗎？

Accepted Answer

是的，只要有雙 SIM 卡功能，您就能同時啟用 eSIM 及實體 SIM 卡。

Question 4

如何解決 eSIM 熱點分享問題？

Accepted Answer

如果您的 eSIM 支援熱點分享功能，但您卻無法使用，請嘗試下列步驟：
1. 檢查您的手機是否為綁約或鎖定機型。
2. 確認已停用 VPN。
3. 確認已開啟數據漫遊。
4. 將 eSIM 設定為主要裝置。
5. 手機須更新至 iOS 13.6 或更高版本。
6. 使用實體 SIM 卡上網，開啟熱點分享 (確保可用)，然後切換到 eSIM 而無須關閉熱點。重複此過程數次，包含多次重新啟動手機。
7. 如果全部方法都失敗，請聯繫客服人員。

Question 5

如果找不到安裝 eSIM 的行動條碼，該怎麼辦？

Accepted Answer

請聯繫客服人員，提供您的訂單編號及手機設定的螢幕截圖，以便我們協助您。

Question 6

我該如何找到手機上的 EID 及 IMEI？

Accepted Answer

EID 即為裝置連上行動網路的數位簽章，通常是以 32 個字母及數字組成。IMEI一般為 15 位數的 IMEI 就是「國際行動裝置識別碼」，即為您手機專屬的識別序號。
對於 Apple iPhone，您能前往「設定」→「一般」→「關於本機」→「EID/IMEI」，就能找到 EID 及 IMEI 碼。另外也能在電話介面撥打「*#06#」，就能快速透過螢幕查看您的裝置資訊。對於 Samsung 手機，您能前往「設定」→「關於手機」→「狀態」→「IMEI/EID」。

Question 7

如何啟動續訂？

Accepted Answer

就總量型 eSIM，將在首個計劃完全用完後自動啟動續約。您無需再次掃描代碼安裝。首個計劃用完後，請重新刷新網絡，稍等幾分鐘，便會自動為您續約。
就按日使用的 eSIM，將於首個計劃涵蓋的日數用完後自動啟動續約。您無需再次掃描代碼。此外，如果您要在其他手機上使用 eSIM，則因為續約功能不支援更換手機，因此請勿續約。

Question 8

如果我的手機已經啟用 eSIM 卡，還能購買你們的服務嗎？

Accepted Answer

可以，您的手機能同時儲存多筆 eSIM 設定檔。請您前往手機的「設定」，選擇要使用的 eSIM。

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