在奧地利薩爾茨堡州，設有SPA的飯店

前台服務人員非常非常非常熱情！ 房間挺大的，就是牆上的藝術畫感覺有點嚇人。 對面就有一家大型超市，買東西很方便。 樓下就是電車站，交通也很方便

這次預訂了三個晚上，下午checkin時一開始飯店人員找不到我們的訂單，後來經確認後有順利入住。 是二樓的房間，但進去之後發現冰箱是壞的，故下樓請櫃檯換一間房間給我們，這次是比較裡面的房間，冰箱是好了但冷氣沒那麼涼⋯好在晚上沒有很熱所以還好。 看了評論表示有些人東西被偷，因此我們沒有放貴重物品在房間內，且把行李箱上鎖。 但每天在補毛巾時，不確定是我們沒有把毛巾丟在地上還是怎麼樣，墊地上的毛巾一直被收走但沒補（也有可能飯店本來就沒有準備這種毛巾），我要拿去退瓶的寶特瓶也被收走（但這還好蠻正常的）。 飯店周圍確實感覺比較荒涼一點點，可能是因為是百貨公司後門跟旁邊有工地的關係，早上會聽到工地的敲打聲。走到火車站或是公車站牌都滿近的，只是以我們訂購的價格，我認為是溢價過多⋯ 飯店人員提供給我們免費的寄放行李服務（他們提到正常是要請客人使用置物櫃），一樓下午時間會有冰水跟小餅乾可以吃。

🏰 薩爾茨堡富施爾瑰麗酒店（Rosewood Schloss Fuschl Salzburg）｜湖畔豪華初級套房體驗 📍精準地址：Schlossstraße 19, 5322 Hof bei Salzburg, Austria（隸屬薩爾茨堡州霍夫鎮，並非薩爾茨堡市中心，自駕約30分鐘可達老城/莫扎特出生地/薩爾茨堡要塞；距薩爾茨堡機場約40分鐘車程） 推窗就是富施爾湖的藍寶石湖面，阿爾卑斯雪山作背景，晨霧、落日、星空每一幀都好拍到不用濾鏡📸。古堡風混搭現代奢雅，房間寬敞精緻，露台坐着喝茶看湖，治癒感拉滿。 玻璃穹頂餐廳的早餐太驚艷！新鮮現切、奧地利本地風味齊全，陽光灑進來，味蕾和眼睛都超滿足。服務細緻周到，避世又不偏僻，是薩爾茨堡周邊度假的頂配選擇，必須N刷✨。

距離火車站超近，走出來50米就能看到，早到也能提早check in 夏季有點偏貴，房間設施衹能説基本配備，但是也足夠，酒店早餐在6樓，是我喜歡的款，風景也很美，可以很安靜地享用早餐。酒店服務也是超級nice，預訂酒店可以免費送在薩爾斯堡的免費交通票，會提前發mail到郵箱，真心方便，推薦

老實說，Trip.com 上的照片並不能反映這家酒店有多漂亮。這是一家老酒店，但很漂亮，維護得很好。房間、通道裡的藝術繪畫以及其他一切都非常出色。前台很樂於助人，而且效率很高。誠實地說，Zell am See 是 Grand Hotel 必看和必住的地方。傑出的。

我們於約13點的時候到達酒店，前台説房間已經可以入住，給了我們1樓的房間（Room101）。進房門後我們覺得樓層太低，便詢問能否換到更高層的房間。前台説樓上有一間，需要等待2小時收拾或者加錢選別的房型。本着怕麻煩的原則回到了房間。 這時老公突然發現我們的房間沒有陽台，而在攜程平台上我們預訂的是景觀精緻套房Junior Suite view，看圖片是帶balcony的！而且面積也更大！我們一比對，才發現給我們的Room101並不是我們預訂的房型，也不在官網或任何平台的該房型圖片中，於是繼續找前台溝通，她説都是一樣的，有的有陽台，有的沒有陽台。我説可是我們是看到圖片有陽台才訂的Junior Suite view。溝通後我們選擇等待2小時，前台説給我們換陽台的房間。 然後我們在外面到17點，回來辦入住。發現換的房間（Room311）確實比之前大了，但還是沒有陽台。不過我們已經不想折騰了。 這次入住經歷讓我不滿的點在於：一、一開始給我們預留的房型就不是我們預訂的房型。前台也承認了Room101的面積更小，我們溝通後説明希望有陽台，前台讓我們等待2小時等有陽台的房間收拾出來，但最後房間依然沒有陽台。我通過booking和攜程查詢，當日Junior Suite view都還剩5間，也不存在房源緊張的問題。 二、第一次進房間的時候，給了下午茶點心，薩赫蛋糕和巧克力，不過我們立馬要求換房了就沒動，我以為會放到我們換的房裡，結果直接消失了……對，消失了。我們換房前還説過點心沒動！直接就沒了。 三是我們走的時候有行李箱、2個背包和1個手拎袋，工作人員沒有幫忙提行李，連酒店門都沒幫我們開…… 總之，這次入住並不愉快。

酒店位置超級棒。方便前往所有歷史參觀地點。都在步行距離之內。酒店人員都非常樂於助人,很有禮貌。他們分享了很多位置信息,這是第一次到城市的一大幫助。酒店設施一流。我們喜歡SPA(桑拿,斯坦巴思,游泳池)。早餐非常優質的早餐,有很多選擇。我們喜歡他們的糕點和麪包。我們一定會在下次訪問城市時回到這家酒店。

我們在濱湖採爾度過了一段非常美好的時光。住宿乾淨整潔，維護得當，地理位置優越－靠近所有景點，卻又寧靜祥和。 飯店員工的熱情周到和支持，讓我們的入住體驗格外難忘。我們之前透過旅行社預訂了錯誤的日期，但酒店團隊竭盡全力幫助我們解決了問題。他們非常耐心慷慨地處理了所有事宜，我們對此深表感謝。 飯店還提供有頂棚的停車場，非常適合自駕遊的客人。濱湖採爾本身就是一個美麗的小鎮，非常適合享受寧靜的家庭假期。 強烈推薦－我們很樂意再次光臨！

這家“高級”度假村用其固執的”無空調哲學”讓我們遭遇了七月阿爾卑斯山的無情炙烤，房間沒有空調，甚至不提供風扇。夜間室外倒是涼爽，但打開門窗通風的後果就是滿屋子小飛蟲和蒼蠅，想要享受半夜暴汗熱醒的酸爽來這家就對了。 再説服務，前台所有工作人員無論日班晚班統統傲慢、混亂且充滿敵意：入住時黑瘦矮小的女前台思路混亂，效率極低，我們四間房搞了半小時，還亂收按金。入住期間，問金髮大塊頭女前台詢問能否提供風扇，得到了一個兇惡的眼神和否定回答。退房時金髮高個女前台不僅業務不熟練，還態度惡劣，甚至反咬一口指責我們”叫嚷”，要求我們”像human being一樣説話”，她無視攜程的訂房確認信，擅自多扣200多歐元，且拒絕解釋或核對賬單，這已經不僅僅違背了服務業最基本的職業素養，而是涉嫌惡意扣費甚至欺詐，而且充滿歧視和敵意。我説要給她錄象留證據時，她像受到了天大的委屈一樣才去找了運營總監，還好這位總監算個正常人，聽完我們的敍述表示理解，讓我們留下聯繫方式後先離開，等他查清楚再給我們反饋。事實證明是他們搞錯了，該總監發來郵件道歉。 整個行程中最煞風景的就是這個酒店的入住體驗，硬件缺陷尚可勉強忍受，但惡意扣費+前台侮辱客人已經觸及底線。這樣的酒店不僅管理混亂，甚至可能故意利用語言障礙和遊客的不熟悉來多收費用。強烈建議未來遊客謹慎選擇，如果已經預訂，務必全程保留證據，避免成為下一個受害者。

It is a great hotel if you get used to do self check in. If you don’t familiar to self check in or those machines, it would take you some time. This hotel is connected to another pier hotel, if you do need help, you need to call them and walk a long way to its peer hotel (indoor) to get help. Fortunately, staffs are helpful. Hotel breakfast was great too an excellent location to ski area. Very closed to train station, great for family trip.