在烏茲別克撒馬爾罕州，設有游泳池的飯店

我們對這家酒店感到非常高興和滿意,直到我們退房的那天。我們被指控拿走了價值300k烏茲別克蘇姆的洗衣袋。我跟2名工作人員一起去了,結果發現它一直在抽屜裏(有趣的是我甚至從未碰過它)。我不責怪這2名工作人員,因爲我知道他們有責任確保沒有東西丟失/被盜(不過下次如果能更徹底地檢查一下,會不勝感激。 真正讓我生氣的是接待處另一位名叫Zarifa的女性工作人員的態度。從我們退房的那一刻起,她只是看起來很脾氣暴躁,當我的朋友說“我們從來沒有使用過它”時,她以非常粗魯的方式迴應了“我相信你做到了”!甚至後來,原來是在房間裏的抽屜裏,她甚至沒有道歉(另外兩名工作人員至少說“對不起這個錯誤”。 這是撒馬爾罕的2家五星級酒店之一,我只是希望我們在這家酒店支付的費用相當於您對客戶的尊重。酒店真的需要在員工的服務中進行更多的培訓。 順便說一句,我們和一樓酒吧的另一個叫“Firdav”的工作人員聊得很開心(如果我記得他的名字正確,他高大瘦)。他在希爾頓工作了2年,他所表現出的專業精神和禮貌只是另一個層次。請從他那裏學到5星級酒店的工作人員應該擁有和對待他們的客人!!

我必須說，我們給前台接待員六星好評（滿分五顆星）。我們凌晨一點左右要趕火車，所以需要在休息室待上大約四個小時。這位接待員讓我無比敬佩和感激，他整夜陪著我們，沒休息，還送水給我們、幫我們開門。最後，他還幫我們跟司機溝通，幫我們搬行李，雖然我們沒有給小費（抱歉當時我們沒有零錢）。 另外，早餐不錯，房間乾淨整潔。

位置勉勉強強，去核心景區打車基本在2-3km，但是門口這條大路非常堵，出行叫車比較費時。酒店設施不錯，裝修很新，早晨在房間就能看到遠處的雪山，我很喜歡這家的床，軟軟的有包裹感，大小也是這次旅行住的三個酒店裡最大的。酒店前台的服務差別挺大的，入住的時候是兩個男前台，態度一般，當時大廳有一箇中國團，貌似是有人受傷了讓前台幫忙，但是前台很冷漠；退房時遇到的姑娘態度非常好，熱情又專業，叫Sevinch，希望入住的大夥兒都能遇到這個好心的前台姑娘。

我們對在這家酒店的住宿非常滿意。雖然是四星級飯店，但其提供的設施和服務卻可與一些五星級飯店相媲美。我們的房間很寬敞，有陽台、一塵不染的浴室，儘管我們是一對夫妻，但還免費提供四瓶水。接待人員非常友好和樂於助人，安排我們私人參觀水療中心和游泳池，我們非常享受。早餐很美味，比附近的一些五星級飯店的選擇更多更好。 唯一的缺點是房間的位置，與主樓分開，沒有電梯，以及連接房間和餐飲區和 SPA 區的露天走廊。在二月等寒冷的月份，這可能會讓人感到不舒服，因此建議穿得暖和一點。 這家飯店絕對是您在該地區能找到的最優惠的飯店，距離撒馬爾罕的主要景點僅 10 分鐘步行路程。

哎，這家酒店真的很難評。 想噴它的地方很多，但它也並非一無是處。 第一天晚上到的時候，真想爆炸：1房間給我搞錯！我先去了一個房間，門打開怎麼有兩個箱子！不敢進去怕被人打死，於是找前台給我去開門確認。沒想到裏面真的住着客人！我猜應該也把對方嚇得半死。2網上付錢過，他們自己給我搞錯了，又讓我付款了一次。還好及時發現退回來了。3房間的門是外開的，並且沒有安全扣。説真的有安全焦慮的人，真的會焦慮。4房間的隔音真的不好，門縫比較大，外面的人的聲音全傳到房間裏。就上述這些東西，我真的已經想好了第二天給它全差評。但是第二天有了比較好的體驗。首先是早飯的餐廳，環境不錯，還有這個麻雀大的酒店，菜色對得起它的規模。泳池每天都在加水，基礎清潔。還有房間的裝修，傢俱，其實還算可以，基本和圖片沒有出入。服務員我看之前大家説很差，可能這次換了一波？對我們態度是不錯的。英語差了點，但是我們英語也很爛。連住了兩天，感覺這家店其實想好好經營的，可能是酒店管理經驗不足，導致裏面混亂，細節不太行。有上升空間，手下留情不給大差評。

這是我在整個中亞（哈薩克斯坦和烏茲別克斯坦）旅行中住過最舒服的酒店之一。 我們在哈薩克斯坦住了阿拉木圖的麗思卡爾頓酒店，但是那個性價比完全沒有這家酒店高。 一開始訂這家酒店，是因為在撒馬爾罕比較少看到那些連鎖的國際五星級酒店。於是沒有抱任何期待訂這家酒店，但是抵達的那天，下着漫天的大雪，酒店是個非常小型的酒店，大堂門也是緊閉着，當我們推開門的時候，整潔、精緻的大堂和前台服務員迎接着我們。 房間雖然不大，但是非常新，而且乾淨和整潔。我們住在2樓，對着小花園，環境真的是非常棒。一開始是給我們安排了臨街的房子，但是我跟服務員表達了我對環境的絕對安靜的需求，於是立刻給我調換了房間。 房間的洗手間還裝有可以加熱的毛巾架，也有地暖，冬天真的非常舒服。 我們在酒店的餐廳裏面吃了兩頓晚餐，雖然不便宜，但是氣氛特別的好，而且也沒有什麼人，餐廳還有樂隊表演節目。 早餐雖然不算很豐富，但是整個酒店的服務人員都非常的熱情。 這真的是我在撒馬爾罕特別好的記憶之一，給大家推薦這個酒店。

酒店環境還不錯。早餐很好。但是服務人員不知該如何評價，講話時看上去挺耐心，但是解決事情很糊弄，因為噪音要求換房，就對你説全滿了，沒房可換，給他擺出事實後，就立刻換了。很多事都是如此。衹要你一提問題，就會不加思索拒絕你。

酒店大堂服務很一般，車到大堂門口行李生不熱情，也不迅速接客人；還需要叫他們；辦理入住的工作人員同樣不熱情且工作效率慢，連住兩個晚上，第二天續住不應該是熱情且快速的麼？但那個女的不耐煩且敷衍👎；這個價格在當地消費也不低啊，很小的房間一晚上1500多人民幣，希爾頓是五星級酒店難道不應該提供相應的服務嗎？酒店硬件設施是不錯的，但軟性服務培訓很差，因為酒店偏遠、類似於一個園區，接我們的司機車由於本地運動會封路 不能到達酒店門口，需要酒店接駁車送出去，行李生送我們到那個外面的停車場後，心裏都不幫忙從車上拿下來，就站在那裡等我們自己拿，實在是不理解怎麼培訓的員工，服務很拉垮

服務特別好，前台小姐姐人特別好，超漂亮，對於需求處理很到位，早餐由餐廳負責人員親自提供，也很豐盛。撒馬爾罕是一個民風質樸的城市，在這家酒店尤其能感受到。

房間很寬敞 屋況新穎 床舖及照明都很棒 櫃檯人員服務態度也超好 滿足我們所有需求！ㄧ出旅店幾步之遙就一家超級大的超市生活所需應有盡有。 唯一就是離核心景點3公里外 但打車便宜不會造成任何不便