格力東澳大飯店（珠海南沙咀店）

這次訂的是親子房，對房間很滿意，陽台能看到大海，而且酒店的服務很周到。離開酒店時還給我準備了暈船貼，從出發到離開酒店都有管家，禮賓領班馮俊暉一直在線，快速回答問題。前台的服務員很有禮貌，很貼心。跟另外一個南沙灣的店可以共用設施，還有篝火晚會，節目還挺豐富的。

作為東澳島最老牌的五星級度假酒店，大學時期上島遊玩經過，印象中彼時南沙灣還是私人沙灘不對外，想着未來同伴侶出遊入住。本次假期同太太出遊度假，年輕時候的念頭算是達成了。 酒店環境、配套、服務水準都很高，個人認為是島上各方面綜合水平最好的，細節處都彰顯用心。例如，發自內心的微笑，主動講解酒店活動，留意到對海洋熱療感興趣主動爭取贈送，晚上需要去碼頭買東西主動聯繫接送而且司機主動陪同購買等等。 美中不足是有一晚碼頭廣播噪音影響入睡，但難能可貴的是酒店的服務人員響應及時，盡力提供解決方案，比如詢問提供耳塞，整理提供更換客房，過程中對更換被子等需求，也能用心滿足，次日錯過餐廳早餐能及時安排提供，回程準備了咖啡點心，管理人員也足夠重視，提供了令人滿意的後續解決方案，也及時跟市政溝通噪音問題確保後續其他住客不受影響。總體上，無論是正常服務水平，還是對“客訴”的處理，無論上標準流程還是細節與個性化需求響應，都能體現酒店服務、管理上的專業與用心，真誠地希望每位住客都能有好的體驗。 另外，作為消費者，也可以儘量理性客觀地表達與溝通，情緒化多數情況下並不有益，真誠也是雙向的。 入住過程中接觸到前台、管家、大堂經理、司機、陳總等，都值得點贊。👍 明天將把這次小故事作為服務案例同團隊分享，跨行業學習。🤝

👍🏻服務是真的不錯，值得推薦 不過格力酒店分南沙灣和南沙咀2個店，中間相隔一個沙灘 👍🏻環境：房間隔音好，非標安靜，是隔音玻璃 有待改善：房間裏的衞生，地板塵是比較大不夠乾淨 😭早餐熱食品種不夠多，不夠豐富，好可惜