涵唐飯店（鄭州火車站二七廣場店）(Hantang Hotel (Zhengzhou Railway Station Erqi Square Branch))

房間整潔無異味，當日凌晨三點到的酒店，前台小吳服務很周到，瞭解到我們各種需求後因為我們天亮還要趕車還贈送了早餐，退房的時候前台小姜值班，馬上過端午送了精緻的手串和香包，我對象喜歡，多要了一個也送了。服務這方面真的很不錯，住宿體驗非常好，房間很安靜。

在鄭州的旅程中，我幸運地邂逅了涵唐酒店，它給我留下了極其深刻的印象。 一踏入酒店，就能感受到一種精緻與優雅的氛圍。大堂寬敞明亮，裝飾精美考究，讓人頓感舒適與安心。 房間更是超出預期，整潔乾淨，佈置温馨宜人。床品柔軟舒適，讓人一夜好眠。房間內的設施一應俱全且品質上乘，細節之處盡顯用心。 酒店的服務也堪稱一流。工作人員熱情友好，總是帶着真誠的微笑，無論何時都能及時迴應需求，讓人感覺格外温暖。 餐飲方面也表現出色，提供的美食豐富多樣，口味地道，為味蕾帶來了愉悦的享受。 此外，酒店的位置也十分便利，周邊交通便捷，出行無憂。

一家三口來河南玩，住了三晚，房間挺大的環境設施也還可以，整個入住幾天體驗，有幾點不太滿意。 1.我們從鄭州東站坐1號線地鐵到酒店，導航説二七廣場站下車步行到酒店。但是酒店就在鄭州站旁邊，我們就給前台打電話，提前確認是從哪一站下車更近。前台説從鄭州火車站下車，步行100米就到了，但實際地鐵出口在西廣場，酒店正門在東廣場，要繞一大圈才能到酒店。到前台登記入住的時候也跟前台反饋了，但是前台上來就先否定，説一般都會告訴從二七廣場下車，我不管你是不是同一個前台，事情就是這麼發生了。我也沒必要跟你撒謊。這個第一反應回覆就讓人很不開心。 2.我們定的家庭房三人入住，結果房間裏無論是洗漱用品還是零食飲水全部衹有二人份，還要我們打電話給前台去要。前台第一句回覆就是阿姨已經下班了，然後才説等下再派人送過來，然後就衹送了一瓶水一副牙刷和一雙拖鞋。隔天阿姨打掃房間也是在我們提醒下才給了三瓶水，第三天我們出門了，回來看到果然衹給了兩瓶水。平台寫的三人間並沒有寫所有是按照兩人份提供，那你寫的提供的產品就應該至少是默認按照人數來的，這點讓人體驗很不好。 3.房間內無論是開關上的字還是指示牌説明，字都非常小，很不方便看。燈不是每個開關控制一個燈，是按照氛圍去營造的，第一次用起來不是很習慣。連wifi密碼也是複雜得很。輸完賬號密碼還要彈出一個網頁再登錄用户名密碼認證，這個説明在wifi告示牌最後一排小字裏體現，很難發現。並且每次回房間都要重新錄入，很不方便。 綜上，雖然都是一些小問題，甚至可能是比較主觀的一些感受，但是入住幾日很頻繁的碰到相同問題就體驗很不好。

我們來中國旅遊多次，這是我們碰到員工對客户最無理，管理層素質最差的酒店。 我們是外國人，鄭州汽車站不能掃描外國護照，必需由車站負責人帶到隔壁的公安局手工登記。我們車次在早上7點多， 自助餐廳七點開門。 我們直接和一位女員工説我們趕時間，會在餐廳喝些湯的和飲料，需要盒子打包乾的食物。她一看到我太太在旁拿起盤子，就大聲喊“動盤子就不可打包，要打包就不可以在這邊吃”。我們就決定不打包了，在餐廳吃了才走。但是才剛開始吃時那位員工在我們的餐座附近走來走去，不時瞄着我們，最後還向著我們大喊“師父，吃了就不要打包”，然後跑去後邊坐。那時餐廳已有好幾位客户。 這員工非常明顯意圖污辱我們，極為無理。 那時我們已經吃不下了，跑去後邊拍了她的照片（下圖）然後去前台投訴。 前台的張小姐聯絡了值班經理宋紅先生。我們等了這位經理十多分鐘才珊珊來遲，而且張小姐打了很多次電話都不接。當我們投訴時宋經理不敢直視我們，衹看着前台員工。他聲稱自己是業務經理，會交給有關部們處理。他的解決方案是叫我們喝水消消氣，回餐廳打包。我們那時已經沒時間了，也沒心情打包，衹要求宋經理在晚上回來時給我們一個交待。 我們回來時是另一個值班經理李小姐。她對整件事情一無所知，宋經理在換班時跟本沒交待。李小姐是人事經理，但她對這工作二十年的無理員工無可奈和。衹説她會上報這件事情。李經理處理的手法是在我們回房時送來一份食物，我們退房時原封不動留在房內（下圖）。 宋經理和李經理都同意客户在餐廳吃了還可以打包，早餐費已經包含在房費裏。 這員工做二十年，可能平時負責人不敢管教，她以為自己是老闆娘了，自訂門規。橫行霸道，無理粗爆，忘了薪水是來自客户的住費。把酒店的名聲丟臉丟到外國去！ 員工對待客户的行為反映了管理層的素質。不敢面對客户的投訴，沒有及時和實積的行動，上樑不正下樑歪。就算是公司的開國功臣，如果不能為公司繼續增值，就應告老回鄉，不然就思想和行為的再訓練。 這間酒店就算免費我們不會再來了。

給你五星是感到真的不錯，賓館離火車站近東南出口出來就是，前台接待熱情，要求滿足，（衹是一個小年青告訴早飯是7點半是亂講實際7點前就開始了）走進房間感到很好房間大，設備齊全，枱子橙子多，生活方便，冷熱水好，雖然在火車站上面沒有聲音影響，希望上海人今後在鄭州中轉都應該住這裏。

酒店離鄭州站很近，就在車站售票窗口隔壁，出站到酒店很方便，不消兩分鐘。我們住的是家庭房，三人入住，房間很大哦，窗户六連扇。酒店出行方便。不習慣拍照，今天坐火車回家，得空想到評價，那就拍一張從酒店帶出來火車上用用的拖鞋吧！

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酒店給了我驚喜，二百的價格住的很舒心，房間佈局合理，整潔寬敞，房間隔好，位置極佳，出站即到，前台熱情周到，得知我們衹有一份早餐，主動又贈送了一份

這家旅店衞生乾淨，房間大又舒服，洗手間水非常舒服，酒店離二七廣場很近，小吃街就在附近，離地鐵一號線不遠，到火車站方便。