張家界天門山希爾頓歡朋飯店(Hampton by Hilton, Zhangjiajie Tianmen Mountain)

4月15日到4月17日入住歡朋酒店，給我超值享受。無論是硬件還是軟件服務都令人很舒服。酒店性價比超高。早餐很豐富，中西餐品種多，做的堪比五星酒店。我特別要表揚前台小谷。服務態度真的讓人感到很温暖。給我們詳細介紹怎麼玩好天門山，怎麼規劃遊覽線路，她的温暖讓我們真的有賓至如歸的感覺，也讓我們下決心在酒店多住一天，謝謝🙏小谷。

環境：大堂温馨，前台笑臉相迎 交通：便利，馬路對面就是天門山A線索道入口，B線索道出口，房間就能看到纜車🚡上山下山。 服務：每天早餐10點結束，服務熱心。菊華中間穿插問大家菜怎樣，夠不夠？快10點前又每桌問詢，提醒時間，問問還有沒有家人還沒下來用餐……真是熱心至極🥰

酒店位置很好，就在天門山索道下站馬路對面。周圍餐館很多，吃飯選項很多。 酒店員工服務態度很好，設施也不錯，有健身房和免費洗衣機和烘乾機。房間還配了洗衣液。 早餐選項比較多，口味還過得去。 房間衞生條件還可以，但美中不足的是房間地毯上有一個踩扁的煙頭，不知道是怎麼回事。另外酒店的電梯雖然有三部，但每次都要等很久才到，感受不大好。 整體來説瑕不掩瑜，性價比很高。

酒店交通便利，停車方便，衞生乾淨，早餐的粉很好吃，整體感覺很好。特別喜歡的是前台小美女小谷，熱情周到，還沒到達就主動打電話入住有什麼要求，介紹周邊景點及網紅餐廳。這次是帶83歲的奶奶遊天門山，晚上睡眠不好，小谷免費升級安排了安靜房間，晚上遊玩回來後還送了泡腳桶和粥到房間。再次感謝前台小谷！

酒店位置便利，正對天門山遊客中心和索道下站，樓下各類特色美食眾多，獨立停車場適合自駕出行。房間寬敞舒適，卧具潔具乾淨整潔，各類設施設備操作便利，較好的體現希爾頓旗下中高檔酒店的服務品質。 感謝張家界歡朋小楊的熱情服務，為本次湘西之旅增添了很多的温暖。入住前一天小楊就很細心的詢問排房要求，為我們升級了高級間，幫助規劃遊覽行程，入住後還特意送來綠豆湯慰問。以往在洲際、萬豪旗下千元價位才能體驗的貼心服務，在歡朋也體現的淋漓盡致，期待下次湘西之旅的再次相會。

酒店非常近天門山，位置很好，週邊都有很多餐廳。 衛生有待改善，房間有點小蚊子，職員說因為靠近山邊，但是我從入住開始就把窗戶關掉，不知道為什麼還能飛進來，而且我住的11樓。退房時職員也很誠懇的道歉了，態度很好。 另外就是房間的設備就還好，也沒有那麼電子化。

選擇希爾頓主要是因為就在索道站對面，但入住後還是獲得了驚喜。服務人員貼心地提供了泡腳桶和葯包，讓奔波一天的旅人得到了更好的恢復，有點小感動。據説還會提供粥給吃不慣本地食物的客人。作為一家老牌酒店，設施不算新，但保養得還不錯，員工也都親切熱情，早餐水平中等。離店的時候收到了一小罐莓茶作為禮物，如果還有機會來，應該還會選擇這裏吧。

以前住過好幾次希爾頓（Hilton)，這次在大陸感覺住到了一家假的似的，還是說漢廷接手後質量變差了？八點多入住開空調製冷一路從25度升到28度，十ㄧ點跟前台反應來了個阿姨也沒能解決，說是中央空調現在是制熱不能開製冷，所以只能給我們一台風扇，我實在驚呆了！就算是一兩百的低端旅社都還不敢讓客人吹電風扇吧？打去前台抱怨，才由工程人員開製冷，慢慢的才冷卻下來，但已經把旅遊心情打壞，也搞到隔天遊玩睡眠不足。隔天一早吃早餐阿姨來道歉是有誠意的，但能不能不要打擾人吃飯？（我看早餐入口處還有好幾個一樣的提袋，囧）送的小點心跟我們正在吃的早餐是一樣的東西，這有需要送嗎？晚上八點多休息時間一位看起來是工程師人來送水果，誠意滿滿但時機真的不能好好選嗎？可以在客人不在時放房間，附張卡片不行嗎？真要當面道歉那就在退房時好好說，這不是一般常識嗎？結果真在退房時又悶不吭聲，然後又在我都開車離開了，又打電話來說要送什麼禮物之類的，我真的是被氣到笑了。這家酒店真的是管理太有問題，我不怪盡忠職守的基層工作人員，估計都是照著SOP做事，工作準則出錯本來就是主管領導無能，而主管領導也都不出面，出事推下面的人出來面對客人也很不負責。我低端高端國內國外住過無數酒店，從來沒寫過差評，這次真的是非常奇葩的一次經驗

是看過評價才選的這家酒店。各地歡朋系列的基本上差不多，但是天門山的這家真的不錯，房間寬敞舒適，設施衞生環境服務都可謂上乘，更值得稱道的是酒店距離天門山上山索道特別近，過個小馬路就到了。負責接待我們的女士非常客氣，主動加了微信，向我們推薦了攻略，依照提供的行程路線省時省力，每天晚上還主動問我們是否需要晚餐粥，心裏真的暖暖的，這些服務細節，對我們這次張家界之行很有幫助，也帶來好心情，非常感謝。