伊韋爾東溫泉飯店的評論

J’avais réservé une chambre pour 2 nuits - sur ********** - avec balcon et vue sur le parc et j’ai eu une chambre sans balcon avec vue sur le parking et la rue, donc bruyante. Quand j’ai informé la réception de ma déception, ils m’ont dit que c’était la faute d’hôtels.com, qu’il n’y avait plus d’autres chambres disponibles (alors que leur site internet démontrait le contraire) mais qu’ils faisaient remonter l’information de suite à leur manager, lequel ne m’a jamais contactée. Le jour du départ, j’ai dû réexpliquer toute l’histoire et l’on m’a reproché - sur un ton peu amène - de ne pas être revenue les voir le 2ème jour car ils avaient pour instruction de me changer de chambre…Je crois que lorsque l’on revendique un statut de 4 étoiles, on peut au moins prendre le temps d’appeler le client ou de lui laisser un mot dans la chambre pour l’informer du changement. De plus, la chambre était un peu vieillotte et mal agencée : grand couloir inutile, meuble TV disproportionné et mal positionné (il fallait s’installer uniquement sur le côté droit du lit pour voir l’écran), proche du lit et qui laissait peu de place pour passer, pas d’articles tels que des coton-tiges, rondelles de ouate, de gant de toilette ou de planche à repasser/fer, etc. Bref, c’est un hôtel dont les parties communes sont belles et les thermes agréables mais qui se repose sur cela et estime qu’il n’y a plus besoin de fournir d’autres efforts pour fidéliser la clientèle.