奧湯河原山翠樓飯店(Sansuirou)

到着時、チェックインまでのサービスがあまりにもよくありませんでした。 食事処の担当スタッフさんは親切に対応してくれました。 建物が古いため、浴場や館内を含め、階段、段差が多く、足の悪い方には泊まり辛いかもしれません。 部屋は空調が集中方式のため温度設定ができませんでした。窓は開きませんでした。布団は寝心地良かったです。 食事は色々地元・周辺地域食材を織り交ぜて使っているようですが、夕食時の釜焚きご飯がベチャベチャでした。朝食で食べたアジの干物は美味しくいただきました。 メニューは読みづらかったので表示の仕方は工夫が必要だと思います。 色々改装されて、まだ途中なのかもしれませんが、部屋はまだ手付かずらしく、建付けが悪く、部屋のふすまは閉めようとしたら外れました。 大浴場（内湯）は浴室の雰囲気は良かったですが洗い場が少し匂いました。また、脱衣所から浴室までもそれなりの段数の階段があります。屋上階の露天風呂は階段でしかいけないため、足の悪い方は利用が難しいと思います。眺めは良かったです。屋上階の露天風呂には小さいですがサウナと水風呂がありました。

誕生日祝いで宿泊しました。せっかくなのでゆっくりしたいという希望があったため露天風呂付きの部屋をリクエストしましたが、ちょっとしたトラブルがあり、ガッカリしてしまいました…。 が！その後の対応がさすが一流旅館と思えるものでした。 到着後のひととき、山の端に沈む夕陽と西に向かう飛行機の軌跡を眺めながら入ることができだ屋上の露天風呂。湯河原は泉質がよくて大好きなのですが、山に囲まれたロケーション故の森林浴効果と相まって、これ以上なくリラックスでき、最高に贅沢で至福の時でした。 屋上の露天風呂は最高に気持ちよく、金曜日の宿泊だったこともあってか他のお客様も少なくて、広いお風呂を一人占めできる時間もありました。 夕食、朝食とともに会場でしたが、ほぼ個室のテーブル席で係の方がお一人付いてくださいます。ウェットに富む会話も楽しくて、美味しい料理にさらに華を添えて頂いた気持ちです。 その後遅い時間に部屋のお風呂でちょっとしたトラブルが発生してしまいましたが、深夜にもかかわらず副支配人様に丁寧にご対応を頂き、その後の対応もさすが一流旅館と思えるものでした。 旅館自体は老舗である分若干の古さもあり、私たちが宿泊した部屋からお食事の会場まではエレベーターの乗り継ぎがあったりわかりにくいところもありましたが、清潔感があり、先に書いた通り食事も美味しく、そして楽しく過ごすことができ大満足でした。 欧米系の外国人のお客様も多くいらっしゃいましたが、皆様マナーも良く、気持ちよく過ごすことができました。 丁寧なおもてなしに加えて、これぞ一流旅館という対応、さすがとしか言いようがありません。 早速、また別の季節に伺わせて頂きたいという話をしております。 奥湯河原には良い旅館がたくさんありますが、その中でも絶対満足してお泊まり頂けるお宿だと思います。

Dans le cadre d'un circuit organisé par Club Med Découvertes, j'ai passé une nuit (31 mars 2023) dans ce ryokan. J'ai occupé la chambre 242. L'établissement semble au bout du monde. L'hôtel en lui même n'a pas de charme particulier, c'est un bâtiment moderne situé dans une vallée étroite. L'accueil est quelconque. Il semble qu'il n'y ait pas grand monde à la réception et d'une manière générale on se demande où est le personnel. Impossible donc d'avoir des renseignements ou de l'aide. La signalétique est inexistante ou très confuse et il est facile de se perdre dans un dédale de couloirs. Une fois arrivé on vous intime un conseil : se déguiser en kimono. Celui dans ma chambre est un kimono d'enfant ! Donc un bon point pour être ridicule. La chambre en question, si elle est grande (une grande pièce avec des tables basses, où un tatami et un futon seront déployés pour la nuit, une autre petite pièce, un WC séparé, une salle de bain) est totalement inconfortable. C'est bas de plafond et comme je suis grand je me suis cogné un grand nombre de fois, où alors faut marcher penché. Impossible d'ouvrir les fenêtres ou de profiter d'une mini terrasse. L'équipement est minimal : coffre, minibar vide, pas de wifi partout, climatiseur qu'il faut débrancher pour avoir une prise électrique prés de l'endroit où l'on doit dormir, pas de lampe de chevet, rien pour accrocher ses affaires, oreillers insuffisants, pas de grande serviette de bain, ... Le confort est vraiment très sommaire. La salle de bain comprend un lavabo, une douche dont on ne peut pas accrocher le pommeau à hauteur d'homme, une sorte de bac pour profiter des eaux thermales. Il n'y a qu'une seule petite serviette de toilette, ce qui est très insuffisant. Seul point positif, c'est calme. Le diner fut très moyen, même si je dois avouer que des efforts avaient été réalisés pour nous satisfaire avec un menu comportant je ne sais plus combien de plats. Le petit déjeuner est japonais, donc pas adapté à mes gouts. Il n'y a pas de bar. Je n'ai pas testé le onsen, n'étant pas du tout prêt à me balader nu devant des inconnus. En résumé, et en ce qui me concerne (je comprends très bien que l'on puisse être d'un avis différent), cette nuit tient plus du folklore que de l'hôtellerie. Et je pense que le rapport qualité/prix est catastrophique, quand on voit le prix de la nuit sur les sites de réservations en ligne. A ce tarif on trouve un hôtel 4 ou 5 * sans problème. Je ne tenterai jamais une expérience similaire lorsque je retournerai au Japon.

料金に見合っていない酷いレベルの旅館でした。 施設に問題はありませんでしたが、従業員のレベルが低く驚きました。 1階玄関を入り、2階でチェックインをするというスタイルの宿ですが、1階から2階に上がってすぐ2階のスタッフに、 今いっぱいなので1階に下りて待っていてくれと言われ、この時点でこの宿はダメだと思いました。 6名で宿泊しましたがぱっと見で6名座れる席は空いていましたし（目の前）、他に立って待っているような方はいませんでした。 6名中4名は高齢者、1名は杖をついて足を引きずって歩いているのに、まず座ることを勧めるのではなく、 1階に下りて待て、とは。。2階へ案内されて上がってきたばかりなのに。唖然としました。 こちらの宿は、日本の宿なのにホスピタリティが全くありません。 そして、個室の配膳スタッフが最悪です。まずおしぼりを投げるように出しました。 失礼にも程があるでしょう、ありえません。料理のサーブも乱暴で、あんなにガチャガチャと食器の音を立てる配膳スタッフに出会ったことがありません。タバコ臭く、品がない、あのような接客では料理の質を下げてしまっています。 他にも色々ありますが書ききれませんので、書きません。経験則での判断で、他との比較となりますが、この料金の宿ではないです。悪い意味で印象に残る宿でした、この宿には2度と泊まりません。

何度通ったかわからなくなってきましたが 我が家のお気に入り旅館 奥湯河原の静かな山の中にある ほっこり温泉宿です 外壁が だいぶ年季入ってきていて 一瞬 えっ ꒪꒫꒪) って思ってしまいますがw 中は適度に改装されて 綺麗で落ち着いたお宿です なんと言っても 泉質とお料理が美味しい 温泉泊まって 日本食を食べて ゆっくり これぞ日本のバケーションですね

レイトチェックイン、アーリーチェックアウトのかわりにお部屋がグレードアップされるプランで予約（それしか空いてなかったのもありますが。。）。 お部屋が広くて、窓辺には緑が見えて静かな落ち着いた雰囲気でゆったりとした気持ちで過ごすことができました。 全体的に新しいという雰囲気ではありませんが、逆に古風な趣のある感じが新鮮でよかったです。ｗｅｂで見る写真より実物の方がよかったですｗ お食事の部屋も個室になっているのでよかったです。 周りに何もないので静かにゆっくり過ごすのに向いていると思います。 温度は人それぞれなので個人的にですが、お風呂のお湯がすごい熱かったのでもう少しぬるい方がゆっくり入れたかなと思いました。露天の方が長く入れた。 あと浴衣？甚平？のサイズ表記が分かりにくかった。お年寄りとかはすぐにＭとかＬとかわかった方が親切かなと思います。 それ以外は全体的によかった。

還暦祝いで仲間と来ました。半露天風呂が温泉だと思っていたら、大浴場だけ温泉でした。お値段は、安くないので、ちょっとがっかりしましたが、大浴場は、良いと思います。８階は、男女入替えで2階は、男性、女性用とあります。夕方５時から一時間だけ生ビールの無料サービスや、コーヒーや紅茶はいつでも飲めますが、食後のデザートサービス等は、良かったです。　今は、改修工事中で、残念でしたが、旅館のお気遣いは、ありました。 　リピーターは、多いようです。

14時半頃のチェックイン ちょうど人が多い時間で エントランスに人が居ない(´；ω；｀) 勝手知ったるっで２階に行きましたが 初めての方は右往左往しそう 順番にご案内しますとか 何か一言あると嬉しいかも 大浴場の不備も 電話した時に受話器あげた後 応答もなく 何やら現場の文句を向こう側でわやわやと (￣▽￣;)電話に出たなら まずは電話口のお客様に集中しようね 今回は全体的に質が落ちたな〜っと言う感じで せっかく素敵なお宿なので 持ち直して欲しいと 切に願います お料理はいつも通り 可愛く そして 美味しかったです