海德賓館（義烏國際博覽中心工商學院店）的評論

住宿方回覆: 看到您的好評，本酒店的“小心臟”撲通撲通直跳💓！超開心能在衞生方面俘獲您的芳心～就像對待寶貝一樣呵護每個房間，希望這份潔凈能一直陪伴您，下次見啦🥰！

住宿方回覆: 常常將自己的身心安置在一個空靈，純澈的角落裡，獨守一份清凈時光。更願意把自己的心絃撥弄在文字裏，傾聽自己的內心，隨着那些文字的跳躍而開心快樂着。感謝客官如此熱忱的點評，謝謝您！願您的生活越來越美好！

住宿方回覆: 親愛的，您好！對於您在入住過程中的不愉快經歷，我深感抱歉。我們酒店非常重視您的反饋，並會立即採取措施解決這些問題。關於房間異味的問題，我們將立即派遣專業的清潔團隊前往您的房間進行徹底清潔和消除異味。客房清潔有明確的標準流程，從床品更換、衞生間消毒到公共區域保潔，每一項都有具體要求。您的反饋讓我們意識到執行中存在嚴重疏漏，目前已對客房部進行全面整頓：新增 “清潔細節清單”，涵蓋角落灰塵、物品擺放等細節；實行 “一人清潔、一人複檢” 的雙崗制，每週由管理層進行突擊檢查，堅決杜絕衞生問題。我們將加強對房間環境的檢查和管理，確保每位客人都能入住一個乾淨、舒適且無異味的房間。床單被套酒店嚴格執行一客一換，換下來的床單被套送去洗滌公司進行漂白，消毒，高温烘乾等7道工序進行清洗，送回酒店在之後，我們驗收無誤才進行更換使用。看到您圖片裏面的污漬，的確也是我們工作的失誤，在跟換時沒有檢查出來，之後一定會加大檢查力度，不合格的床單被套及時送回洗滌公司進行再次清洗，如果您當時反饋給咱們前台管家，我們也一定會立刻到您的房間為您更換的哦。我們酒店嚴格按照標準操作衞生流程，衞生是我們放在首位的規範要求，讓您產生不好的感覺我們深表歉意！我們也是在第一時間聯繫了消殺部門進行全酒店的消殺服務，並且對於該類問題我們在剛剛第一時間已對客房阿姨重點培訓小細節衞生，管理層檢查房間確保房間乾淨整潔無異味後再售賣。在您入住期間我們沒有接到您的任何反饋，這個也是咱們工作的失責沒有去跟進顧客的入住感受，在之後的工作中，我們一定會加強前台的主動服務意思，及時瞭解顧客需求，爭取讓每一位顧客都能誠信而來，滿意而歸，也誠懇的希望您在住期間如有問題，能及時和我們溝通和聯繫。我們希望您能給我們一個機會，讓我們在未來的服務中彌補這次的失誤。如果您有任何其他的問題或建議，歡迎隨時與我們聯繫。再次對您的不便表示歉意，並期待您的再次光臨！

住宿方回覆: 呀🥰，太開心啦！前台小夥伴們得知被你誇，笑得合不攏嘴。我們一直努力，想把熱情和温暖傳遞給每位寶子。在這的每一天，希望都能像糖果一樣甜🍬。要是你下次來，説不定還能解鎖更多驚喜，期待再次見到你

住宿方回覆: 寶，看到你的誇讚，前台小夥伴們都激動得轉圈圈啦🥰！在我們心裏，你就像超珍貴的寶貝，值得最熱情的服務。希望我們的熱情，能陪你度過每一個美好的瞬間✨，下次來記得來找我們玩哦。

住宿方回覆: 尊敬的客人，非常感謝您抽出時間分享入住體驗，對於此次未能讓您滿意，我們深感抱歉。最近天氣多變房間打掃完通風時間可能受到限制，在確保安全的前提下我們會增加通風頻次，並安排專人加強房間清掃除塵，力求改善室內空氣質量。床品所帶香味系保潔流程中正常使用的護理製劑，未能考慮到嗅覺敏感賓客的需求，非常抱歉，我們這邊也會立即調整標準，希望能讓每位客人住的舒心。衞生間的清潔疏漏與設施問題，我們已啟動全面排查整改，對所有客房縫隙進行深度清潔，對酒店設施進行全面巡檢。再次為此次不佳體驗致歉，我們已將您的反饋納入服務優化重點，期待能有機會再次為您服務，以實際改進回報您的理解。

住宿方回覆: 萌力發射biubiu✨！感謝寶子的認可！我們就是您在義烏的“元氣小窩”，步行美食街、暢達會展中心、近鄰商貿城，還有免費停車和洗衣房“神助攻”~ 棋牌室的小桌已擺好，等您來上演歡樂劇本！

住宿方回覆: 一羣人喧鬧我負責微笑，不太大喜也不太大悲，世間僅此一次，所以從從容容隨遇而安，不被別人打亂節奏。願您的生活永遠充滿歡聲笑語，謝謝您的認可！

住宿方回覆: 一羣人喧鬧我負責微笑，不太大喜也不太大悲，世間僅此一次，所以從從容容隨遇而安，不被別人打亂節奏。願您的生活永遠充滿歡聲笑語，謝謝您的認可！

住宿方回覆: 哇🥰！能得到您的認可，本酒店直接開心到轉圈圈啦～衞生清潔可是我們的“拿手絕活”✨，每天都像勤勞的小蜜蜂一樣，把每個角落都打掃得閃閃發亮！期待下次還能給您帶來滿分體驗呀！

住宿方回覆: 萌力發射biubiu✨！感謝寶子的認可！我們就是您在義烏的“元氣小窩”，步行美食街、暢達會展中心、近鄰商貿城，還有免費停車和洗衣房“神助攻”~ 棋牌室的小桌已擺好，等您來上演歡樂劇本！

住宿方回覆: 🎉被寶子的好評擊中小心心啦！作為藏在五愛新村的“貼心小管家”，能讓您感受到便利和舒適太幸福啦~棋牌室的“快樂按鈕”已為您準備好，下次來一定要解鎖更多歡樂，等您rua我！

住宿方回覆: 尊敬的賓客，真的非常抱歉本次的入住未能讓您滿意，也影響了您本次旅途的心情，您的點評訊息我們已經第一時間反饋給酒店的總經理，一直以來我們都十分重視每位客人的意見點評。針對您的點評。我們也是第一時間召集了各部門人員開會，同時也對客房部經理、工程部經理進行了相對應的處罰；並且要求客房部經理在本週對所有房間都進行大掃除，所有房間的邊角衞生也都要細緻清理，並重組客房部：新的清潔標準要求 “衞生間零死角”—— 馬桶圈必須用消毒濕巾擦拭 3 次並記錄，洗手枱、杯子要經過 “沖洗 - 消毒 - 烘乾” 三重處理，地面必須用消毒水拖拭 2 遍，拖鞋改為 “一客一換一次性拖鞋”，杜絕重複使用；每間房清潔後，由客房經理帶着***檢查，不合格立即返工，絕不讓 “沒打掃痕跡” 的房間再接待客人。同時也會讓工程部經理檢查電梯，稍後會對電梯口周邊客房加裝隔音棉，同時調整走廊燈光與引導標識，減少客人在門口停留喧嘩的可能；走廊狹窄的問題，也會通過優化布草車停放、清理宂餘物品來拓寬通道，至少讓通行不再侷促。再次向您表示誠摯的歉意，客人的滿意一直以來都是我們酒店全體員工的追求和目標，針對本次您入住造成的不愉快體驗，確實也是我們部門經理監管沒到位造成的，接下來我們酒店總經理也安排了每日由值班經理隨機抽查30間客房衞生，確保房間的衞生度，再次向您表示誠摯的歉意，祝您生活愉快！

住宿方回覆: 尊敬的賓客：您好！感謝您對我們的肯定。房間的格局我們無法改變，但我們會努力為您提供優質的服務和乾淨舒適的入住環境。感謝您的推薦！您的滿意就是我們最大的追求！期待您的再次光臨。祝您生活愉快 ！