興義海鈺飯店（桔山廣場店）的評論

住宿方回覆: 尊敬的客人，非常感謝您一直以來對海鈺酒店的支持與厚愛！我們始終將為客人提供優質的服務和舒適的環境作為目標，很欣慰看到您對我們酒店環境和早餐的認可。對於此次您入住時遇到老年團佔據餐廳的情況，我們深感抱歉。儘管後廚和服務人員及時應對，但還是給您帶來了不好的體驗。我們已經針對此類情況進行反思，並會進一步優化應對方案，確保在遇到客流高峯時，也能讓每一位客人都有良好的用餐體驗。同時，也感謝您和我們分享在大方維也納酒店的經歷，我們會引以為戒，不斷提升補菜效率和服務質量。再次感謝您對我們的信任，期待您下一次入住時，能享受到更加貼心的服務。若您之後還有其他需求或建議，隨時與我們聯繫。

住宿方回覆: 尊敬的賓客:您好！非常感謝您再次選擇我們酒店，還用心留下這麼細緻的評價，您的認可與反饋是我們不斷進步的動力。得知您去年就入住過同樣的房型，今年還願意再次選擇我們，這是對我們莫大的肯定。看到您對房間、衞生間潔具、停車便利性和早餐都給出了好評，我們特別開心。一直以來，我們堅持選用大品牌潔具，就是為了讓您享受高品質住宿體驗；門口的停車場和豐盛的早餐也是我們用心為您準備的服務。但對於前台服務讓您感到不夠滿意，我們真誠地向您道歉。我們深知前台是與您接觸的重要窗口，服務的温度直接影響您的入住感受。我們會高度重視您提出的問題，針對前台員工開展專項服務培訓，重點提升服務的熱情度與親和力，讓每一位員工都能帶着真誠的笑容迎接您。再次感謝您的直言不諱，希望下次入住能讓您感受到我們的改變，給您帶來更温馨、舒適的體驗。期待您的再次光臨！

住宿方回覆: 親愛的客人，太感謝您如此細緻且高評價的反饋啦！看到您對我們酒店方方面面都滿意，我們心裏滿是喜悦與感動。我們一直深知酒店位置的重要性，能憑藉絕佳的地理位置讓您出行便利、用餐輕鬆，還能享受外賣直送的服務，這是我們的榮幸。而且您認可房間大且佈局合理，這説明我們在客房設計上的努力沒有白費。早餐的豐盛、麪檔大姐的熱情、前台人員的周到，還有樓層客房服務員的專業，能得到您的稱讚，是對我們服務團隊最大的激勵。我們會繼續保持，不斷提升菜品的豐富度和口味，讓每一位客人都能享受美味早餐；也會督促全體員工，始終以最熱情、專業的態度為大家服務。再次感謝您的認可與支持，期待您下一次光臨，我們會為您提供更優質的服務。

住宿方回覆: 尊敬的客人尊敬的客人：您好！非常感謝您對我們酒店的高度評價和認可，看到您因住得舒適而續訂一晚，我們由衷地感到開心！酒店所處的優越位置，就是為了讓每一位客人出行便捷，住得舒心。每層樓準備小零食和礦泉水，也是希望能為您提供貼心的服務。早餐豐富多樣，環境宜人，能合您心意是我們不斷努力的目標。我們一直致力於為客人提供高性價比的住宿體驗，您的滿意就是對我們最大的鼓勵。後續我們也會持續優化服務，保持並提升各方面的品質。如果您在後續入住期間有任何需求，隨時聯繫我們，我們定會全力滿足。再次感謝您的支持，期待您下次光臨，願您每次入住都有美好的回憶！

住宿方回覆: 尊敬的客人：您好！非常感謝您選擇我們酒店入住，同時也萬分感激您如此細緻且坦誠地反饋入住體驗。您的每一條意見都如同一盞明燈，照亮了我們在服務道路上需要改進的方向。對於您提到的入住第一印象像老式招待所，房間設施老舊的問題，我們深感愧疚。酒店確實是在 2021 年進行過裝修，但您預訂的是9樓以上的老房間，並不是我們後面重新裝修過的房間，您入住的是我們2017年裝修的房間，下次您可以預訂我們4-8樓重新裝修過的房間，早餐方面，儘管樣式多樣，但整體水平一般讓您沒能吃好，這是我們的失職。我們已經和餐飲部門溝通，會重新調整早餐的菜單和品質。增加更多特色美食和營養搭配，嚴格把控食材的新鮮度和烹飪的口感，力求讓每一位客人都能享受到豐盛又美味的早餐。衞生間設計空間尷尬的問題，由於酒店建造的時間較早，可能在空間佈局上存在一些不合理之處，給您帶來不便，我們非常抱歉，您提到的超充，這是酒店為了方便客人特意配備的，很高興能得到您的認可。我們也會繼續關注客人的需求，不斷完善酒店的設施和服務。興義這座城市風景優美，萬峯林和馬嶺河確實是不可錯過的景點。我們也希望能和這座美麗的城市相匹配，為每一位來到興義的客人提供優質的住宿體驗。再次感謝您的反饋，我們一定會努力改進，不辜負您的期望。期待您下次再來興義時，能再次選擇我們酒店，見證我們的改變。如果您對我們的改進有任何建議或想法，歡迎隨時聯繫我們。祝您生活愉快，萬事順遂！

住宿方回覆: 尊敬的賓客：您好！非常感謝您選擇我們酒店並分享您的入住感受。您提到酒店位置優越，能直接看到廣場，以及價位合適、早餐很棒，我們深感榮幸，這也激勵着我們繼續保持並提升相關服務。對於您反饋的設施陳舊問題，我們真誠地向您致歉。其實我們一直密切關注酒店設施的維護與更新，近期也已經制定了一系列升級計劃，打算逐步對客房設施、公共區域等進行全面翻新，希望能給客人帶來更舒適的體驗。另外，關於您上傳的圖片，那並非我們酒店的房間圖片。可能是系統出現了一些偏差，或者在訊息傳遞過程中產生了誤會。我們酒店的每一間客房都有其獨特的風格與佈局，但都是按照高品質標準打造的。我們始終致力於為客人提供乾淨、舒適且具有特色的住宿環境。如果您在入住時遇到任何與房間相關的問題，隨時聯繫我們的前台或客服，我們會時間第一為您解決。再次感謝您的反饋，您的意見對我們至關重要。期待您下次入住時，能親身感受到我們的改變與進步，祝您生活愉快，萬事順心！

住宿方回覆: 尊敬的賓客：您好！非常感謝您選擇下榻海鈺酒店並抽出寶貴的時間給我們留下寶貴的點評，看到您在評價中指出的諸多問題，我們全體工作人員深感愧疚。關於酒店設施方面，您提到酒店外觀有些年頭，確實在興義我們家屬於是老牌酒店了，房間設施陳舊且有損壞的情況我們已經緊急安排維修人員進行全面排查和修復，對於吹風機不友好的問題，我們會盡快更換更優質、適合不同需求賓客的吹風機。之所以設定刷卡上樓，是為了保障賓客的安全，在衞生方面，我們對此次未能為您提供整潔的環境表示無比的歉意，您提到的馬桶坐墊有水漬和桌椅有油漬是絕對不應該發生的情況，我們已經對客房清潔部門進行嚴肅批評，並重新加強對保潔人員的培訓，嚴格制定更細緻的清潔標準，增加檢查頻次，確保此類情況不再發生。當然，對於您提到服務態度方面中規中矩的情況，我們也會繼續努力提升，爭取給賓客更貼心、周到的服務體驗。您説的非常對，越是做活動的房間我們越是應該重視質量，我們會把您的反饋作為我們提升的動力。期望您可以再給我們一次機會，我們一定努力改進，讓酒店達到符合四星標準的服務水平，再次誠摯致歉，衷心希望您今後還能給我們機會，見證我的改變！

住宿方回覆: 尊敬的賓客朋友：您好！非常感謝您對海鈺的評價！看到您覺得我們酒店“中規中矩，沒毛病”，這其實是對我們服務和設施穩定性的一種認可，我們也會繼續保持這份嚴謹與用心。您提及酒店優越的地理位置，距離吃飯、體育中心和會議中心都很近，方便您出行，讓您晚餐後能愜意地散步回酒店，這正是我們一直努力為客人營造的便利體驗。而且得知酒店早餐的咖啡得到您男朋友的喜愛，我們也倍感榮幸。我們始終致力於為每一位客人提供舒適的住宿環境和貼心的服務。如果您下次再來，有任何需求，隨時聯繫我們，我們會竭盡全力滿足。期待您再次選擇我們酒店，祝您生活愉快！

住宿方回覆: 尊敬的賓客朋友：您好，非常感謝您對海鈺細緻且高度的評價，您精準地指出了酒店的諸多優勢，優越的地理位置毗鄰桔山廣場與大型商業中心，為您的出行和購物提供了極大的便利；充足的停車場，讓自駕的您停車無憂；精心準備的早餐能超出您的預期，更是我們的榮幸。我們始終秉持着為客人提供高性價比服務的理念，也很高興這一點得到了您的認可。您的肯定是我們前進的動力，我們會繼續努力，不斷提升各方面的服務品質。期待您下次的到來，我們定會為您打造更加舒適、美好的入住體驗。若您有任何新的需求，歡迎隨時與我們溝通。

住宿方回覆: 尊敬的賓客：您好！非常感謝您對我們酒店的詳細評價，看到您認可我們酒店大堂寬敞氣派和前台的熱情高效，我們感到十分榮幸。對於您提到的房間問題，我們深感抱歉。關於房間裝修老舊的情況，我們已經在規劃升級方案，希望能在不久的將來給大家帶來全新的入住體驗。淋浴和馬桶區的設計沒有達到您的預期，我們會考慮進行優化調整，包括色彩搭配和空間佈局，讓其更加協調舒適。針對房間照明不足的問題，我們會盡快安排人員增加燈具或更換更亮的燈泡，以改善房間的採光，下次您可以體驗一下我們4-8樓房間，一定會給您一個不一樣的入住體驗，再次感謝您的反饋，我們會不斷努力提升服務和設施水平，期待您的再次光臨，相信那時會給您更好的入住感受。

住宿方回覆: 尊貴的客人：您好！感謝您對酒店位置便利性的肯定，對於您提到的裝修風格和智能化設施相關問題，我們想跟您解釋一下。酒店9樓-11樓的房間有一定年份，在裝修風格上確實保留了一些過往的特色，在智能化設施方面，當初選擇觸屏開關是希望能為客人帶來簡約時尚的體驗，沒想到給您帶來了困擾。我們會重新評估這些設施的使用感受，尋找更好的解決方案。同時，我們也在不斷探索如何在保留經典的基礎上，進行適度的更新和升級，讓酒店在保持底藴的同時，跟上時代的步伐。當然下次您可以體驗一下我們4樓-8樓的房間，一定會給您一個不一樣的入住體驗，再次感謝您的分享，希望您日後還能繼續支持我們。

住宿方回覆: 親愛的客人：您好！非常感謝您對我們酒店的好評呢！看到您提到酒店的院子停車方便且有保安值守、前台服務優質、房間寬敞乾淨以及早餐可口，我們感到十分欣慰，這些認可會激勵我們繼續保持。不過對於洗澡水外滲的問題，我們表示誠摯的歉意。我們已經通知相關工作人員儘快檢查問題所在，無論是淋浴設施故障還是排水系統不暢，都會及時進行維修，避免之後的客人再遇到同樣的困擾。我們非常重視您反饋的這個情況，再次感謝您的包容與理解。希望您下次入住時能有更加完美的體驗。

住宿方回覆: 尊敬的客人：您好！非常抱歉給您帶來如此糟糕的入住體驗，您反饋桌子有垃圾顆粒和空調問題，我們深感愧疚。我們已對相關工作人員進行嚴肅批評與培訓，要求他們在客房清理和設備檢查上更加細緻。針對您入住的房間，已立即安排重新清潔整理，並對空調進行全面檢修，確保後續能正常使用。再次為給您造成的不便道歉，期待您再次入住，感受我們改進後的服務。

住宿方回覆: 尊敬的賓客：您好，非常感謝您對我們酒店的高度認可，我們一直致力於為客人提供優質的住宿體驗，您提到的被子、乾濕分離設計以及優越的地理位置，都是我們精心考量的細節。期待您的下次光臨，若您之後有任何需求，歡迎隨時聯繫我們！