我過來旅遊連住三天,提前就付完三天的款了,一共2172元(包含三早的早餐)。我在前台問了有沒有連住升級,他説這個不是升過了嗎?我説那是我花錢升的,當然有些酒店提供這種服務,咱不能同樣要求這邊酒店這樣,那是不對的,但入住的時候還收300的按金,我就不理解了,提前付款就是想好好玩好好住,沒想過會有什麼其他事情,然後如下這些遭遇讓我覺得根本評不上四星,如果是三星,我在預訂的時候就會在攜程篩選下去了,不會訂到這家了。投訴過後説給免房卡,但不會賠付因為是國慶節(不明白國慶節怎麼不可以賠付)。我提前交的房費就沒想拿回來,但這遭遇讓我不得不為自己討個説法。
1.廈門這家成功大酒店,連護髮素都沒有,後來我去前台問有沒有護髮素,前台説沒有,之後在我去攜程投訴,他們酒店的人對攜程説有他們有護髮素,我都在剛入住的時候在前台問的,説沒有。不知道他對攜程平台説有護髮素的企圖是什麼,不理解四星的連護髮素都沒有。因為護髮素事件是剛開始,所以我作為顧客,我很有禮貌的接受了,覺得衹是小事,但之後很多小事加起來就實在忍不了。(我在前台問的,沒有,可以調取監控認證,攜程平台可以去取證)
2。房間床頭臭臭的,我説給我噴噴空氣凈化就好了,要噴空氣凈化才能蓋住味道,我依舊很禮貌。
3.冷熱水區分是反着的,冷水在熱水那邊,熱水在冷水那邊。而且我發現他們應該是知道房間的這種情況,我是因為我在借剪刀剪水瓶插我剛買的花時候發現的,工作人員直接打開“熱水”那邊給花放上“冷水”。
4.Wi-Fi在廁所和靠門的床頭是連接不上的,另一邊床頭wifi網速巨慢。慢到什麼程度呢,就是你根本拿手機打不了遊戲,我下載視頻的時候看了下網速,大概是1M左右(在房間網最好的地方,連的是房間的wifi)
5.雖然一般情況房卡丟了會收取費用,(很多酒店不收取,我記得有一次去一家四星酒店,我不小心把房卡帶回家了,想着給酒店郵寄回去,但人家説不用郵寄了,留作當紀念)但他家一張房卡50元。我在確實丟了一張房卡,但啥房卡一張50呀!但在我投訴後不收我丟房卡的費用了
6.窗簾靠邊的地方是無法拉嚴實的,早上窗户能把亮透過來,你就會被亮弄醒(我是這樣的)。有亮不一定有光,有光一定有亮。房間城市景觀根本就是虛假宣傳,前排是居民樓,屋子很暗,因為前邊樓擋住了光。
7.附近是地鐵還是火車呀,還有高速(快速路之類的)特別吵。
8.早餐到9:30,我在付款房費的時候都把早餐買好了,但沒想到這麼難吃,可能一個人一個口味吧,但第一天我聽旁邊吃飯的家庭聊天,也説難吃,對孩子説出去吃。我第一天吃完就第二天外賣了沙茶麪,第三天外賣菠蘿包吃的。
綜上所述,我認為此酒店應該是三級的或者更低(護髮素都沒有,二星的都有護髮素吧),酒店可以在三級酒店裡在國慶節定價1000或者10000,那是你的定價自由,但你這標的是四星,四星的酒店裡邊,我是沒見過這樣差的服務和設施的,可能是我孤陋寡聞。