西安凱悅尚萃酒店飯店

地理位置好，樓下就能吃飯逛街 交通便利，離地鐵口很近，周圍網紅打卡非常多 房間乾淨衞生，衞浴分離，整潔舒適，非常推薦 設施：不錯，裝修有點老氣 衞生：乾淨 環境：大廳富麗堂皇 服務：前台非常熱情

我與家人住的是比較大的房間。可加一張床。 入住時贈水果盤。第二天也有贈。 每天下午兩點至五點有免費茶點。有切片水果、小型甜點如蛋糕、芒果布丁。飲品有中國茶、紅棗水。讓我驚喜的是還有罐裝cold brew 呢！Cold brew 味道很不錯。 其實我要讚揚的是這家酒店上上下下提供讓我們感受到卓越的服務態度。 不論是我們第一天踏進大堂，服務員自動幫我們按電梯、提行李，都可感受到他的股體語言是歡迎我們的。 在前台做登記入住時，在旁的服務員也自動端上紅棗水，也讓我們知道説有茶點可享用（因為當時剛好是茶點時端）。 再來要讚的是打掃阿姨。雖然衹有她一個人幫我們加床。她也臉帶笑容、毫不費力、快速的幫我們處理好。 我們一家人是來自馬來西亞的遊客。雖然可以説、寫、讀中文，但要在手機上手寫是比本地人慢很多的，用的詞彙也有限。所以我和酒店網上客服溝通時還是用英文書寫，比較快速和方便。很意外的，網上客服用英語答覆流利、表達簡約、讓人容易明白，就像我在其他國外酒店用英語般，沒有兩樣。這真的對不善用中文溝通的國外遊客特別友好。 最後，再添加驚喜的是，當我們退房已登機了，竟然接到酒店的電話説我們留了一條皮帶。客服問説還需不需要。最後酒店還是按排了快遞把它寄到我們在上海接下來要住的地方去。這種服務實在是太棒了。這還真要謝謝打掃阿姨通知客服，客服特地連繫通知我，我先生才可拿回跟隨他多年的皮帶！😅 Choosing a hotel based on location and price range is always very easy as guests can always check on the map and website. But what can’t guests feel and know is the intangible service level that a hotel provides until we experience it first hand ourselves. And the good service level must be consistent across the board — from the time guests first step into the lobby for registration, being served with welcoming drinks and refreshments, to the housekeeping service that makes sure the room is clean and in order, to the customer service （whether online or in person） to the check-out process. And I want to congratulate Novotel Xi An Bell Tower branch for doing an exceptional job in this! I would like to thank all the staff, from those we see everyday throughout our stay there to those working hard behind the scenes to keep guests happy, comfortable and satisfied. Well done! Keep up the good work!

酒店入住整體感覺良好！ 入住房間舒適，前台，清潔及餐廳的服務員整體也很有禮貌，工作時也帶著笑容，也很主動幫忙。 酒店大堂也貼心為客人提供咖啡，茶水等服務，雖然我用不著，但這點細心也值得一讚！ 唯一缺點是位置處於內巷，到步第一天正值深夜，整條街光線也不足，漆黑一片，頓時令我失望，以為自己選錯酒店（如在大白天到達酒店就相信沒此感受） ！ 位置問題是硬件沒法改變，但真心評論，這酒店位置是相當方便，吃的，買的，玩的附近均有，性格比不錯👍🏼 另外想跟酒店說聲，你們提供的厠所一次性坐墊完全不配你家酒店的厠所板，根本無法使用，希望你們訂貨的部門多加留意！ 酒店大堂附設的中超旅行社柜位服務也不錯，我入住時參加了他們的一天團及機場接送服務，柜檯的李小姐也有替我們沿途跟進，服務非常到位，值得推薦👍🏼

地理位置很好，正門對着廣場。地鐵出來走後門比較方便，但有點不太好找，一定要仔細看牌子。邊上最近是二號線，六號線要多走一些才能到。酒店左邊不遠處是鐘樓，右邊幾步路就是鼓樓，夜景好看。酒店天台就能看到鼓樓，天氣涼快的時候坐着欣賞夜景應該很舒適。回民街就在邊上，下階梯就到很方便。 房間衞生總體還行，但廁所有黴味，冬天會有味道我也是很意外的。牆體隔音也不好，隔壁説話聲很明顯。設施更像三星的酒店，只有燒水壺，一次性用品和電視機。瓶裝水倒是很充足，這點比其他酒店周到。親子房只有一個床邊桌，充電衹能放這個桌上，睡另一邊的人多少是不方便的，也沒有小夜燈，也不方便。 前台服務尚可，基本問題都能有問必答。早餐還不錯，品種還算豐富，味道不錯。但管理有些混亂，人多時沒人在入口收餐券，收桌也不及時，所以總體情況更像是三星酒店的服務。

這次帶媽媽到西安旅遊，臨行前從攜程上精挑細選訂了賽瑞喜來登酒店行政房，連住4晚，體驗很驚喜。設施比較新，衞生乾淨，環境優雅，最讓我們舒服的是酒店的五星級服務，管家Ada在我們還沒出發前就打電話詢問對房間的要求,非常貼心。到店後，酒店禮賓部的行李員主動幫拿行李，送到客房，有需求致電，總是響一聲後立即接電話，並很快落實提出的要求。早餐和晚上25樓行政酒廊的簡餐都非常棒，品類多，味道也很好。每個服務人員都滿面笑容，熱情服務，下次來西安一定還住賽瑞喜來登酒店。

衞生：房間整體非常乾淨，如果有衞生需求房務都會及時處理。 環境：正對鐘樓景區，夜晚的景色非常壯觀 設施：雖然裝修年代感較重，但房間設施一應俱全，古色古香，歷史文化的沉澱，不輸於現代化酒店。 服務：前台和迎賓非常有禮貌，態度極好，來旅遊不熟悉地方，會給客人主動介紹景點和美食，規劃較為方便的交通方式與詳細地點。

酒店位置非常好，就在鐘樓小區門口，去西安城內各個地方都很好逛，步行可達！一出酒店就有公交車和地鐵站，交通非常便利！西安飯莊，三根桿陝菜館等等老字號和網紅打卡均在附近，鐘樓粧造拍攝也很方便！房間設施還算齊全，雙床房的床夠大，非常適合家庭出行。服務人員態度都很好，水和一次性用品均可在大堂自取。唯一缺點就是房間廁所不知道什麼原因有較重的煙味，但還好可以開窗通風，睡覺淺的人可能會感覺到樓下KTV的共振，但因為白天玩的累了倒也沒啥太大感覺！總之還是非常推薦的！

大美長安，常來常安。這選的酒店不錯，地段很好，位於鼓樓的正對面，交通也很便利，地鐵口就在附近，步行就到了，去坐高鐵，火車站都挺近的。畢竟位於繁華的市中心，附近好吃的，好玩的也很多，還有幾家大型的購物商城，狠狠滿足了我們一家人的購物需求。酒店的環境也很好的，古香古色的，裝修風格也很別緻，回字形的建築，襯託的四樓的小花園很漂亮。前台的工作人員專業有素，熱情周到，還有機器人送物，生活用品百寶箱，離店後的還能幫忙免費寄存行李。“管家式服務”很好哦，值得全西安市酒店推廣。房間住的很滿意，面積很大，大落地窗明亮的很，床單被罩都是現換的，很舒服。乾濕分離的衞生間，淋浴間，裏面的設施設備也很齊全完善，巨幕投影、超大的鳥籠沙發床，裏面配的洗漱用品都是質量很好的，用着很習慣。窗外的景觀也很好，可以看到美麗的小區景色。一樓的餐廳也不錯，早餐很豐盛，美味可口，餐桌餐椅都擺放的很整齊，服務員小姐姐也很熱情哦。因為體驗的很好，所以果斷又續了一天。已經推薦給家人朋友過來體驗了，大家都來感受一下吧[愉快]

位置：步行可到鐘樓等熱門景點和地鐵站，非常方便。樓下就是自家的當地飯館（2樓）和麪館（1樓），如果符合口味的話也是便利的，我們吃了兩次晚餐，因為玩一天回來累了，不想去別的地方找吃的，吃完就上樓，非常便利的。所在的街上，也有好幾家吃的。反正便利就是了。 對了，二樓也是提供早餐的地方，味道什麼的一般吧，勝在方便，早上小孩自己起來早，讓他自己下樓吃早餐也是很方便的。 衞生和設施：看出來酒店有一定的時間，不新，但是設施還是可以的。 服務：前台在四樓，兩三次碰到的前台人員諮詢一下，態度可以吧，沒有很熱情。 客房的清潔和維修人員的服務很值得點贊： 1. 最後兩晚洗完衣服烘乾後，還想繼續在房間晾曬一下，本來衹想借幾個衣架，清潔阿姨還扛來了晾衣桿讓我們在房間窗邊晾曬，窗有太陽，出去玩一天回來就晾乾了。 2. 第一天白天入住時候忘了先試一下浴室花灑就出去逛了，晚上回來要洗澡發現花灑頭是壞的時候，有點疲憊的，維修阿叔上來看了之後，直接就給換了一個新的。 3. 提供小童牙刷和拖鞋，以及瓶裝水管夠。 總的來説，酒店確實有點老舊了，飯館在樓下對於不同的需求來説是利是弊因人而異，但是從位置、服務綜合來看的話，性價比還是很好的。