無錫華邑飯店

頭一回遇到酒店整個上午沒熱水的情況，因為趕時間出門，協商後給我延遲退房，讓我下午再專程返回酒店洗澡。其中，延遲時長還想掐着時間給，還要跟她討價還價，當時真是把我給無語住了… 熱水事故嚴重打亂了我的出行計劃，前後折騰加起來起碼浪費了我一個多小時，但酒店衹有口頭道歉，沒有提出過任何實質性補償。 出門在外遇到問題正常，關鍵是酒店的解決方案和態度。住別的酒店，遇到的問題更小，解決方案更方便友好，酒店都會給實質補償或禮物。無論補償的大小，無論客人是否感興趣，起碼能讓客人感受到酒店的誠意。 嚴格來説，熱水是酒店服務必不可少的一部分，酒店沒能完成服務，我是不是也可以少付這部分錢？我跑回來洗澡的時間和路費，我這些實質性的損失，酒店是覺得我應該自認倒黴，與酒店無關？道歉這麼好使的話，那我不付房錢，多道歉幾句是不是酒店也可以算了？ 出門玩不想影響心情，所以當時沒在酒店發火，但希望酒店服務不要衹做些表面功夫，不要口頭上禮貌滿分但實質行動卻斤斤計較無所作為。（看在口頭禮貌上給兩星沒直接給0.5星） 設施：設施雖然比較舊，但維護得挺好。走廊有一點黴味，房間沒有。 比較不滿意的是泳池健身房衹開到8點，我真的還從來沒有早於8點去過，時間太不友好了很難趕得上。 而且房間辦公桌抽屜裏的服務手冊裏還寫着錯誤的開放時間，其他訊息也有不少錯誤，不知道多久沒更新過了。 衞生：還可以 環境：在大商圈，地鐵、購物、吃飯都很方便，但週末堵車很誇張，不適合打車開車。

設施： 老五星，酒店年齡都比我家娃娃還大呢，但依舊還是很到位 衞生： 也是好多次來無錫都要住的原因 服務： 這次退房等候時挺觸動我：前面一位住客一邊遞房卡一邊陳述，把洗漱杯碰碎了表示要照章賠付，但聽到確是前廳小姐姐不失禮貌的關切問候：有磕碰到哪裡，有受傷了麼……得到沒有的回覆稍安心後，説到：沒事就好！不用賠付……雖然好小的一個插曲，確把五星的服務呈現得很好！當然對和我一同在旁的兒子來説也是很好的教育 環境： 地理環境相當優越，處南長街繁華旅遊地界，出行遊玩都很方便

按裝修年代來説應該算是很不錯的，但畢竟有點年數，有的設施應該考慮更新，洗澡需要跨到浴缸，覺得容易有摔跤風險。另外覺得很不滿的是牀頭櫃，就如圖中所示是木頭直角，沒有任何軟裝飾，娃在床上玩的時候耳後根撞到了，疼的大哭。畢竟現在親子游比較多，小孩頑皮的也不少，賓館在這方面該考慮下改進！另外衞生方面細節上還是沒注意到，洗臉巾上竟然有頭髮！

這次來無錫玩，住的這家酒店真是撿到寶了！就在崇安寺旁邊，晚上出門看夜景，那燈光璀璨得很，山景也漂亮，跟畫似的。房間打掃得乾乾淨淨，床軟乎乎的，睡得可香了。工作人員都很熱情，特別是前台小哥Tak，服務又好，長得還可愛。公寓裏設施齊全，洗澡水又熱又大，在這住着就跟在家一樣舒坦，來無錫玩的朋友真可以考慮這兒，真心不錯！

我們一路旅遊，體力消耗大，所以在回滬途中定了住一晚的羅卡斯精品酒店，離南禪寺和南長街距離位置恰到好處，晚上體驗了一下燈光璀璨的古運河，品嚐了無錫美食，酒店主題風格獨特，環境安靜整潔，贈送了水果，惠山油酥及甜品，為了節省體力，我們外賣當地無錫小籠及惠山油酥，酒店機器人直接送到房間門口，surprise的體驗超出預期，讓我們體驗了酒店的科技感和現代感，住宿體驗非常滿意，感受到酒店服務人員的熱情接待及細緻周到的服務，謝謝前台服務人員和小張，你們優質的服務贏得我們的信賴和暖心，我們還會再來！

非常棒的體驗，攜程給到的包含黿頭渚門票和快艇單次的套餐很便捷。一早打車去3號碼頭坐上快艇久直接到了黿頭渚，避開正門高峯期。 另外酒店的服務很值得表揚。從進門開始禮賓部到前台辦理入住帶領去電梯，我就一直在和同行的説服務太好了。21日晚入住時，第一間房窗外有油漆味，反饋了這個問題後，禮賓小哥和前台非常迅速地幫我換了兩個房間，直到我滿意為止。整個過程，工作人員始終保持微笑，服務態度非常好，讓人感到非常貼心。更驚喜的是，DM還特意打了回訪電話，詢問我的入住體驗，並貼心地送了一份水果盤。因為我有過敏性哮喘還送了空氣凈化器在房間內，這種細緻入微的服務讓我感到非常温暖。強烈推薦這家酒店！👏👏

我是來無錫跑馬帶遊玩的，探祕無錫的各處美景。一到酒店前台辦理登記入住手續時就被温馨到！工作人員就贈與一杯熱茶，並進行了詳細解説，且每晚還有定點甜品贈送，酒店環境整潔舒爽安全，入住的幾天都很安心。智能化服務-機器人送交上門的外賣，真是太棒了，還有服務員小李以及其他工作人員都很好👍酒店性價比高，服務又棒，我很推薦這家酒店給各位來無錫的旅行者們以及其他事務外出的朋友們！來無錫，選它準沒錯！

趁着假期臨時決定去看看央媽嚴選的無錫風光，一路玩着到達無錫看到凱悦就決定住一晚，這次一共訂了兩間，感受下來服務是真的不太匹配，略帶失望。 服務：從自駕到達酒店開始，有老有小看門口有很多空車位，準備停。沒有保安來詢問是否入住酒店、也沒有人來移開立柱、準備自己移的時候來了一位保安，先手指了指一塊車庫入口的標誌、我馬上告知我要入住這個酒店的、不是來逛蘇寧廣場的、且有行李箱、停這裏方便一些，但保安非常認真嚴肅的告知：你預約了嗎？沒預約不讓停。我問他怎麼預約？他説：去問前台。我就把車輛開到地庫電梯到達1️⃣樓前台，我再次門口是否可以停車？工作人員説：可以！並指引我到43樓辦理入住。辦理入住時我又再次詢問，樓下的車位空着是給住店客人的嘛？一位工作人員又換了一個答覆：這是給業主的、或者酒店入住客人即停即走的（我退房時前一晚的車輛都沒移走）！！每一位工作人員答覆都是不一樣的，消息不流通嘛？？❌ 服務：關於辦理入住、温馨提示了我的房型旁邊位置是阿姨的打掃間，如果我睡眠輕可能會被打擾，給我的建議是➕350元，幫我兩個房間房型都升級。我便詢問、同房型大床換成雙床是不是就不在設備間旁邊了？工作人員告知我、同樣的房型大床換雙床也是要補差價的、我立馬打開攜程，我説你自己看一下，價格一模一樣！哪來的差價？？這時旁邊一位工作人員立馬暗示辦入住的人員直接給我免費換房型，這也是大無語了，工作人員自己不知道酒店價格嘛？❌ 服務：辦好入住去房間，房卡就刷不上自己的樓層，一直亮的是別的樓層，雖不是什麼旅行達人、但也入住過不少城市的酒店，這是我第一次遇到這樣的情況，後來反應過來兩張房卡可以換一張刷，另一張就對了，房間也一樣，一張能刷開房門，一張不可以❌放掉行李箱後我就到前台告知房卡其中一張不對，前台説那我幫你重做兩張吧，哎！！ 衞生：房間內是乾淨亮堂的～視野視線也確實很不錯。 環境：出行很方便，周圍美食也很多。 服務：對酒店的客人的權益答覆各有各説法❌對酒店的房型價格竟然根本不熟知❌表示震驚！

優質的服務：員工友好、專業且樂於助人，能夠迅速響應客人的需求。 舒適的住宿環境：房間乾淨整潔，床鋪舒適，設施齊全且維護良好。 美味的餐飲：酒店提供的食物和飲料質量高，種類豐富，符合客人的口味。 便利的位置：酒店位於交通便利的地方，靠近主要景點或商業區。 良好的設施：如健身房，瑜伽房等設施齊全且維護良好 性價比高：酒店的價格與其提供的服務和設施相匹配，滿意 良好的溝通：酒店在預訂、入住和退房過程中與客人保持良好的溝通，整體入住滿意～