懷特克萊大洋路度假公寓(Whitecrest Great Ocean Road Resort)

不要不惜一切代價留在這裡 - 圖片是騙人的，最重要的是 - 這是一個非常骯髒的地方。浴室和廁所不乾淨，馬桶裡有小便和便便污漬，浴缸裡漂浮著頭髮，浴室長凳上有明顯的灰塵。我們感到很羞愧，然後我們上樓發現床單沒有洗——有幾縷人的頭髮，儘管我們晚上 730 點到達並在最後一刻爭先恐後地尋找住宿，但我們還是拒絕過夜。我們聯繫了房東Carolyn，她拒絕派清潔工，因為當時是“晚上730點”，並讓我們去隔壁的地方看看，結果又發現整個地方都沒有打掃過，床單上還發現了人的頭髮！絕對骯髒的服務。我們不得不在深夜開車尋找另一個住宿地點，壓力很大，房東說她會立即透過電話給我們全額退款。第二天我們等待確認，試圖聯繫她並向她發送訊息，但她沒有回覆並忽略了我們。然後她給我們發了一條短信，拒絕給我們退款——客戶服務極差，當他們不能按照消費者標準進行基本的衛生清潔時，他們應該羞於稱自己為“度假村”。我們想留在這個地方來慶祝我們的一個令人興奮的里程碑，但不幸的是，這是最糟糕的清潔體驗和卡羅琳糟糕的客戶服務，我們現在正在嘗試透過愛彼迎解決方案來解決。不惜一切代價遠離這個地方，除非你想睡在不衛生的地方！！！！

在顧客不小心預訂了該房源後，Airbnb 的房東 Carolyn 決定保留當晚 50% 的房價，根據 Airbnb 上的書面確認，預訂在 10 分鐘內實際上取消了。儘管房東有權對抵達日期後 14 天內取消的預訂收取取消費。直到客戶聯絡愛彼迎支援人員澄清後，房東才向客戶如實回答她可以根據自己的判決全額退款。事實上，主人決定對客戶 10 分鐘的錯誤保留 50% 的比率，這似乎不是一個具有任何同理心和善良的客戶服務。在預訂此酒店之前值得了解一下。

房間裡的床單非常髒。看起來自從上次顧客留下來以來他們就沒有改變過。被子下面的床罩上到處都是污漬和頭髮。非常令人失望，因為他們收取額外的清潔費。水龍頭流出的是非常不衛生的黏糊糊的水。水的味道很髒，我們沒有喝，因為它很噁心。即使在洗澡時我們也能感受到那種黏糊糊的噁心感。管理層應該真正調查這一點，因為它可能不安全食用。廣告圖片具有誤導性，不值這個價格。我希望在預訂之前閱讀更多評論。看看管理層的一些評論，他們似乎非常不專業，並且為以前的客戶提供了糟糕的服務。我不會向任何人推薦這個地方。因為總的來說這是非常噁心的經驗。

住宿位於大洋路，地理位置優越，房間可欣賞美妙的海景。您只需很短的路程即可到達阿波羅灣，因此距離您可能需要的任何服務都不遠。附近有一個（不可游泳）海灘，步行即可到達，但開車前往會更安全。工作人員很友好，樂於助人，房間特別乾淨。即使是人們不常打掃的地方也一塵不染！家具很好，儘管床墊稍微向中心下沉。那是一個寒冷的週末，暖氣特別好。然而，也存在一些負面影響。我們在旅途中遇到了問題，在工作人員回家後比計劃晚到了。我們拿起鑰匙，但發現房間裡的大部分電器都無法工作（幾乎所有電源點都壞了）。第二天，一名電工出來花了一些時間修理東西。在我們離開之前，這種情況又發生了。我們在最後一個早上醒來，發現冰箱壞了，裡面的東西都是溫熱的，不得不丟掉。該位置是手機黑點，所以我們經常沒有訊號，或至少訊號很差。度假村提供無線網路連接，但它似乎是為普通家庭設置的，而不是由一系列家長共享的。當所有其他客人都離開時還好（我們比其他人多待了一天），但是當周圍的人更多時，加載一封電子郵件就需要幾分鐘的時間。