對這個酒店2年前就有所耳聞。也在我的去新疆旅遊想住的酒店List上。這次到了賽里木湖中午開始訂酒店的時候又一次看到了酒店的名字。而且不遠所以馬上就訂了。旺季挺貴的快5000了但是既然來了而且的確一直關注的酒店所以就毫不猶豫訂了。
我們當天已經接近第二天凌晨到的。酒店還是等着我們並且有一個簡短的歡迎儀式。感受度挺好的。房間其實很小的,洗浴和房間沒有遮擋,這個如果帶的有半大不小的孩子大人洗浴的時候還是很尷尬。房間設備設施簡陋反正不是接近5000的標準配置。也許重點是環境和服務嗎? 反正我們啥也沒感受到包括酒店的各種服務,下午茶等。話説我們跟其他住客有不同嗎,因為到的晚少吃了一頓晚餐,孩子還是額外被收了300餐飲。本來要收800的還是據理力爭後前台勉強給的特殊待遇。後面就感覺有一些區別對待了,沒有管家對接衹有前台。第二天深度遊我們基本沒有呆在酒店,酒店也沒人問我們中午吃啥。隔壁一家住客吃的火鍋可誰也沒來問過我們?這待遇真的是天差地別呀。難道就因為我們三個人看起來很像很好對付不喜歡給別人找事情挑刺就這樣隨便對付嗎?更奇葩的是我們都走了前台給我們發個訊息好像質問的語氣説枕套上有污跡而且洗不掉的樣子。我們是非常喜歡出遊的前後不知道住了多少家酒店。高中低檔都有。真的沒有碰到有這樣一家酒店在住客離開後發訊息給住客説枕套有污跡洗不掉言下之意是讓住客賠償嗎?真的是刷新了我的認知啊。且不説枕套之類的耗材本來就應該屬於酒店正常成本損耗的範圍內 。既然開酒店這些問題難免會有且天天遇到。如果出現污漬就推到住客身上,讓住客賠償我不知道一晚收5000塊的酒店的枕套是有多尊貴高大上啊。奉勸後面來的住客特別小心再小心不要搞臟這家的枕套,最好自帶。否則真的要被扣錢的。總之這種服務意識是從上到下應該是他們一貫的風格。後續他們意識到問題也承認他們自己的問題但是沒有任何補償慰問。居高臨下的草草幾句解釋讓我本來想要冬天再來這裏的打算徹底熄火。我認為服務是建立在互相尊重的基礎上,而不是停留在表面上而骨子裡懷疑猜忌蔑視。這些即使你們不説出來但是誰都能感受到的。
最後特別提一下酒店的森林徒步向導很好,尊重細心耐心。就是他讓我們還想冬天再來一次的沖動。可惜了…..